46. Принципы выстраивания отношений между клиентом и консультантом в связях с общественностью.
Виды отношений между консультантом и клиентом:
Субъект – объект (клиентов много, не придается особое значение)
Субъект – субъект (каждый клиент особенно значим и индивидуален, равноправие, уважение к клиенту):
- действовать как можно раньше
- действовать регулярно
- действовать по плану
- поддерживать связь
- не полагаться на предварительные договорённости
- регистрировать действия, которые привели к успеху
- стараться быть на виду
Клиент хочет, чтобы его информировали о ходе проекта (динамика оговаривается в предложении и контракте). Если слишком мало информации, клиент может усомниться в надежности консультанта. Но нельзя и слишком детализировать информацию, клиент начнет волноваться о цене услуг. Чем дольше длится проект, тем больше понадобиться средств информирования клиента.
47. Классификация консультационных услуг в связях с общественностью.
Консультационная услуга в связях с общественностью - это форма деятельности консультанта (консалтинговой фирмы) направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
Особенность организации консультационных услуг в СО:
Специалист по связям с общественностью может работать в нескольких направлениях
Сам продвигает услуги своей консалтинговой организации
Консультирует по вопросам продвижения услуг любую организацию (спортивную, медицинскую, торговую)
Может организовать консультационную деятельность юриста, бухгалтера, менеджера
Классификация консультационных услуг в со
По сферам деятельности
Экономическая сфера
Социальная сфера
Правовая сфера
Культурная сфера
Политическая сфера
Экологическая сфера
По содержанию консультации
Экспертное консультирование
Обучающее консультирование
Процессное консультирование
1. Экспертное консультирование.
Консультант-эксперт:
- поставляет информацию
- диагностирует ситуацию
- изучает степень осуществимости предложения
- разрабатывает новую систему
- рекомендует изменения
- обучает персонал новым методам
- предлагает изменения проекта, который разработал клиент
- не занимается внедрением проекта.
2. Процессное консультирование.
Консультант по процессу:
- не предлагает свои решения
- предлагает свои методы, подходы и оценки с тем, чтобы клиент сам ставил «диагноз» и решал проблему.
3.Обучающее консультирование.
Консультант по обучению:
- организует инструктаж или обучение
- обладает навыками преподавателя-методиста
- обладает возможностью развивать навыки других
- издает обучающий материал
- проводит разъяснительную работу с персоналом, который отказывается обучаться.
48. Планирование и этапы консультирования в связях с общественностью.
Консультирование в связях с общественностью - специфический вид активности специалиста по связям с общественностью направленный на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
Консультационный процесс - это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.
Консалтинговый процесс состоит из следующих этапов:
0. Маркетинговая деятельность.
- первый контакт (определяется выбором каналов информирования о ваших услугах).
1. Первая встреча.
- анализ ситуации
- анализ потребностей клиента, изучение товара, услуги, личности
- формулировка проблемы
- анализ предполагаемых методов и ресурсов
- выдвижение предположений
- разработка рекомендаций
2. Разработка проекта.
3. Согласие клиента на дальнейшие действия, внедрение пректа, его завершение, поддержание контакта.
Диагностика в консультационном процессе - это процесс выявления состояния объекта.
анализ потребностей клиента
особенности товара, продвигаемой услуги или конкретной личности
анализ предполагаемых методов и ресурсов
составление предложения
анализ результатов на каждом этапе внедрения проекта
анализ результатов проекта
Внедрение проекта чаще всего предполагает разработку рекомендаций и самого проекта.
В ходе первой встречи определить потребности клиента
Предложить решение проблемы (т.е. определить направленность проекта)
В ходе второй встречи представить составленное предложение по разработке проекта (бриф)
Преодолеть сопротивление клиента
Достичь согласия с клиентом
Составить контракт
Приступить к внедрению проекта.
.
