4 Вопрос. Определение проблемы, сбор, анализ и обработка информации

Деятельность менеджеров по СО связана с обеспечением эффективного информационного и эмоционального взаимодействия между различными уровнями общностей и индивидами.

Деятельность делят на 2 сферы – внутреннюю и внешнюю.

Технологическая цепочка коммуникационного процесса состоит:

- определение проблемы – что происходит в данный момент

- планирование и программирование тех или иных ситуаций

- действия и коммуникация

- оценка программы

Определение проблемы, сбор, анализ и обработка информации – это 4 этапа процесса коммуникационного менеджмента, который включает в себя аналитические функции организации.

Предварительный этап исследовательской работы включает следующие компоненты:

=формулировка проблемы

= сбор информации

= проверка предположений

= уважительное отношение к авторитетам и интуиции

= проработка нескольких альтернатив, перед принятием решения

Элементы исследовательской деятельности:

• необходимо четко сформулировать проблему и представить алгоритм коммуникационных задач, которые нужно решить

• определить границы изучаемой аудитории, с которой предполагается достигнуть взаимопонимания и сотрудничества

• определить, как будет осуществлен поиск и выполнение

• предложить возможные формы изучения эффективности влияния

• оценить ситуацию, которая может быть благоприятной, нейтральной и неблагоприятной для решения коммуникационных целей

• иметь ясное представление, что собой представляет источник информации, а также коммуникатор

• собрать материалы, касающиеся анализа ситуации, разбив их на внутренние и внешние факторы

Папка с внутренними факторами содержит: документы и материалы, связанные с организационными вопросами, процедурами, акциями, имеющее отношение к проблемной ситуации (справки, досье на разные группы общественности, сбор мнений и действий ключевых фигур внутри организации)

Досье, посвященное внешним факторам - концентрируются материалы о положительных и отрицательных процессах, протекающих за пределами организации.

Собрав и изучив все это можно выбрать наиболее эффективное средство для распространения информации среди различных аудиторий.

На основе анализа собранной информации определяются цели и направления коммуникации, составляется проект сметы затрат по материально-техническому обеспечению коммуникации

5 Вопрос. Выбор стратегии и стратегическое планирование

После того как проблема определена, выявлены слабые места, резервы и возможности разрабатывается стратегия разрешения проблемы.

Успех зависит от продуманного планирования

Цель кампании – изменение знаний, убеждений, поведения получателя

Влияние может основываться на власти, манипуляции и привлечении к сотрудничеству

Разработка плана коммуникационного процесса (стратегического плана):

1. формулируется главная цель коммуникационного проекта, согласовывается содержание и объем работы

2. определяют на чем акцентировать внимание, энергию и интеллектуальные усилия

3. определяются факторы, поддающиеся изменению, и факторы, на основании которых могут определяться цели

4. определяются результаты, которые необходимо достичь

5. разрабатываются пути достижения дальнейших целей, при этом:

- устанавливается логическая последовательность действия для достижения целей

- устанавливаются сроки выполнения мероприятий и достижения целей

- определяются источники и распределяются финансовые ресурсы, необходимые для достижения целей

- назначаются ответственные за конечные результаты

- проект плана апробируется и обсуждается