Тема 5. Методы разработки и принятия управленческих решений
Принятие решений – важная часть
управленческой деятельности.
Решение можно рассматривать как продукт
управленческого труда, а его принятие
– как процесс, ведущий к появлению
этого продукта.
5.1. Общее понятие
В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит формализованный характер.
Управленческое решение – это выбор определенного варианта действий из некоторого имеющегося ограниченного их количества. Менеджер делает этот выбор, чтобы обеспечить наиболее успешное продвижение руководимого им объекта (организации, подразделения, отдела и т.д.) по пути достижения целей.
Управленческие решения делятся на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. В отношении первых предполагается, что такое решение представляет собой определенную последовательность действий, очередность выполнения которых и содержание заранее известны и их эффективность подтверждена практикой. Ко второй группе относятся решения, которые приходится принимать впервые по возникшей проблеме или в сложившейся ситуации. При этом проблема является новой, ее параметры и их взаимосвязи частично или полностью неизвестны, нет информации о реакции на воздействие внешней среды.
На практике решения редко бывают представлены в чистом виде: только запрограммированные или только незапрограммированные. Чаще всего они находятся посередине между этими двумя видами.
Подходы к принятию решений зависят от личности менеджера, полученного образования, имеющегося опыта, социальных установок и психологических особенностей. А также обстоятельств, в которых принимаются решения: риска, неопределенности будущего, отсутствия или наличия необходимой информации, временных ограничений и др. Большое значение имеют последствия реализации решения: возможен негативный результат (рост издержек, отрицательное влияние на окружающую среду, нарушение этических норм, законодательства и др.). Характер подхода к принятию управленческого решения может быть интуитивным, основанным на знаниях и прошлом опыте, рациональным.
Интуитивное решение – это выбор, который сделан менеджером только на основании ощущения того, что нужно поступать таким образом, а не иначе.
Решение, основанное на знаниях и прошлом опыте, – это выбор, основанный на здравом смысле. Подобная проблема или ситуация уже была в прошлом и известен хорошо зарекомендовавший себя способ ее решения – такими соображениями в данном случае руководствуется менеджер.
Рациональное решение – также основано на знаниях и прошлом опыте, но его принятие при этом не зависит от последнего. Принятие решения основывается на объективном аналитическом процессе, схема которого представлена на рис. 5.1.
Р
Установление обратной связи
Любое управленческое действие требует соответствующего способа реализации, полностью отвечающего его содержанию, поставленной цели и средствам осуществления, имеющимся в распоряжении менеджера. Способ реализации управленческой деятельности называется методом управления. Школа науки менеджмента разработала целый ряд методов и моделей, позволяющих принимать обоснования управленческие решения в разных ситуациях. Применение метода управления или модели должно базироваться на научном подходе.
Классификацию методов управления можно выполнить исходя из основного разделения отдельных стадий управленческого цикла: все действия можно разделить на способствующие принятию управленческого решения и обеспечивающие реализацию управленческого решения. Общая схема управленческого цикла показана на рис. 5.2 [21, c. 89].
Входные возмущающие воздействия внешней среды
(
Управляемая
подсистема
(процесс)
M
= (m1,
m2,...,
mn)
Механизм управления
и коррекции
Блок
управления (процесс
принятия решения)
Международные
события
Политические
факторы
Законодательная
сфера
v1,
v2,
... vn)
= V
Входные управляющие
воздействия
U
= (u1,u2,...,up)
Выход системы
(результаты
деятельности)
R
= (r1,
r2,...,
rk)
Измерение
достигнутых
результатов
Управляющая подсистема
Управляющая
подсистема
Научно-технический
прогресс
Состояние
экономики
Потребители
Культура, традиции
Поставщики
ресурсов
Конкуренты
Профсоюз
Рис. 5.2. Схема управленческого цикла
Использование такого подхода позволяет разделить методы управления на две группы:
– методы разработки и принятия управленческих решений;
– методы обеспечения реализации управленческих решений.
К первой группе относятся методы и модели, позволяющие получить ответ на три основных вопроса, стоящих перед любой организацией:
что производить (какую услугу оказывать) и в каком объеме;
как организовать работу и с какими затратами;
кто будут наши потребители и как продвигать продукт.
Более подробно о методах этой группы см. в п. 5.2.
Во вторую группу входят в основном методы управления персоналом – разнообразные способы воздействия на сотрудников организации с целью осуществления их деятельности в процессе реализации целей. Методы управления персоналом делятся на три группы: административные, экономические и социально-психологические (см. тему 6).