1.4. Отличие стресса от нагрузки и кризиса. Ситуации стресса, связанного с профессиональной задачей

Профессиональный стресс следует отличать от кризиса эмоционального истощения и профессиональной нагрузки. Кризис – состояние длительного личностного дисбаланса в результате сильного по степени воздействия или неожиданного события. Истощение – особое эмоциональное состояние опустошенности, деперсонализации и ограниченных способностей к достижению успеха.

Любая работа предполагает наличие определенной нагрузки, однако не всякая нагрузка представляет трудность. Нагрузка – это объективная категория, а трудность – это то, что связано с субъективными возможностями индивида. Нагрузка может быть описана, например, степенью вероятности сбоя в работе, возможностью появления у работника психосоматического заболевания или даже повышением уровня разводов. Эмоции и борьба с собой не имеют здесь большого значения. При стрессе появляется состояние дисбаланса, при котором отсутствует адекватная стратегия действий для решения конкретной задачи или преодоления возникшей эмоциональной реакции. В ситуации стресса, связанного с задачей, человек может прибегнуть к стратегии ситуационного контроля (например, обратиться к коллегам за конкретной помощью) или управления своими реакциями (например, воспользоваться позитивными самоинструкциями). Если человек теряет контроль над ситуацией или своими эмоциональными реакциями, то он испытывает стресс, ведущий к бегству из ситуации, отказу от должности, социальной изоляции, самоосуждению и др.

Кризис есть состояние длительного личностного дисбаланса, который является результатом сильного по степени воздействия или неожиданного события. Длительные и интенсивные эмоциональные реакции приводят к неспособности справиться с ситуацией. Некоторые авторы определяют кризис как сильный временный процесс индивидуального изменения под воздействием неблагоприятного фактора, характеризующийся притупленностью чувств, частичной дезинтеграцией действий, потерей стабильности в эмоциональных реакциях, сильной неуверенностью в себе. Для восстановления нарушенного баланса необходимо профессиональное вмешательство психолога.

Как уже упоминалось, каждое затруднение, с которым сталкивается человек, становится стрессовым только в том случае, если оно оценивается негативно и/или не имеется адекватной стратегии его преодоления, т. е. если требования ситуации превышают ответные возможности человека. Негативные последствия могут возникнуть и тогда, когда такая ситуация становится хронической. В этом случае необходимы меры по управлению стрессом. На практике важно понять, где заключен источник хронического дисбаланса – во внешних требованиях, которые слишком высоки, или в возможностях личности, которые слишком ограничены. В связи с этим возникает вопрос: какие нагрузки нормальны и допустимы? Однако на такого рода вопрос нет однозначного ответа, поскольку ответ зависит от конкретных ситуации. Так, ожидания в отношении рабочего на конвейере совсем иные, чем в отношении руководителя. Соответственно различаются и те средства, с помощью которых нужно проводить работу по уменьшению стресса.