Вопрос 19. Понятие реинжиниринга, основные положения реинжиниринга.

Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, который получил название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Основные положения (св-ва):

1. Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля;

2. Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хоз. деятельности - если невозможно переделать свою деловую среду, то м/переделать свой бизнес;

3. Приведение к значительным изменениям показателей деятельности, на порядок отличающихся от предыдущих.

Вопрос 20. Стадии программы реинжиниринга.

Проект реинжиниринга бизнеса обычно включает четыре этапа:

1. Разработка образа-видения (vision) будущей компании. На этом этапе компания строит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей; 2. Анализ существующего бизнеса — проводится исследование компании и составляются схемы ее работы в настоящий момент; 3. Разработка нового бизнеса — создаются новые и (или) изменяются прежние процессы и поддерживающая их информационная система, тестируются новые процессы; 4. Внедрение проекта нового бизнеса.

Важно то, что перечисленные этапы выполняются не последовательно, а по крайней мере частично параллельно, причем некоторые из них повторяются.

Особо следует отметить роль информационных технологий (ИТ) и реинжиниринге, так как перепроектирование деловых процессов становится возможным, как правило, благодаря этим технологиям. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: как использовать новые технологии, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?

Реинжиниринг — это внедрение самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых нолей. Необходима ориентация на постоянно эволюционирующие услуги, наилучшим образом отвечающие нуждам потребителей. Поэтому необходима разработка стратегии ИТ как ряда целенаправленных и скоординированных действий, позволяющих использовать информационно-технологические ресурсы для создания и поддержания устойчивого конкурентного превосходства компании.

Вопрос 21. Проблемы осуществления реинжиниринга.

1. Стратегия отвечает на вопросы Какова фокусировка стратегии компании? Ориентирована ли компания исключительно на требования потребителя и рынка и рассматривает ли свои процессы с точки зрения удовлетворения потребителя?

2. Масштаб изменений - Имеет ли программа напряженные цели? Это локальный проект или он связан со стратегическим видением того, где компания хочет быть через “x” лет? Где находится фокус программы – на снижении затрат или на повышении уровня сервиса?

3. Архитектура процессов - Определены ли процессы? Если да, то являются ли они процессами масштаба всей организации, или частями других процессов? Существует ли в компании понимание концепции процесса?

4. Роль информационных технологий - До какой степени информационные технологии влияют на процессы? Какие типы технологий и какие программные продукты могут быть использованы при дизайне процессов? Насколько влиятельным является подразделение информационных технологий и каково его видение технологии?

5. Изменение в организационном дизайне - Какие поддерживающие системы необходимо разработать для новых процессов? Как будет изменена система вознаграждения и стимулирования сотрудников? Что потребуется от высшего руководства для создания новой культуры компании?

6. Человеческий фактор - Есть ли в компании люди, способные выполнять функции владельца процесса? Какие специалисты должны принимать участие в работе команды реинжиниринга? Поощряется ли обучение существующими системами в компании?

7. Система показателей в компании - Какие используются показатели оценки деятельности компании и ее подразделений? Какова их фокусировка – например, затраты, время выполнения, процент брака? Связаны ли показатели оценки деятельности со стратегией всей компании?