Стратегии поведения в конфликте.
Традиционно выделяют 5 стратегий поведения в конфликте в основе характеристики которых лежит степень напористости при защите собственных интересов и степень внимания к интересам другой стороны.
Уклонение (1;1) – это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. Данная модель поведения уместна в случаях, когда предмет разногласий не очень принципиален, ситуация может разрешиться сама собой, либо же при нереалистическом конфликте.
Уступчивость (1;9) – это отказ от собственных интересов ради выигрыша другой стороны. Разумно так поступать, когда человек взаимоотношения с конфликтующей стороной оценивает выше, чем предмет разногласий или при желании избежать разрастания конфликта. Для эффективного руководства подчинёнными данная стратегия не должна быть доминирующей.
Компромисс (5;5) – это частичное принятие точки зрения другой стороны. Компромисс снимает напряжённость, но, тем не менее, данная стратегия уязвима в том, что конфликт может быть возобновлен, т.к. присутствует неполное удовлетворение интересов конфликтующих сторон. В управленческих ситуациях способность к компромиссу ценится высоко, т.к. уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт.
Принуждение (9;1) – это буквально принуждение партнёра к принятию своей точки зрения, во что бы то ни стало, в ущерб другой стороны. Данное поведение является крайне неблагоприятным, нацеленным на сиюминутный выигрыш и не способствует сохранению взаимоотношений в будущем. Руководитель при её использовании подавляет инициативу подчинённых и провоцирует повторение конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.
Сотрудничество (9;9) – это признание участниками конфликта права друг друга на собственное мнение и готовность понять его, что даёт им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый, удовлетворяющий обе стороны выход. Руководителю особенно необходимо умение использования данной стратегии, т.к. она обеспечивает и достижение цели, и сохранение взаимоотношений с оппонентами. Это наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте.
Как правило, характер конфликта подсказывает правильную стратегию поведения. Но в любом случае руководителю следует не допускать тактики самообороны, ведущей к неравенству и изоляции сторон и делать акцент на общее, а не разъединяющее.