4. Индивидуально-психологические особенности личности как объекта управления.

Одной из важнейших индивидуально-психологических особенностей личности является ее темперамент, характеризующий скорость реакции и степень эмоциональной возбудимости. Руководителю не следует пытаться изменить темперамент подчиненного, а лучше, по мере возможности, стараться учитывать достоинства того или иного темперамента. Так, холерику в наибольшей степени подходит работа без излишней мелочной регламентации, работа, допускающая импровизацию. В отношениях с холериком недопустимы резкость, несдержанность. Любой его проступок должен быть требовательно и справедливо оценен. Сангвинику подходит подвижная работа со сменой видов деятельности. Ему нужно непрерывно ставить новые и по возможности интересные задачи, требующие сосредоточения и напряжения. Сангвиники требуют детального и частого контроля за своей деятельностью. Флегматик способен проявить свое лучшее «Я» на работе, требующей медленных и плавных движений, стереотипных действий, порядка и пунктуальности. Его нельзя быстро переключать с одной задачи на другую. Флегматик требует к себе систематического внимания, но без понукания. Меланхолик лучше всего справляется с работой, требующей относительно простых и стереотипных действий, в которой экстремальность сведена к минимуму. В отношении с ним недопустимы резкость, повышенный тон или ирония. О проступке меланхолика лучше говорить наедине. Положительно скажется на его отношении к работе своевременная похвала за успехи.

Характер определяется как сочетание индивидуальных свойств личности, проявляющееся в определённом поведении и поступках. Характер может обнаруживаться в особенностях деятельности, манере общения и т.д. Познание руководителем характера подчинённых даёт возможность предвидеть их поведение, корректировать ожидаемые реакции и поступки, например, предотвращать конфликты и нервные срывы.

Направленность представляет собой систему потребностей, интересов, убеждений, ценностных ориентаций, придающие жизни личности осмысленность и избирательность. При мотивации подчинённых руководителю особенно важно знать их направленность, чтобы правильно выбрать значимые стимулы.

Способности – это индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие успех в деятельности. Именно от уровня развития способностей зависят скорость и легкость усвоения знаний, умений и навыков в профессиональной деятельности. Поэтому определение предрасположенности к каким-либо видам деятельности, оценка уровня развития способностей, содействие их дальнейшему совершенствованию – обязательная необходимость руководителя при управлении подчиненными.

5. Методы психологического воздействия на личность.

Методы воздействия на подчинённых делятся на прямые и косвенные. К прямым методам относят:

• Убеждение – способ интеллектуального психологического воздействия, основанный на передаче логически выстроенной информации и ставящий целью добровольное ее принятие в качестве побудительного мотива деятельности. При убеждении следует учитывать авторитет убеждающего, самооценку убеждаемого, характеристику информации и т.д.

• Внушение – способ психологического воздействия преимущественно эмоционально-волевого характера, основанный на некритическом восприятии и принятии индивидом целенаправленного потока информации, которая не нуждается в доказательствах и логике и содержит готовые выводы. Эффективности внушения способствуют: информационный вакуум, сильное переутомление внушаемых, их положительные ожидания и установки, повторяемость информации и т.д.

• Подражание – способ психологического воздействия, основанный на принятии и (или) воспроизведении индивидом внешних черт и образцов демонстрируемого поведения. Следует помнить, что подражание идёт от внутреннего к внешнему, «низшие» подражают «высшим» и чем старше человек, тем более сложные формы приобретает процесс подражания.

• Заражение – способ психологического воздействия, основанный на бессознательной, невольной подверженности индивида определенным эмоциональным состояниям, передающимся извне. Наиболее яркий пример – состояние паники.

К косвенным методам в частности относят:

• «Ориентирующая ситуация» – метод, предполагающий создание условий, при которых подчинённые самостоятельно, без принуждения и напоминания действуют согласно логике спроектированных руководителем обстоятельств. Данный метод способствует повышению самостоятельности и ответственности подчинённых.

• «Изменение ролевых элементов» – метод предполагающий изменение, как правило, временно, отдельных функций подчинённого, с целью изменения его поведения (например, возложение обязанностей на подчинённого временно отсутствующего руководителя). Данный метод способствует повышению ответственности и исполнительности подчинённых.

• «Использование символов и ритуалов» – метод предполагающий ритуалы введения в специальность молодых сотрудников, награждения передовых сотрудников, поздравления с Днём рождения, совместное проведение спортивных мероприятий и отдыха и т.д. Данный метод способствует повышению профессионального самосознания подчинённых, чувства гордости за принадлежность к организации.