Тема 6: Понятие «референтной группы» и ее роль в формировании сознания потребителя.

Основные вопросы контрольной работы

1. Понятие «референтной группы» и виды ее влияния на поведение по­требителя.

2. Типы референтных групп.

3. Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии «референтных групп» на потребительское поведение.

4. Характеристика межличностной коммуникации «из уст в уста».

Тема 7: Семья и домохозяйство и семья как первичный внешний фак­тор поведения потребителя.

Основные вопросы контрольной работы

1. Семья (домохозяйство) и его типы.

2. Жизненный цикл домохозяйства.

3. Решение семьи о покупке, распределение ролей.

4. Потребительская социализация.

Тема 8: Восприятие и обработка информация как основа механизма принятия потребителем решения о покупке.

Основные вопросы контрольной работы

1. Характеристика механизма принятия решения о покупке

2. Структура процесса восприятия потребителем информации о това­ре. Понятия об экспозиции и внимании как элементах процесса вос­приятия.

3. Интерпретация потребителем информации о товаре как элемент процесса восприятия.

4. Память как психический процесс. Процесс восприятия потребите­лем информации и маркетинговая стратегия торговой фирмы.

Тема 9: Мотивация и личность потребителя как основа эффективно­го управления потребительским повелением.

Основные вопросы контрольной работы

1. Понятие о мотивации и модель мотивации потребительского поведения

2. Личность потребителя как совокупность биологических и социальных качеств Акцентуации характера личности и основные личностные теории: психоанализ, бихевиоризм, теория личностных черт и др.

3. Теория «Я - концепции» (самоконцепции) и поведение потребителя. Рассогласование реальной и идеальной самоконцепции потребите­ля. Самооценка, уровень притязаний потребителя, имидж торговой марки.

4. Понятие об эмоциях и чувствах как психических .процессах личнос­ти. Типы эмоций и структура эмоционально - волевой сферы потре­бителя.

Тема 10: Основные мотивационные теории поведения потребителей.

Основные вопросы контрольной работы

1. Теории мотивации А. Маслоу и Ф. Герцберга.

2. Теория мотивации Д. Мак Клеланда.

3. Теория мотивации 3. Фрейда.

4. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия коммерческой фирмы.

Тема 11: Персональные ценности и жизненный стиль как внутренние факторы поведения потребителей:

Основные вопросы контрольной работы

1. Персональные ценности потребителя.

2. Концепция жизненного стиля потребителя.

3. Характеристика моделей жизненного стиля: AIQ, VALS, VALS-2, LOV, геостили и международные стили жизни.

Тема 12: Характеристика ресурсов потребительского поведения.

Основные вопросы контрольной работы

1. Экономические ресурсы потребителя.

2. Временные ресурсы.

3. Когнитивные ресурсы: роль внимания и способность потребителя со­брать, организовать и обработать информацию.

Тема 13: Информированность и отношение потребителей к товару как внутренние факторы потребительского поведения.

Основные вопросы контрольной работы

1. Содержание и организация знаний потребителя о продукте покупке и использовании продукта.

2. Понятие «отношение потребителя к товару»; его структура и взаимо­связь отдельных элементов.

3. Характеристика когнитивного элемента отношения потребителя и его динамика.

4. Характеристика и динамика аффективного элемента отношения по­требителя к товару.

5. Характеристика поведенческого (волевого) компонента отношения потребителя к товару и его динамика.

Тема 14: Факторы ситуационного влияния на процесс принятия по­требителем решения о покупке

Основные вопросы контрольной работы

1. Ситуационные факторы и процесс потребительского решения о по­купке.

2. Характеристика различных типов ситуаций: коммуникативные, си­туации покупки, ситуации использования покупки.

3. Характеристика факторов ситуационного влияния: физическое и со­циальное окружение, временная перспектива.

Тема 15: Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке

Основные вопросы контрольной работы

1. Сущность и механизм принятия потребителем решения о покупке.

2. Характеристика этапов процесса потребительского решения о по­купке.

3. Классификация типов решений потребителей о покупке: привычное, ограниченное и расширенное решение.

4. Сущность импульсивной покупки и личностные особенности покупа­теля, склонного к данному типу покупки.

Тема 16: Характеристика процессов осознания потребителями потреб­ности в товаре и сущность информационного поиска.

Основные вопросы контрольной работы

1. Сущность процесса осознания потребителями потребности в товаре.

2. Задачи маркетинговой деятельности торговой формы по изучению процесса принятия потребителями решения о покупке.

3. Характеристика процесса внутреннего и внешнего поиска потреби­телей информации о товаре.

Тема 17; Оценка и формирование потребителем альтернатив покупа­тельского решения о покупке.

Основные вопросы контрольной работы

1. Характеристика процесса оценки и формирование альтернатив поку­пательского решения.

2. Формирование правил решения как моделей (стратегий) потребитель­ского выбора из нескольких альтернатив покупки.

3. «Некомпенсационные» правила решения о покупке: совместное и раздельное правило, «элиминирование» по аспектам и др. «Ком­пенсационные» правила решения потребителей о покупке.

4. Маркетинговое использование правил потребительского решения о покупке.