55. Учет национальных стереотипов в практике консультирования.
Стереотип (Уолтер Липман):
Общие мнения о распределении тех или иных черт в группах людей
Складывается в условиях дефицита информации
Чем менее близки люди, тем больше они руководствуются в своих отношениях стереотипами
Способны влиять на решение самым нелогичным образом
Стереотипизация - процесс, при котором сходные характеристики даются личности или всем членам группы, общности без достаточного осознания возможных различий между ними.
Приёмы выявления стереотипов:
Обнаружение устойчивых тем разговоров
Метод неоконченных предложений
Метод выявления ассоциаций
Практика консультирования:
процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации
Стереотипы российской аудитории
Дефицит – всегда хорош и ценен
Дорогой товар – хороший товар
То, над чем можно посмеяться, не может быть по настоящему хорошим и ценным
Традиционное добротно и достойно покупки
Авторитету всегда нужно доверять
Раз все так делают, значит это правильно
56. Информационное обеспечение консалтинга в сфере связей с общественностью.
Консалтинг в связях с общественностью - консультирование специалиста по связям с общественностью направленное на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
Связи с общественностью - это важная составная часть государственной и негосударственной управленческой деятельности, призванная обеспечить взаимопонимание между управляющими и управляемыми подсистемами ради повышения эффективности их функционирования (Дмитрий Вадимович Ольшанский).
Информационное обеспечение консалтинга в связях с общественностью:
Писательская деятельность
Участие в профессиональных конкурсах, конференциях
Помещение, в котором оказывается услуга
Поддержание отношений с реальными клиентами
Телефон, эл. почта
Пресса (пресс-релизы, статьи)
Direct-mail
Интернет (соц.сети)
Брошюры
Информационные бюллетени
Мероприятия по продвижению бизнеса
Визитки
Предложение и оферта
57. Особенности подготовки контракта на консультационные услуги.
«Возможно, слово «консультация» и является синонимом слова «совет», но разница между ними всё же есть. Совет можно получить бесплатно, а за консультацию непременно придётся платить.» (Патрик Форсайт)
Консультирование - это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.
Значение контракта:
Определение содержания единовременной консультации
Определение содержания проекта
Определение этапов реализации проекта и форм контроля
Оплата труда консультанта:
- По результатам работы
- По затратам времени и материалов
- По участию в прибыли
- По фиксированной цене
- В комбинированной форме
Четко составленный контракт
Предотвращает разногласия и недоразумения
Укрепляет взаимоотношения с клиентом
Обеспечивает соответствие контракта формальным требованиям клиента к документации
Особенности подготовки контракта на КУ
проявите инициативу и предложите клиенту своё видение контракта
чётко и подробно изложить, что Вы предлагаете и спросите, не желает ли клиент ч.-л. добавить к Вашему варианту
обратите особенное внимание клиента на все пункты, содержащие цифры и сроки
убедитесь, что клиент понял Вашу идею и согласен с ней
попросите подтвердить согласие в письменной форме