17 Вопрос. Мотивация персонала

Эффективное стимулирование – система материальных и моральных мер. Она призвана настроить и заинтересовать персонал в использовании своей образованности, профессиональной квалификации и компетентности в трудовой деятельности.

Стимулирование персонала – это набор материальных и моральных средств, используемых для воздействия на психологию людей.

В качестве таковых выступают:

1) механизм удовлетворения потребностей и интересов

2) механизм взаимодействия стимулов и мотивов

Мотивация – это воздействие на поведение человека для достижения личных и групповых целей. Мотивация может быть внутренней и внешней. Внутренняя – определяется содержанием и значимостью работы. Существенным внутренним мотивом может быть значимость работы для развития определенных качеств человека. Внешняя – выступает в 2-х формах: административная и экономическая. Административная – означает выполнение работы по команде, приказу, с соответствующими санкциями за нарушение установленных норм. Экономическая – осуществляется через экономические стимулы (з/п и дивиденды).

Существуют 2 основные формы мотивации по результатам и статусам.

По результатам – применяется там, где можно сравнительно точно определить и выделить результат деятельности одного сотрудника или группы.

По статусу (рангу) – основана на интегральной оценке деятельности сотрудника, учитывающей его квалификацию, отношение к работе, качество труда.

Психолого-этические правила стимулирования:

1. всесторонний учет объективных условий труда, которые воздействуют на психофизиологическое состояние людей, на формирование впечатлений и представлений.

2. обеспечение единства материальных и моральных стимулов

3. использование общих стимулирующих факторов, обеспечивающих эффективность труда (поощрение и наказание, неотвратимость и справедливость). Психодидактические принципы стимулирования:

1. определенность

2. своевременность

3. гласность

4. наглядность

18 Вопрос. Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс.

1) Менеджер по коммуникациям

Обязанности менеджера по коммуникациям:

- выработка коммуникационной политики

- определение целей коммуникации и содержания распространяемой информации

- планирование обратной связи

Менеджер по коммуникациям разрабатывает план работы, следит за выполнением, работает с администрацией.

2) Рекламист.

3) Пресс-секретарь

4) Спичрайтер

5) Спин-доктор

6) Имиджмейкер

7) Переговорщик. Существует 4 правила ведения переговоров:

1. отделить спор между партнерами от задачи, которую нужно решать

2. сосредотачиваться на выгодах, а не на позициях

3. изобрести несколько вариантов, направленных взаимной выгоде

4. настаивать на использовании объективных критериев

Главное правило – поставленная задача должна отделяться от человеческих взаимоотношений.

8) Кризисник. Функции:

1. занять четкую позицию организации

2. привлечь к активной работе руководство

3. организовать поддержку позиции по отношению к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов и специалистов-юристов данного направления

4. вместе с руководством организации принять меры по централизации коммуникации

5. наладить сотрудничество со СМИ

6. постоянно информировать сотрудников организации

9) Лоббист

10) Специалист по слухам