Тема 4.2. Консъюмеризм и общество в условиях рыночных отношений

Понятие "консъюмеризма как общественного движения", направлен­ного на защиту прав потребителей. Три группы консъюмеризма:

1. Союзы и конфедерации потребителей, занимающиеся ростом потре­бительского сознания.

2. Государство, регулирующее своим законодательством потребитель­скую деятельность.

3. Бизнес, обеспечивающий саморегулирование в интересах потре­бителей.

Состояние проблемы с защитой прав российского потребителя (при­нятие в 1992 г. Закона РФ "О защите прав потребителей", в 1995 г. вступил в действие Закон РФ "О' рекламе" и т. д.).

Реакция бизнеса на движение потребителей и усиление государствен­ного регулирования экологических проблем. Рост социальной ответствен­ности коммерческих организаций.

Права потребителей и маркетинг (права потребителей на безопас­ность защищены требованиями Закона (или стандартами) по сертификации ряда товаров и продуктов, развитие практики отзыва из торговой сети недо­брокачественных товаров и т. д.).

5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр

Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей Тема семинара № 1 "Поведение потребителей и система маркетинга"

1. Маркетинговая ориентация предприятия.

2. Маркетинг как социальный процесс обмена.

3. Характеристика ресурсов подлежащих обмену: товары, услуги, деньги, статус, информация, чувства.

4. Особенности обмена в пове­дении индивидуальных и индустриальных потребителей.

5. Понятие о глоба­лизации рынков: глобальный подход к маркетингу.

Тема семинара № 2 "Малые группы и групповые коммуникации"

1. Влияние референтных групп на поведение индивида: информационное, нормативное, идентификационное.

2. Понятие о лидерах мнений.

3. Личностные особенности и мотивация "лидеров мнений".

4. Использование персонального влияния в маркетинговой теории.

5. Основные типы потребителей инноваций: ранние новаторы, поздние новаторы, раннее и позднее большинство, консерваторы, ретрограды.

Тема семинара № 3 " Внешнее воздействие на потребителя"

1. Основные правила убеждения.

2. "Активные" и "пассивные" правила.

3. Схема после­довательного воздействия на сознание человека.

4. Правило компромисса.

Раздел 2. Внутренние факторы поведения потребителей.

Тема семинара № 4 "Мотивационные модели поведения потребителей"

1. Даниел Старч и его теории;

2. Теория нужд по Дэвиду Макклеланду.

3. Теория потребительских ценностей Шета-Ньюмана-Гросса.

4. Шкала ценностей по М.Рокичу.

5. Психологическая структура личности по К.К. Платонову.

Тема семинара № 5 "Специальные модели поведения потребителей"

1. Теория Зигмунда Фрейда;

2. Аналитическая психология Юнга;

3. Индивидуальная психология Адлера;

4. Неофрейдистские течения Хорни, Фромма, Райха;

5. Психологическое воздействие на потребителя.

Тема семинара № 6 "Модели жизненного стиля потребителей"

1. Концепция жизненного стиля потребителей;

2. Характеристика модели VALS;

3. Характеристика модели VALS2;

4. Экономические и временные ресурсы потребителей;

5. Когнитивные ресурсы потребителей;

Тема семинара № 7 " Информация – необходимый компонент формирования покупательского поведения "

1. Концепция системы маркетинговой информации;

2. Вторичны и первичные данные информации;

3. Модель процесса выбора потребителя и стадии обработки информации;

4. Методы измерения информированности потребителей о товаре;

5. Количественный, аффективный, и поведенческий компонент отношения потребителя к товару;