Литература Основная

1. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М., 2000.

2. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром «выгорания»: диагностика и профилактика. – Спб., 2005.

3. Базылевич Т.Ф. Введение в психологию целостной индивидуальности. – М., 1998.

4. Климов Е.А. Психология профессионализма. – М.; Воронеж, 1996.

5. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. – М.: МГУ, 1993.

6. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестн. МГУ. – Сер. 14 «Психология». – 2000. – № 3.

7. Реан А.А., Кудашев А.Р., Баранов А.А. Психология адаптации личности. Анализ. Теория. Практика. – Спб.: прайм-ЕВРО-ЗНАК, 2006.

Дополнительная

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Наука, 1994.

2. Андронов В.П. Психология профессионального мышления. – Саранск: Мордовскв. гуманит. ин-т, 2000.

3. Афонькина Ю.А. Становление профессиональной направленности человека. – М.: УРАО, 2002.

4. Бодров В.А. Информационный стресс. – М.: Гардарика, 2000.

5. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. – М.; Воронеж, 1993.

6. Дикая Л.Г. Деятельность и функциональное состояние: активационный компонент деятельности // Психологические проблемы профессиональной деятельности. – М.: Новая школа, 1991. – С. 93–111.

7. Дорошенко Ю.В. Интегративные характеристики индивидуальности как предиктор оптимальный мотивации профессиональной деятельности менеджера // Мир психологии. – 2006. – № 2.

8. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. – М., 1995.

9. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учеб. пособие для вузов. – 2-е изд., перераб., доп. – М.: Академ. проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003.

10. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2000.

11. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Наука, 1983.

12. Климов Е.А. Психология профессионала. – М.; Воронеж, 1996.

13. Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению производственного стресса // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. – М.: Дело, 1995.

14. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психолог. журн. – 2004. – Т. 25. – № 2. – С. 75–85.

15. Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека / А.Б. Леонова. – М.: МГУ, 1984.

16. Макаренко О.В. Опыт разработки психологического опросника для изучения стрессоров, возникающих в педагогической деятельности // Педагогическое обозрение: Управление образования мэрии ГЦРО № 54. – Новосибирск, 2005. – С. 7–9.

17. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М.: Прогресс, 1996.

18. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – (Сер. «Мастера психологии»).

19. Мышкина В.Т. Психология профессионализма: учеб.-метод. пособие для специалистов-психологов / Под ред. В.В. Рубцова. – М.: Смысл, 2001.

20. Наенко Н.И. Психическая напряженность. – М.: МГУ, 1976.

21. Основы психодиагностики / Под ред. А.Г. Шмелева. – М.; Ростов н/Д, 1996.

22. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека / Ун-т рос. акад. образования. – М.: УРАО, 2002.

23. Поливанова К.Н. Психологический анализ кризисов возрастного развития // Вопросы психологии. – 1995. – № 1. – С47–60.

24. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Р.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, С.В. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001.

25. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2003.

26. Психология профессиональной деятельности / В.А. Сонин, С.П. Иванов и др. – Смоленск, 2002.

27. Психология профессионально стресса и его профилактика / Под ред. В.В. Дударева, И.В. Сысоева. – М.: СГУ, 2002.

28. Рабочая книга практикующего психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Смысл, 1996.

29. Самоукина Н., Туркулец Н. Коучинг – ваш проводник в мире бизнеса. – Спб.: Питер, 2004.

30. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М.: Экмос, 1999.

31. Селье Г. Стресс без дистресса / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1979.

32. Столяренко А.М. Общая и профессиональная психология: учеб. пособие для ср. проф. учеб. заведений. – М.: Юнити-Дана, 2003.

33. Толочек В.А. Стили профессиональной деятельности. – М.: Смысл, 2000.

34. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Красная площадь, 1996.

35. Эверли Дж.С., Розенфельд Р. Стресс. Природа и лечение. – М.: Медицина, 1985.

36. Методы психологической защиты [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://lifebn.chat.ru/metod/positiv.htm – Загл. с экрана.

34. Упражнения по борьбе со стрессом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psi.lib.ru – Загл. с экрана.

35. О двух видах стресса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.stressov.net – Загл. с экрана.

36. Методики снятия стресса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// shnurok14.narod.ru/Psihologia2.18.html – Загл. с экрана.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Профессиональные деформации вследствие профессионального стресса специалистов различных социономических профессий

К социономическому типу профессий относятся сферы профессиональной деятельности, в которых объектом труда является взаимодействие человека с человеком (здравоохранение, сфера обслуживания и помощи населению, образование, юриспруденция, правоохранение, управление и т. д.)

Профессиональные деформации медицинских работников. Одно из первых мест по риску возникновения синдрома эмоционального выгорания занимает профессия медицинской сестры. Ее рабочий день наполнен теснейшим общением с людьми, в основном с больными, требующими неустанной заботы и внимания. Сталкиваясь с негативными эмоциями, медсестра невольно и непроизвольно вовлекается в них, в силу чего начинает и сама испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Более всего риску возникновения синдрома эмоционального выгорания подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Настоящий медик в их представлении – это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Выделяют три типа медицинских сестер, которым угрожает синдром эмоционального выгорания: «педантичный», характеризующийся добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка (даже в ущерб себе); «демонстративный», стремящийся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Этому типу свойственна высокая степень истощаемости при выполнении даже незаметной рутинной работы; «эмотивный», включающий впечатлительных и чувствительных людей. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, саморазрушением.

При обследовании медицинских сестер психиатрических отделений установлено, что синдром эмоционального выгорания проявляется у них неадекватным реагированием на поведение пациентов и своих коллег, отсутствием эмоциональной вовлеченности, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь.

Профессиональная деятельность работников сферы психического здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития синдрома эмоционального выгорания. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интроверсии имеют определенное значение в формировании синдрома эмоционального выгорания. В картине синдрома у работников этой сферы преобладают симптомы фазы «резистенции». Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на поведение пациентов, отсутствием эмоциональной вовлеченности и контакта с ними, утратой способности к сопереживанию, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь. Также достаточно выражено переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза «напряжение»), что проявляется ощущением физических и психологических перегрузок, напряженности, наличием конфликтов с руководством, коллегами, пациентами.

Деятельность психотерапевта публична, поэтому подразумевает необходимость работы с большим количеством людей и предполагает оказание услуг. Причем пациентов отличают психическая неуравновешенность и девиантное поведение в той или иной форме. Подвержены синдрому эмоционального выгорания психотерапевты и психологи-консультанты с низким уровнем профессиональной защищенности (отсутствие опыта практической работы, невозможность систематического повышения квалификации и пр.). Провоцировать синдром эмоционального выгорания могут болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента).

Подвержены формированию синдрома эмоционального выгорания и другие категории медицинских работников, прежде всего те, кто осуществляет уход за пациентами с онкологическими заболеваниями, больными спидом, в ожоговых и реанимационных отделениях. Сотрудники «тяжелых» отделений постоянно испытывают состояние хронического стресса в связи с негативными психическими переживаниями, интенсивными межличностными взаимодействиями, напряженностью и сложностью труда и пр. В результате постепенно формирующегося синдрома эмоционального выгорания возникают психическая и физическая усталость, безразличие к работе, снижается качество оказания медицинской помощи, порождается негативное и даже циничное отношение к пациентам.

Социальные работники. Профессиональная деятельность социального работника, вне зависимости от вида исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Она требует большой эмоциональной нагрузки, ответственности. Критерии успеха здесь весьма неопределенны. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадают работники в процессе социального взаимодействия с пациентами, постоянной вовлеченности в круг их проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов.

Формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как риск, экстремальные условия, неопределенность выбора. Вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания возрастает, если в работу вложены большие личностные ресурсы при недостаточном признании; при общении с «немотивированными» клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточности условий для самовыражения на работе; напряженности и конфликтности в профессиональной среде; неудовлетворенности своей профессией. Риск развития синдрома эмоционального выгорания оказывается более высоким для молодых специалистов, поскольку в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.

Работники уголовного розыска и правоохранительных органов. К категории работников, подверженных риску развития профессиональной деформации, относятся и сотрудники уголовно-исполнительной системы. Этому способствует множество физиологических, психологических, экономических и социальных факторов. Так, решение профессиональных задач требует от служащих пенитенциарных учреждений интенсивного общения и умения строить взаимоотношения с осужденными и коллегами. К факторам, способствующим развитию синдрома эмоционального выгорания, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) относятся дополнительные, характерные для пенитенциарной службы: неудовлетворенность материальных потребностей, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных представлений и др.

Синдрому эмоционального выгорания подвержены и сотрудники правоохранительных органов, особенно те, кто постоянно находится на передовой линии борьбы с преступностью. Развитие состояния невротизации обусловлено в этой группе постоянным психологическим и физиологическим напряжением и даже перенапряжением. Здесь часто практикуется «снятие стресса» алкоголем.

Педагогическая деятельность. В значительной степени подвержены развитию синдром эмоционального выгорания педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, оказывающих негативное воздействие на труд педагога и вызывающих сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока.

Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, эмоциональным истощению и выгоранию. Этому сопутствуют физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме того, возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате снижается эффективность профессиональной деятельности педагога. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания.

Для педагогической работы характерна высокая психическая напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию синдрома эмоционального выгорания.

Профессиональная деятельность менеджера. Профессия менеджера стала одной из самых престижных, но – с позиций экологической психологии индивидуальности – одной из самых опасных. Парадоксально, при всем внешнем благополучии достаточно часто фиксируется явный синдром «выгорания» менеджера. Такой синдром «выгорания» включает: излишнюю утомляемость, психосоматические сдвиги, особый «злой» юмор, замедление развития частных и общих способностей личности. Естественно, такие показатели не только снижают работоспособность менеджера, но и разрушительно действуют на человека как целостную индивидуальность.

Многие специалисты считают, что есть уровни стресса, которые можно назвать позитивными. Когда человек пребывает в таком состоянии, выброс адреналина в кровь увеличивается, пульс учащается, а мозг начинает работать активнее. Некоторые менеджеры специально «загоняют» себя в условия цейтнота и ограниченных ресурсов. В этот момент включается сигнал «выжить», при этом синдром достижения цели не имеет конца. Как только решена одна задача, ей на смену приходит следующая и т. д. Нагрузки истощают даже «железный» организм и приводят к состоянию хронического стресса. Дальнейший сценарий развития событий предсказуем: перегрузка, агрессия и апатия.

Первыми в группе риска стоят sales-менеджеры. Они постоянно «живут» в ожидании звонка, от которого зависит итог их работы, и практически не имеют возможности повлиять на ситуацию. По мнению психологов, одна из главных причин все увеличивающихся последствий профессионального стресса современных менеджеров заключается в огромных объемах информации. Например, е-mail, ICQ, мобильный телефон и другие инструменты, придуманные в свое время для облегчения общения, сегодня превратились в сильнейшие раздражители.

Также остро проблема профессионального стресса стоит перед топ-менеджерами, несущими на себе бремя самой высокой ответственности и самых серьезных рисков. Свое разрушительное воздействие на психику управленцев высшего звена оказывает и колоссальная степень неопределенности при принятии решений.

В последнее время профессиональный стресс менеджеров условно делят на два вида: «вирус переутомления» и «мобинг-стресс». Первый возникает от неструктурированности рабочего процесса, а не от объема задач. Существует даже такое понятие «синдром менеджера», который распознается, прежде всего, по неумению переключаться со служебных переживаний на личные. Признаки «синдрома менеджера»: бессонница, тревожность, сбои сердечного ритма, головные и мышечные боли, раздражительность, снижение работоспособности и даже дисбактериоз.

Второй вид рабочего стресса – «мобинг» (от англ. mob – хамить, нападать стаей), вызванный тем, что человеку поручают задания, которые по определенным обстоятельствам не могут быть выполнены. Придерживаясь внешних приличий, работника либо постепенно выдавливают из коллектива, либо распространяют слухи о его некомпетентности.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как предупредить стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило: нужно чётко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти.

Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и подобные явления отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому следует сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть изменены реально.

Ольга Викторовна Макаренко

ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ЛИЧНОСТИ