Правила ведения интервью

Вначале обратите внимание на свой внешний вид. Помните, «по одежке встречают…»? Наверное, это было сказано про журналистов. Практики советуют одеваться в соответствие с требованием места, где будет проходить интервью, и внутриредакционными стандартами. В последнее время в редакциях некоторых крупных федеральных изданий или телекомпаний, в соответствии с отдельным пунктом Устава, приняты стандарты, обязывающие всех сотрудников приходить на работу, скажем, в костюме и галстуке. Корреспондент – лицо любой редакции, и от того, как он выглядит, зависит первоначальное отношение к нему окружающих. Представьте, что утром вам дадут задание срочно отправиться на коллегию одного из ключевых министерств, где большинство аудитории – чиновники, одетые в классические костюмы, а днем придется ехать на пресс-конференцию. Направляясь на интервью с представителем руководства фабрики игрушек, лучше надеть костюм. В любом случае, журналист не должен одеваться слишком ярко, вызывающе. Привлекайте к себе внимание не одеждой, а своими вопросами и позицией.

Не опаздывайте на интервью: выезжайте из редакции заранее, с учетом расстояния до места назначения. Лучше прийти на 15-20 минут раньше, чем заставлять собеседника ждать. Возможно, он отложил другие, более важные, дела для разговора, а через час должен уехать на совещание на другой конец города. В конце концов, встреча нужна вам, а не ему.

Не стоит начинать интервью сразу же, как только поздоровайтесь с респондентом. Узнайте о времени, которым он располагает. Если его достаточно, то попросите подыскать удобное для разговора место, расскажите, чем вас и редакцию заинтересовала фабрика игрушек, что лично вам интересно в ее работе. Тем самым можно расположить человека к себе, снять с него некоторое волнение (подготовка к интервью – тоже работа!), настроить на конструктивный и доверительный разговор о проблемах по существу.

Держите себя уверенно. Помните, что вы в гостях, поэтому можно попросить собеседника перед интервью показать производство, рассказать, как идет работа, с какими магазинами они сотрудничают. Не извиняйтесь по любому поводу, ведь ваша профессия – спрашивать и слушать других. Подмечайте интересные детали, запоминайте и фиксируйте в блокнот названия машин, деталей и т.д., словом все, на что обращает внимание ваш собеседник. Набирайте фактуру, возможно, она пригодится для оживления вашей будущей публикации или для дальнейших материалов. Осматривая производство, даже если оно вам не интересно, не выдавайте себя. Люди разные бывают, некоторые, например, могут и обидеться.

Итак, экскурсия закончена, вы в кабинете одного из руководителей фабрики по производству игрушек. Перед началом разговора обязательно спросите его, не возражает ли он против записи разговора на диктофон? Практика показывает, что в девяноста пяти случаях из ста собеседник не будет иметь ничего против использования техники, и все же… Некоторые люди начинают волноваться при виде микрофона, диктофона или видеокамеры, что выражается в скованности, заштампованности речи и даже некотором недоверии к журналисту. Это значит, что у человека еще нет или очень небольшая практика публичных выступлений, а также интервью. Кроме того, возможно, он научен горьким опытом говорить в интервью одно, а в газете прочесть другое – свои слова, но «подправленные», интерпретированные журналистом, что называется, «для красивого словца».

Если вы чувствуете и видите, что респондент во время разговора постоянно смотрит на диктофон, спрашивает вас, включен ли он – не убрать ли его? Пусть он продолжает записывать, но вдали от чужих глаз. Но если ваш источник просит воздержаться от использования диктофона, не возражайте ему. Вы имеете право спросить-констатировать, откуда у него такая нелюбовь к технике, после чего придется достать только ручку и бумагу.

Кстати, как вы подготовились к разговору? Мы сейчас не про то, что удалось прочесть, какие выводы сделать, сформулировать вопросы. Речь идет о средствах фиксации информации. Обращаем на это особое внимание потому, что многие начинающие журналисты предпочитают ходить на интервью только с мобильным телефоном, в котором есть функция диктофонной записи. «Запишу все до единого слова, а потом с помощью специальной программы расшифрую текст на компьютере», – уверены они. Да, современные технические новшества значительно облегчают работу журналисту в плане ускорения темпа обработки полученных данных. К сожалению, техника имеет свойство отказывать в самый неподходящий момент. Не дай Бог, чтобы это случилось во время интервью. Что будете делать? Один американский журналист долго готовился к видеосъемке воскресной мессы в соборе столицы одного из штатов США. Но когда он прибыл на место, то обнаружил, что из-за 30-градусного мороза его видеокамера не включается – видимо, замерзла. Пока корреспондент предпринимал срочные и не запланированные меры по исправлению конфуза, служба закончилась. Тогда журналист подошел к священнику, извинился, объяснил ситуацию и попросил его снова повторить весь текст мессы, но специально для телезрителей. Священник разозлился и отказал корреспонденту, мотивируя это тем, что искренность невозможно нарочно передать по телевизору.

Так вот, чтобы не повторить судьбу незадачливого американского журналиста, постарайтесь предвидеть такие ситуации. Будьте к ним готовы. Для этого много не надо: комплект запасных батареек, дополнительная истая кассета к диктофону (если прибор не цифровой), две авторучки (вдруг в одной закончится паста!) и блокнот. Тем самым, вы решите, по крайней мере, одну проблему – избавитесь от лишнего волнения при разговоре с человеком.

Но ваш сегодняшний собеседник – человек, понимающий вас, уважающий труд журналиста. Поэтому он разрешает пользоваться диктофоном. …Три, два, один – интервью началось. Что вы зададите в первую очередь? Имейте в виду, что первый вопрос – самый главный, он задает тон всему разговору. Не спешите спрашивать что-то прямо в лоб, отложите главное на середину разговора. Интервью тоже может строиться по законам драматургии. Главное, чтобы каждый ваш вопрос был информативным, то есть, побуждал респондента выдавать все новые сведения. Не забывайте про логику! Если путающегося и запинающегося собеседника при написании материала можно подкорректировать, то вы, как ведущий разговора, обязаны следить за его ходом и помогать респонденту отвечать по существу. Постарайтесь все важное получить уже в начале интервью, а далее по ходу разговора уточняйте детали.

Общайтесь ровно столько, сколько интересно вам и респонденту. Не стоит следовать только тем вопросам, которые записаны в вашем блокноте, необходимо учиться ориентироваться в ответах, спрашивать, что непонятно. Здесь-то и пригодятся те сведения, которые вы получили еще на этапе подготовки к интервью. Зная их, вы можете для себя решить, что собеседник недоговаривает, изменились ли его взгляды со времени предыдущего интервью или нет. Поэтому, задавая вопросы, старайтесь учитывать и эту информацию.

Существует множество профессионально-этических правил, которые журналист должен соблюдать во время проведения интервью. Не вдаваясь в мелкие подробности (сейчас они не так важны, со временем вы освоите и их), в тезисном виде остановим внимание на наиболее главных проблемах. Чего нельзя делать во время интервью?

1. Оскорблять собеседника, плохо отзываться о его предприятии, сотрудниках и продукции (услугах), которые они выпускают.

2. Шантажировать и угрожать своему vis-à-vis, запугивать и обижать его. Иногда случается, что ради «горячей» информации и, соответственно, рейтинга некоторые «журналисты» таблоидов готовы заплатить деньги, чтобы получить нужные им сведения. Если они получают отказ, то применяют тактику запугивания респондентов. Эти ситуации надо решать с привлечением милиции.

3. Перебивать респондента. Если он говорит долго, скучно и вовсе не по делу, покажите, что вы хотите вставить реплику. Например, поднимите руку и скажите «Можно уточнить?». Вообще, в арсенале каждого журналиста, который брал интервью не менее десяти раз, есть свои приемы, как остановить «поток сознания» человека. Идеального средства нет, в каждом случае способ может быть разным. Если собеседник уже начал путать интервью с публичным выступлением, на наш взгляд, стоит как можно учтивее сказать ему: «Можно я вас один раз все-таки перебью?».

4. Быть простым фиксатором идей респондента. Журналист – ведущий интервью, он должен следить за ходом его мысли, возвращать к главной теме разговора, как бы собеседнику не хотелось от нее отойти. Когда договаривались по телефону, вы же сообщили ему тему интервью? Общайтесь на равных, проявите максимум внимания к интервьюируемому.

5. Слушать собеседника и одновременно выражением лица показывать свое равнодушие к тому, что он говорит. Проявите максимум заинтересованности, даже если тема вам совершенно не интересна. Журналист работает не для себя, а для аудитории СМИ, которую он представляет на различных мероприятиях.

6. Нарушать профессиональную этику журналиста. Выше мы заостряли внимание на проблемах, которые наиболее часто нарушают коллеги. Здесь же скажем, что к нормам профессиональной этики журналиста относится и то, что нельзя плохо отзываться о ком-то или о чем-то без достаточных на то оснований. Иногда корреспонденты, видимо, желая придать разговору интригу или кульминацию, пускаются в рассуждения и обсуждения публикаций или речей других людей. Например, «мне такой-то сказал то-то, но разве у него есть на это право, он же некомпетентен!». Не вам решать, кто в чем компетентен, тем более при разговоре с другими людьми. После текущего разговора договоритесь с тем человеком и поговорите с ним.

7. Демонстрировать свою осведомленность в проблемах, касающихся вашего интервью. Тогда для чего вам собеседник, если вы и так все знаете? Такое поведение может вызвать внутреннюю негативную реакцию респондента: представьте, что интервью берут у вас, но вместо того, чтобы все внимательно слушать и записывать, корреспондент не дает вам и двух предложений сказать, а договаривает все сам. Захочется ли вам продолжать общение с таким журналистом? Да и журналист ли он, если выходит за рамки своей профессиональной роли? В этом случае ему надо учиться искусству комментария и срочно начать осваивать какую-нибудь область знаний на уровне эксперта. Но это – иная профессия.

8. Задавать сразу два вопроса. Такой метод, применяемый многими коллегами, дезориентирует собеседника, особенно если формулировка вопросов длинная. На что отвечать в первую очередь? Второй вопрос может затмить предыдущий. Бывает так, что вопросы являются противоположными по смыслу. Не путайте респондента, дождитесь ответа на конкретный вопрос и задавайте другой.

9. Долго формулировать вопрос. Профессионалы говорят, что каждый вопрос должен быть задан за 15 секунд. Как говорится, краткость – сестра таланта.

10. По окончании интервью забыть еще раз уточнить, как правильно пишутся фамилия собеседника и его должность. Если имя и должность не на слуху или сложные, можно попросить его своей рукой их написать, объяснив это тем, что вы предпочитаете лишний раз перестраховаться, чем оконфузиться.

11. Завершать разговор, не выяснив все, что хотели спросить. Недосказанность приводит к поверхностному изложению проблемы, и, чтобы такого не случилось, вам придется еще раз встречаться с собеседником. Поэтому не стесняйтесь и переспрашивайте интервьюируемого, не допуская двусмысленности в его словах. Если журналист не смог до конца разобраться в ситуации, что он сможет написать? И почему аудитория должна обращать внимание на тексты, которые не несут для нее ничего полезного?

12. Не проверять диктофонную запись разговора. Удостоверьтесь, что все зафиксировано на пленке или на флеш-карте. Это нужно для того чтобы успеть переспросить собеседника о том, что не было записано. Но если вы заранее перестраховались и параллельно с диктофонной вели запись в блокнот, то проблем не будет.

13. Забыть оставить свои координаты с прицелом на дальнейшее сотрудничество. Чем больше вы будете общаться с разными людьми, тем шире станет ваш круг источников информации. СМИ не могут существовать без новостей и еще неизвестно, кем ваш сегодняшний собеседник станет через некоторое время. Попросите его сообщать информацию о фабрике игрушек вам лично, дайте мобильный телефон и адрес электронной почты.

Вот несколько несложных правил, которые необходимо выполнять. Понятно, что со временем вы научитесь быстро придумывать вопросы любому респонденту, овладеете навыками поиска информации, преодолеете психологические барьеры, затрудняющие общение. Каждый ваш материал будет проблемным и полезным читателям. Но в начале профессионального пути основательно учиться на собственных ошибках. Не бойтесь – не ошибается тот, кто ничего не делает!