3. Менеджмент профессионального стресса

3.1. Изменение стрессогенности рабочей ситуации

С психологической точки зрения стресс является в большой степени индивидуальным феноменом. Однако, как было показано, его последствия влияют на поведение человека в рабочей обстановке, на продуктивность организации в целом и ее психологический климат. Менеджерам предприятий и руководителям высокого уровня необходимо понимать важность психологической работы по управлению стрессом. Такая работа может быть определена как любая программа активных действий, направленных на сокращение производственных стрессоров или помогающих работникам свести к минимуму негативные последствия этих стрессоров.

Личность и ситуация взаимозависимы. Невозможно изменить человека, не влияя на ситуацию. Например, проведение с работниками тренинга по повышению уверенности в себе может оказать огромное влияние на рабочую ситуацию. Работник, высказывая в ходе тренинга свои ожидания и конструктивную критику, изменяет в какой-то мере ситуацию на рабочем месте и коммуникативное поведение своего руководителя и, возможно, вносит определенный вклад в улучшение социального климата организации. Таким образом, вмешательство в стрессовую ситуацию может найти отклик на разных уровнях всей организационной структуры. Развитие персонала и всей организации часто связаны.

Конечная цель такого рода вмешательств двоякая: изменение ситуации (уменьшение числа стрессоров или их интенсивности) и изменение личности (корректировка когнитивных оценок ситуации или личностных стратегий поведения).

Изменение стратегий преодоления стресса предполагает главным образом модификацию демонстрируемого (открытого) поведения человека. Этот подход требует применения различных техник модификации поведения, а также специфических методов переноса навыков, полученных в ходе тренинга, на рабочую ситуацию. Существует несколько возможностей в этом направлении: применение метода последовательного обучения, использование методических программ, периодическое повторение тренинга. Таким образом, можно, определять степень уменьшения стресса и изменять ситуацию, если уменьшения не возникло.

Концептуализация конкретных программ воздействия на стресс должна ориентироваться как на теорию, так и на практику. Теория и практика не исключают друг друга. Более того, конкретные методы изменения производственных ситуаций не могут быть применены без фундаментальных знаний, например психологической обстановки на рабочем месте.

Изменение стрессогенности рабочей ситуации требует понимания отношений между индивидуальными и организационными условиями. При этом необходимо изучить дизайн рабочего места и его эргономичность, проанализировать уровень требуемых навыков, степень безопасности работы. Важны также система подбора кадров, стиль управления и др.

Правильно организованный режим рабочего дня, послерабочий отдых, занятия физкультурой, спортом помогут существенно снять утомление и предупредить невротические и психологические заболевания.

Все сказанное подчеркивает значение правильной организации умственного труда и условий, в которых он выполняется. Как управлять трудом, чтобы повысить его производительность и понизить уровень стресса?

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс – на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны сами научиться справляться со стрессом. Страдающие от чрезмерного стресса на работе могут попытаться применить следующие методы:

• разработать систему приоритетов в своей работе. Оценить свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время»;

• научиться говорить «нет», когда достигнут предел, после которого уже невозможно брать на себя дополнительные обязанности. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные задания, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания;

• взять на себя смелость не соглашаться с руководителем или тем, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Следует объяснить, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Не стоит занимать обвинительно-агрессивную позицию; просто объяснить, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования;

• когда ожидания или стандарты оценки неясны (неопределенность ролей), объяснить это своему руководителю или сотрудникам. Например, можно сказать, что ряд конкретных, связанных с заданием вопросов требует разъяснения, и вы хотели бы их обсудить;

• пожаловаться на чувство скуки или отсутствие интереса к работе в разговоре с руководителем. Однако не рекомендуется становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы сторонник выполнения работы, требующей полной отдачи сил, и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности;

• пытаться найти время для отключения и отдыха. Проснувшись, поднимите и обоприте о стену ноги, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из офиса, чтобы сменить обстановку. Не обедайте и не задерживайтесь на рабочем месте подолгу, уходите домой вовремя.

К сожалению, контроль эффективности программ по управлению стрессом – одна из самых неразработанных проблем в организационной психологии. До сих пор неясно, возможно ли измерение стрессогенности рабочего места или организации в целом. Проведено лишь малое число систематических исследований, целью которых были лишь кратковременные индивидуальные улучшения (анализ физиологических параметров, психосоматических жалоб, эмоционального состояния).

Причины такого положения очевидны –систематическая и всесторонняя оценка стессогенности достаточно сложна. Иногда невозможно, в силу экономических или политических причин, выбрать участников тренинга, организовать контрольную группу или наблюдение на рабочем месте в лонгитюдном исследовании. Особенно сложно проконтролировать организационные изменения вследствие тренинга по управлению стрессом. Хотя длительный анализ поведения на рабочих местах, беседы с подчиненными и руководителями, а также ряд экономических показателей могут дать много ценного.

Практическое разрешение проблемы стрессоустойчивости руководящих кадров может существенно облегчить компьютеризация процесса управленческой работы. Примером такого рода служит встроенная в автоматизированное рабочее место руководителя (АРМР) система обеспечения стрессоустойчивости (СОС), где не только реализуется автоматический режим напоминания руководителю о методах преодоления определенных стрессогенных ситуаций, но и используется тренирующая стрессоустойчивость специальная подсистема.

Однако даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации возникают ситуации, отрицательно воздействующие на сотрудников и вызывающие стресс. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а следовательно, и для организации. Таким образом, это еще один фактор, который проницательный руководитель должен научиться нейтрализовывать для обеспечения полной эффективности организации.

Тип стресса, переживаемый руководителем, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

В большинстве случаев каждый желает делать свою работу хорошо. Выбирая работу, человек рассчитывает получить определённое удовлетворение от ее выполнения.