1.2. Стресс-факторы, провоцирующие профессиональный стресс
Значительная часть факторов, провоцирующих стресс, связана с выполнением профессиональных обязанностей. Способны вызвать стресс следующие факторы:
• организационные,
• организационно-личностные.
К организационным факторам, способным вызвать стресс, относятся:
• несоответствующая профессиональным требованиям нагрузка (перегрузка или, наоборот, слишком малая рабочая нагрузка);
• конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
• неопределённость ролей (работник не уверен в том, чего от него ожидают);
• неинтересная работа (те, кто занят более интересной работой, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям);
• плохие физические условия (шум, холод, непроветренное помещение, слабая освещенность и пр.);
• неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
• ненадежные каналы обмена информацией в организации и др.
Другую группу стрессогенных факторов называют организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:
• страх не справиться с работой;
• страх допустить ошибку;
• страх быть обойдённым другими;
• страх потерять работу;
• страх потерять собственное «Я».
Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешённые конфликты, отсутствие социальной поддержки и т. д.
К этому «букету» стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.
Выделяют три основные стадии развития стрессового состояния: нарастание напряженности, собственно стресс, снижение внутренней напряженности (рис. 2).
Подробно проанализируем схему динамики профессионального стресса. Весь график, соответствующий периоду АD на оси абсцисс, условно показывает уровень изменения активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.
Продолжительность первой стадии может быть разной. Для одного человека достаточно двух-трёх минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев.
Но в любом случае состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняются прямо противоположным образом. Спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздражительным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным.
Рис. 2. Схема динамики профессионального стресса:
АВ – стадия нарастания напряжённости; ВС – стадия собственно стресса; СD – стадия снижения внутренней напряжённости
На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. И хотя на первой стадии стресс ещё остаётся конструктивным и может повысить работоспособность, самоконтроль постепенно ослабевает. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать своё поведение.
Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Свои действия он может осознавать довольно смутно и не полностью. Многие отмечали, что в стрессовом состоянии они совершали то, на что в спокойной обстановке были неспособны. Обычно все, в той или иной мере пережившие разрушительный стресс, впоследствии очень сожалели о своих поступках.
Так же как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна и может охватывать от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует себя опустошенным и усталым.
На третьей стадии человек возвращается в нормальное состояние, часто переживая чувство вины. Однако в любом случае человек сталкивается с последствиями профессионального стресса. Наиболее известное последствие профессионального стресса, особенно в наше время, – «выгорание» на работе представителей коммуникативных и умственных профессий. Об этом пойдет речь далее.