- •Введение Применение кейс-методов в преподавании
- •Раздел 1. Кейс-ситуации к курсу «маркетинг»
- •1. Учебный центр «надежда»1
- •2. Салон «c&d»2
- •3. Предприятие «альфа»3
- •4. Предприятие «дюпон»4
- •5. «Золото инков»5
- •6. Разработка стратегии развития компании6
- •7. Кока-кола на российском рынке7
- •8. Отель «виктория»: существуют проблемы8
- •9. Не в свои сани...9
- •10. Хорошо сформулированная задача наполовину решена10
- •11. Компания «wald disney» - организация с высокой ответственностью11
- •12. Въездной туризм: до бума ещё далеко12
- •13. Знаете ли вы, что такое «октоберфест»?13
- •14. Маркетинговые «разведчики»14
- •15. Маркетинг взаимоотношений15
- •16. Кто он, типичный турист?16
- •17. Маркетинговая стратегия деятельности туристской фирмы17
- •18. «Хилтон» - первый отель на луне18
- •19. Выбираем партнера19
- •20. «Зеленому туризму - зеленый»20
- •21. Марк твен и личная продажа21
- •22. «Трансаэро»: ориентация на клиента22
- •23. Туристская реклама: где, как, когда?23
- •24. На двух вещах нельзя экономить: на страховке и на рекламе24
- •25. Туризм и реклама
- •26. Берлин - центр мирового туризма25
- •27. «Картины мира» в воздушной галерее26
- •28. Как преодолеть стереотипы?27
- •29. Американская компания – производитель оборудования28
- •30. Поведение пожилых покупателей в сша29
- •31. Производитель автомобильных прицепов - киосков «тонар»30
- •32. Слагаемые удачи31
- •33. Маркетинговая концепция фирмы «двойное видение»32
- •Раздел 2. Кейс-ситуации к курсу «Основы бизнеса»
- •1. Карла аддингтон33
- •2. Острая проблема34
- •3. Ресторан "великолепная еда"35
- •4. «Флоутон"36
- •5. Джоан пирсон37
- •6. Джеффри брукс38
- •7. Обувной магазин гаса дюпре39
- •8. «Уилсон стоув компани»40
- •9. Рон шульц41
- •10. Вечерние платья мишель42
- •11. Клиент из центра поддержки малого бизнеса43
- •12. Нежелательный перевод44
- •13. Мечтам нет границ45
- •14. «Дитерс дилайт»46
- •15. Компания "донат вилидж"47
- •16. Подробные сведения по мобилизации капитала48
- •17. Предприниматели как представители бизнеса49
- •18. Сидней джордан50
- •19. "Питс гэрейдж"51
- •20. "Зедникс гифт шоп"52
- •21. "Шейкиз пицца"53
- •22. "Уолли эплайенс стор"54
- •23. Энтони джейрд55
- •24. Добро пожаловать в большое будущее56
- •25. Предложение, которое выходит за рамки сметы57
- •26. Компания "саманта тин шопп, инк."58
- •27. Аристотель паппас59
- •28. Эрнест эллисон60
- •29. Камминс и пэйдж61
- •30. Дэвид сторм62
- •31. Уход от реальности63
- •Раздел 3. Кейс-ситуации к курсу «Менеджмент»
- •1. Миссия предприятия64
- •2. Генри форд в сравнении с альфредом п. Слоуном65
- •Вопросы:
- •3. Предприниматель или менеджер? 66
- •Вопросы:
- •4. Стратегическое планирование на фирме «сирс»67
- •5. Процент вознограждения68
- •Вопросы
- •6. Пять "золотых правил" менеджмента фирмы "тандем"69
- •7. «Айс-фили»70
- •8. Курьерская компания «светал»
- •9. Удовлетворенность работой и показатели эффективности71
- •10. От эффективной работы торгового представителя зависит многое72
- •11. Я выиграл - ты проиграл73
- •Раздел 4. Кейс-ситуации к курсу «Управление персоналом»
- •1. Мотивация: кросс культурные особенности74
- •2. Довение результатов негативной оценки до исполнителя75
- •3. Организационная культура компании levi strauss76
- •4. Работники компании general mdtors (gm) вышли на забастовку с требованиями: «меньше работы - меньше денег»77
- •5. Эффективность обучения национальным особенностям управления (crdss cultural тraining)78
- •6. Компания "метл партс, инк."79
- •7. Джон белл80
- •8. Права работников после окончания основного рабочего времени81
- •Список литературы
- •Содержание
- •Ирина Викторовна Ильичева
- •Контактные телефоны - 917 624 77 50, т/ф (8422) 53-20-37 ilitcheva.Zveno@mail.Ru с уважением Ильичева и.В.!
12. Нежелательный перевод44
Тед Карлес молодым человеком уехал из Швеции в США в поисках новых деловых возможностей. Он нашел работу в крупной компании в качестве шофера-продавца, обслуживающего автолавку. Затем он женился, купил дом и благополучно обосновался в новом сообществе. Работал Карлес хорошо, поэтому все время входил в 10% лучших торговых агентов компании. Карлес был доволен своей заработной платой и комиссионными. Но когда компании потребовался менеджер по сбыту в другом штате, Карлес получил предложение перебраться туда.
Карлесу нравилась непосредственная работа с потребителями; он не хотел становиться служащим, под началом которого находится множество коммивояжеров. Наконец, ни он, ни его супруга, Мэри Рут, не хотели никуда переезжать. У Карлеса не было возможности отказаться от предложения. Если он хотел продолжать работать в компании, то был обязан согласиться с переводом. Именно Мэри предложила тогда мужу создать свою компанию.
Благодаря опыту работы в крупной компании Карлес хорошо знал свое дело. Хотя семье предстояло года два прожить в режиме жесткой экономии, заработной платы жены Карлеса, зарегистрированной медицинской сестры, должно было хватить на оплату счетов. Карлес мог открыть офис в подвальном этаже собственного дома, нанять секретаря и работника и все свое время посвятить прямой продаже товаров потребителям. Карлесы решили, что риск создания нового предприятия вполне компенсируется тем, что Карлес будет, как и прежде, заниматься любимым делом.
Карлес представлял, сколько потребуется денег на то, чтобы поставить новое предприятие на ноги и организовать его работу в первые два года. За пять лет работы в крупной компании он узнал, каковы производственные затраты и плата за обслуживание в его деле. Однако он не записал для себя соответствующую информацию и не составил бизнес-плана.
Поэтому у Карлеса не было подробного финансового плана ко времени разговора с сотрудником банковского кредитного отдела. Банк хотел знать в точности, сколько и когда именно денег понадобится и на какие нужды. Банк хотел также получить прогноз относительно того, когда новое предприятие начнет получать прибыль и какой график погашения кредита способен выдержать Карлес. Не получив такой подробной информации, банк решил, что план нового предприятия не проработан, и отказал в предоставлении кредита.
Вопросы
Что теперь следует предпринять Карлесу? Отправиться в другой банк? Почему да или почему нет?
Если бы вы были на месте Карлеса и составили бизнес-план, какие аспекты вы выделили бы в нем? Почему?
Прокомментируйте отношение компании к Карлесу.
13. Мечтам нет границ45
Мечта многих американцев - начать собственное дело, в котором совмещались бы профессиональная подготовка и увлечение основателя. Гэри Камер, основатель фирмы "Лэндс энд компани", добился этого.
Используя свой опыт составителя рекламных объявлений, Камер создал предприятие по продаже оборудования для своего хобби парусного спорта. Почти 25 лет он управлял предприятием, оформленным как S-корпорация, ориентируясь на собственные интересы и постепенно видоизменяя его ассортимент. Только в 1996 г. Камер выпустил акции для широкой продажи.
В начале 70-х гг. Камер работал составителем объявлений для рекламной компании "Янг энд Рабикем". Хотя его тексты завоевывали призы, он, казалось, жил от одного уик-энда до другого, которые проводил на своей парусной яхте. Поэтому его друзья не удивились, когда он бросил рекламное дело и поступил на предприятие по изготовлению парусов.
Годом позже Камер открыл собственное предприятие "Лэндс Энд" и начал продавать оснастку и различное оборудование для парусных судов по почте. С первого дня он использовал умение владеть пером для составления необычных каталогов и привлечения интереса к своим товарам.
Потребители, которым нравились товары, продаваемые Камером, начали присылать ему письма с просьбой о продаже качественных дождевиков или шерстяных спальных мешков, и это побудило Камера ввести в свои каталоги небольшой раздел специальной одежды. Постепенно спортивная одежда вытеснила все остальное; к 1977 г. он полностью прекратил продажу оборудования.
Сегодня Камер уже почти не составляет каталогов, но они продолжают числиться среди лучших в данном секторе бизнеса. Конечно, компания потеряла очарование новизны, но со вкусом подобранные товары продолжают поддерживать ее на гребне успеха: коэффициент доходности имеет величину около 10%, что почти вдвое выше, чем в секторе готовой одежды.
До 1997 г. компания не платила налога, взимаемого с корпораций. поскольку была создана как S-корпорация. Прибыль распределялась между акционерами, которые платили с нее налог, как с обычного дохода.
Когда, в конце концов, Камер трансформировал свою корпорацию в открытую акционерную компанию, некоторые аналитики с Уолл-стрита утверждали, что он опоздал со своим решением. Они считают, что это нужно было сделать пятью годами ранее, когда огромный объем продаж компании еще продолжал расти, что могло привлечь потенциальных инвесторов.
В таком случае компания могла получить больше денежных средств для развития, но Камер лишился бы радости оставаться предпринимателем для собственного удовольствия. Но если не обращать на это внимания, то Камер и его компания "Лэндс Энд" доказали, что радость от работы может быть очень прибыльным фактором.
Вопросы
После успеха компании, имевшей статус S-корпорации, зачем понадобилось Камеру выходить на широкую публику?
Некоторые аналитики с Уолл-стрита утверждают, что "немногие малые предприятия могут достигать выручки от реализации свыше 50 млн долл. в год". Зачем необходимы ограничения на то, что дозволено делать.