14. Признаки благоприятного социально-психологического климата организации.

Признаками благоприятного социально-психологического климата являются:

• непринуждённая атмосфера общения;

• общность ценностной ориентации членов группы на его деятельность;

• активное обсуждение разнообразных вопросов;

• уважительное отношение к мнению друг друга; обсуждение и анализ доводов всех сторон при расхождении мнений;

• критические замечания без явных и скрытых личных выпадов;

• возможность свободно выражать свои чувства и эмоции;

• разумное, нежёсткое распределение обязанностей между членами коллектива. Отсутствие мелочной опеки со стороны руководства;

• высокая степень взаимопомощи;

• высокое личное влияние и авторитет руководителя;

• соответствие реального поведения членов коллектива утвердившимся в нём нормам и требованиям.

• достаточная информированность членов организации обо всех аспектах её внутренней жизни.

15. Пути формирования социально-психологического климата

Социально-психологический климат является динамичной характеристикой группы. Ведущая роль в его формировании принадлежит руководителю организации. Если он сам включен в деятельность, получает от нее удовольствие, то этим настроением заражает подчиненных и наоборот. Наличие внимания к межличностным отношениям, личная доброжелательность и самоконтроль поведения вызывают также соответствующее настроение в организации. Поэтому руководителю с целью формирования благоприятного социально-психологического климата рекомендуется следующее:

• по возможности избегать постоянного жёсткого авторитарного управления, прибегая к нему исключительно в крайних случаях;

• принимать активное участие в формировании норм, ценностей, установок, традиций, настроения в группе;

• комплектовать отдельные подразделения организации с учётом психологической совместимости её членов;

• подбирать и обучать руководящие кадры с целью их личностного роста, повышения уровня профессиональной и психологической культуры.

• опираться на наиболее активных и мотивированных членов организации.

• предупреждать и разрешать межличностные конфликты в группе.

16. Понятие и функции управленческого общения.

Управленческое общение – это общение между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчинённости, направленное на оптимизацию процесса управления и разрешение проблем совместной деятельности в организации. Общение в структуре управленческой деятельности составляет 75–90% рабочего времени.

Выделяют три взаимосвязанные стороны общения:

1. Коммуникативная – взаимообмен информацией;

2. Интерактивная – взаимодействие партнёров по общению.

3. Перцептивная – взаимовосприятие партнёров по общению;

Функции управленческого общения:

• выдача распорядительной информации;

• получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реализации распорядительной информации;

• выдача оценочной информации об итогах реализации распоряжения.

Функция выдачи распорядительной информации в управленческом общении присутствует всегда и является ведущей, т.к. от её качества зависит качество исполнительной деятельности. При выполнении данной функции чаще всего возникают проблемы, т.к. руководитель изменяет взгляды, установки, вид деятельности или поведение подчинённого.

Управленческое общение в своей основе – деловое общение.