Вопрос 32. Основные инструменты организационного развития.

Практические инструменты организационного развития, или путь от того "что есть" к тому "как должно быть"

• Элементы системы управления (с чем работает организационное развитие)

• Диагностика (компании в целом, отдельного направления бизнеса/функции/процесса)

• Методы и инструменты диагностики

  • интервью

  • анкетирование

  • фокус - группы

  • наблюдение

  • анализ документов

  • проективные методики

Практические инструменты организационного развития. Проектирование, внедрение, мониторинг и корректировка.

• Формулировка и решение оптимизационных задач

• Методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов

• Показатели и оценка оптимальности

• Способы улучшения бизнес-процессов

• Методы минимизации затрат на процессы

• Анализ работ методом 5 вопросов

• Балансировка показателей бизнес-процесса

• Несоответствие результатов требованиям

• Точки контроля и организация обратной связи

• Матрица распределения функций

• Матрица ответственности

Вопрос 33. Оценка организационной эффективности.

Организационная эффективность является одним из основных концепций управления. Руководители подтвердили жизненно важную роль для организации. Таким образом, их нормальная практика состоит в обосновании управленческих решений в состояние эффективности.

Традиционном понимании организационной эффективности является то, что она отражает степень, в которой организация добилась своих целей. Цели желаемых результатов, которые организация стремится.

Больше международных экспертов сходятся во мнении, что неуместно и вредно для здоровья организации организационную эффективность будет определяться исключительно на основе финансовых и бухгалтерских показателей, игнорируя при этом другие показатели эффективности деятельности организации.

Современные представления о эффективности, включает много больше территорий и соответствующих показателей для ее измерения. Такие районы, например:

• Взаимоотношениями с клиентами

• Внутренние бизнес-процессы

• Инновационные процессы

• Внедрение новых продуктов

• Качество продукции

• Срок изготовления

• Знание и развитие знаний сотрудников

• Удовлетворенность работников

• Удовлетворенность клиентов

Например, Роберт Каплан и Дэвид Нортон считают, что в новую эпоху информации традиционной финансовой модели учета не работает в оценке эффективности деятельности организации.

В своей книге "Scorecard производительности Сбалансированный" как авторы предлагают сбалансированную производительность системы показателей - сочетание финансовых показателей (доходы, расходы, возврат на вложенный капитал, роста продаж и т.д.). и такие показатели, как отношения с клиентами, внутренняя бизнес-процессы, показатели качества, времени производства, показатели обучения и развития, как удовлетворенность сотрудников, обучение, повышение квалификации и другие.

Вопрос 34. Организационная диагностика.

Организационная диагностика – это анализ и структурирование специально обученными специалистами объективной информации о текущем состоянии организации.

В ходе диагностики систематизируется информация об истории развития компании, ее стратегическом контуре, бизнес-процессах, особенностях корпоративной культуры и работы персонала.

В организационную диагностику входят:

• Изучение истории компании

• определение актуального положения вещей в организации

• выявление ресурсов и дефицитов организации

• изучение мотивации, лояльности сотрудников и возможных причин сопротивления персонала

• определение целей и стратегии изменений,

• выбор направления и путей изменений, выбор (создание) средств для обеспечения изменений.