- •Ответы на вопросы в помощь изучающим учебную дисциплину
- •Содержание профессионально-управленческой деятельности.
- •Психологические особенности мотивации подчинённых.
- •Понятие личности в психологии управления и её структура.
- •Индивидуально-психологические особенности личности как объекта управления.
- •Методы психологического воздействия на личность.
- •Социальные факторы становления руководителя.
- •Требования к личностным качествам руководителя.
- •Общие качества:
- •Конкретные качества:
- •Специфические личностно-деловые качества:
- •Понятие руководства и лидерства.
- •Основные различия между лидерством и руководством
- •Различие между лидером и руководителем
- •Стиль управления и факторы, влияющие на его формирование.
- •Характеристика классических стилей управления (авторитарный, демократический, либеральный).
- •Сравнительная характеристика стилей управления
- •Понятие о группе. Коллектив как результат развития социальной группы.
- •Понятие о формальной и неформальной структурах организации.
- •Социально-психологический климат организации и факторы, влияющие на его состояние.
- •Признаки благоприятного социально-психологического климата организации.
- •Пути формирования социально-психологического климата
- •Понятие и функции управленческого общения.
- •Критика как элемент управленческого общения.
- •Понятие об имидже руководителя.
- •Понятие и виды управленческих решений.
- •Требования к управленческим решениям.
- •Психологические факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.
- •Здоровье руководителя и его слагаемые.
- •Стресс в деятельности руководителя.
- •Структура делового общения.
- •Понятие о коммуникативных барьерах в деловом общении.
- •Формы делового общения.
- •Переговоры как форма делового общения.
- •Понятие конфликта и его типы.
- •Причины конфликтов в организации.
- •Стратегии поведения в конфликте.
Понятие конфликта и его типы.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. Конфликты создают напряжённые взаимоотношения в группе, переключают внимание сотрудников с непосредственных задач деятельности на «выяснение отношений», отрицательно сказываются на их нервно-психическом состоянии. Вместе с тем конфликты могут носить созидательный характер, когда их разрешение ведёт, например, к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений.
По составу участников конфликты подразделяют на:
Внутриличностный конфликт может возникать в результате того, что предъявляемые требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку, перегрузку или противоречивые требования;
Межличностный конфликт может возникать из-за притязаний нескольких сотрудников на ограниченные ресурсы, капитал, использование оборудования, вакантную должность и т.д.;
Конфликт между личностью и группой может возникать из-за нарушений принятых группой норм или, как вариант, между руководителем и группой;
Межгрупповой конфликт может возникать между работниками различных подразделений, неформальными группами внутри подразделений, администрацией и членами профсоюза
По направленности конфликты подразделяют на:
Горизонтальные (не задействованы лица, находящиеся друг у друга в подчинении);
Вертикальные (участниками являются лица, находящиеся в соподчинении);
Смешанные.
По последствиям конфликты подразделяют на:
Конструктивные (способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений членов группы);
Деструктивные (последствия имеют разрушительный характер для группы).
По сфере разрешения конфликты подразделяют на:
Реалистические (направлены на достижение конкретного результата);
Нереалистические (имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций).
По длительности протекания конфликты подразделяют на:
Кратковременные;
Затяжные (связанны с глубокими психологическими травмами или объективными трудностями).
Причины конфликтов в организации.
Выделяют несколько групп причин возникновения конфликтов в организации в соответствии с обуславливающими их факторами:
Информационные факторы. В основе лежит информация приемлемая для одной стороны и неприемлемая или неизвестная для другой стороны. Например: неполные факты, слухи, подозрения в умышленном сокрытии информации или её обнародовании, сомнения в надёжности информации, спорные вопросы законодательства и т.д.
Структурные факторы. В основе лежит наличие формальной и неформальной подструктур в организации. Например: вопросы властных полномочий, технологическая взаимозависимость и взаимосвязь работников, невыполнение функциональных обязанностей, интенсивность контактов, различные социальные нормы, распределение ресурсов, доходов и т.д. Конфликты, связанные с распределением ресурсов самые распространённые в организациях.
Ценностные факторы. В основе лежат принципы, провозглашённые либо отвергаемые в организации, её целевые установки. Например: общественные, групповые или личностные системы убеждений; противоречия в постановке целей; различия в способах достижения целей.
Факторы отношений. В основе лежит чувство удовлетворения или неудовлетворения от межличностного взаимодействия. Например: взаимные симпатии и антипатии, неблагоприятный социально-психологический климат в группе, психологическая несовместимость, плохая психологическая коммуникация, нарушение принципа территориальности и т.д.
Поведенческие факторы. В основе лежит личностное своеобразие членов организации. Например: неумение контролировать себя, повышенная тревожность, агрессивность, некоммуникабельность, особенности темперамента и характера, чрезмерная принципиальность и т.д.
Нередко за видимой причиной конфликта может стоять более глубокая, не осознаваемая либо не афишируемая причина, выяснение которой всегда необходимо для конструктивного разрешения конфликтной ситуации.