- •2 Вопрос. Принципы коммуникационного менеджмента и этические нормы.
- •3 Вопрос. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента
- •4 Вопрос. Определение проблемы, сбор, анализ и обработка информации
- •5 Вопрос. Выбор стратегии и стратегическое планирование
- •6 Вопрос. Трудоемкость и капиталоемкость.
- •7 Вопрос. Методы составления бюджета
- •8 Вопрос. Бизнес-план
- •9 Вопрос. Факторы оценки эффективности км
- •10 Вопрос. Виды публичного общения
- •11 Вопрос. Средства публичной коммуникации
- •12 Вопрос. Методы коммуникационного воздействия
- •13 Вопрос. Профпригодность и профкомпитентность
- •14 Вопрос. Антропологическая логика
- •15 Вопрос. Персональное и корпоративное честолюбие
- •16 Вопрос. Факторы конкурентоспособности персонала.
- •17 Вопрос. Мотивация персонала
- •18 Вопрос. Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс.
- •19 Вопрос. Понятия «культура», «организационная культура», «корпоративная культура».
- •20 Вопрос. Типы организационных культур
- •21 Вопрос. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •22 Вопрос. Особенности коммуникационного менеджмента государственного предприятия и бизнеса
- •23 Вопрос. Лоббизм, спонсорство, меценатство.
- •24 Вопрос. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.
- •25 Вопрос. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти
- •26 Вопрос. Политический и социальный маркетинг
- •27 Вопрос. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении
- •28 Вопрос. Формальные и неформальные коммуникации
- •29 Вопрос. Барьеры коммуникации и механизмы психологической защиты
- •30 Вопрос. Эмоции и их роль в коммуникативном конфликте
- •31 Вопрос. Эмоциональные источника конфликта:
- •32 Вопрос. Условия успешного разрешения конфликта.
- •33 Вопрос. Кризис и его основные виды
- •34 Вопрос. Особенности возникновения кризисов
- •35 Вопрос. Типология ситуаций кризиса
- •1. Работники организации не ориентированны на изменения но оснащены инструментально
- •36 Вопрос. Эмоциональная составляющая кризиса человеческих отношений
- •37 Вопрос. Вероятностные последствия кризиса в организации
- •38 Вопрос. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе.
- •39 Вопрос. Интернет – глобальная коммуникативная сеть.
- •40 Вопрос. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве
29 Вопрос. Барьеры коммуникации и механизмы психологической защиты
Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся:
1. Барьер восприятия.
- первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);
- предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);
- стереотипы;
- эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;
- эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую вначале беседы, при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.
2. Семантический барьер.
3. Невербальные барьеры.
- визуальные барьеры
- акустические барьеры
- тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);
- ольфакторные барьеры
4. Плохое слушание (неумение слушать).
5. Некачественная обратная связь.
Механизмы психологической защиты личности
Современная наука выделяет целый ряд механизмов психологической зашиты личности. Среди них основными являются следующие.
1 Вытеснение — процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли, воспоминания, переживания переходят в разряд бессознательного
2 Сублимация — переключение активности индивида на более высокий уровень
3 Регрессия— возвращение индивида к ранним детским формам поведения, переход на предшествующие уровни психического развития.
4 Рационализация – сокрытие от самого себя истинных, но не приемлемых мотивов действий и мыслей.
5 Проекция — осознанное или бессознательное перенесение собственных свойств, чувств и состояний, не приемлемых для личности, на внешние объекты.
6 Замещение
7 Интеллектуализация — способ анализа стоящих перед человеком проблем, для которого характерна абсолютизация роли мыслительного компонента при полном игнорировании чувственных элементов анализа.
30 Вопрос. Эмоции и их роль в коммуникативном конфликте
Коммуникация – информационное воздействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками:
суверенитет участников взаимодействия
суверенитет их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему
технологическая обеспеченность равноправного информационного обмена
технологическая обеспеченность равного уровня информационной полноты
Конфликты по коммуникационной направленности подразделяются на те, в которых участвуют люди, не находящиеся в подчинении друг другу и участники, которые связаны теми или иными видами подчинения. (Негативную роль могут играть неодинаковый статус, ранг).
Причины возникновения конфликта:
деструктивность стиля спора
коммуникативные техники
коммуникационные барьеры
искажение информации
Розенберг разработал принципы ненасильственной коммуникации. Существует 3 формы общения, которые провоцируют непонимание: слова- требования, слова-диагноз, слова не оставляющие выбора.
Эмоции – переживание человеком своего личного отношения к тем или иным явлениям окружающей среды, то субъективное состояние, которое возникает в процессе взаимодействия.
2 функции эмоций:
Сигнальная – переживания возникают и меняются в связи с изменениями происходящего в окружающей среде и организме.
Регулирующая – наше поведение во многом направляется нашими переживаниями.
Психолог Симонов предложил потребностно-информационную теорию возникновения эмоций. Э = Потребность*(Ин – Ии)
Ин – необходимая для удовлетворения потребности информация
Ии – имеющаяся информация
Отрицательные эмоции, когда субъект располагает недостаточным количеством информации