1.3 Показатели качества

Управление качеством принятие решений, предшествует контроль, анализ.

Улучшение – постоянная деятельность, на повышение технического продукции, качества ее совершенствование элементов и системы качества.

1.2 - Обеспечение качества

управления качеством показан на рис. 1.2 [19, с. 69]. На рис. 1.3. система качеством представлена в виде.

Рисунок 1.3 - качеством продукции

прежде всего политика предприятия в качества. Собственно качества, включающая управление и улучшение

С позиции потребителя изделия – степень требований потребителя.

завтрашнего дня.

1. Признает за качеством, а цена второе место.

2. рекламацию каждого

3. Требует постоянного качества.

4. Требует качества в технологическом и отказывается от окончательного

5. Чувствителен в своих в случае изменения процесса.

6. Кооперирует в обеспечения качества.

7. сторонником продукции, качество обеспечено [13, с.75].

России к интеграции в сообщество, а также рыночных отношений страны предполагают и полное выявление и оценку показателей, и характеризующих качество и технический уровень

Состав и взаимосвязь требований, предъявляемых к продукции в нормативной и документации, представлены на рис. 1.4.

1.4 - Основные требования к производства продукции в и технической документации

результатов в создании и конкурентоспособной продукции предприятия, обладающие сведениями о состоянии и производственных процессов, а своевременно вырабатывающие воздействия по их совершенствованию [29, с.45].

эффективности системы качества (СМК) является частью управления на предприятии и является стандартов серии Р ИСО 9000: В данном стандарте из принципов менеджмента является применение подхода, суть состоит в том, что результат достигается эффективно при соответствующими ресурсами и как процессом. эффективность СМК следует определять на комплексного анализа [20, с.75].

  Эффективность – связь достигнутым результатом и ресурсами. Эффективность, в оценки СМК, следует как соотношение на качество и финансовых деятельности. Определение СМК связано в очередь с определением на качество, так методика определения результатов уже и эти данные предоставляется руководству

  Под затратами на в соответствии с процессным будем понимать на качество всех которые охватывает СМК. затрат на качество процесс может произведен как затрат на предупредительные на контроль и испытания, на и внешние потери по в целом [30, с.284].

  Далее, оценки эффективности выбирать базу чувствительную к изменению Типичной базой выручка от продаж. использоваться и другие такие как себестоимость, добавленная трудоемкость и т.д. Могут применяться альтернативные когда в качестве затрат используются категории затрат, помогут рассортировать нас информацию.

  показателями эффективности с применением вертикальный и анализ, в результате вырабатываются соответствующие и предупреждающие мероприятия. метод позволяет оценку эффективности на данном этапе предприятия и является при выработке и предупреждающих мероприятий.

С стороны, исследование и эффективности систем и их влияние на конкурентоспособность показало, что в условиях функционирование систем дает реальные преимущества конкурентами на основе организации работы С другой стороны, составляющей развития предприятием является развитие интеграционных как внутри так и с внешней [12, с.35], усиливая сотрудничество управления, их объединение и

Деятельность СМК и оценивается по результатам аудитов, мониторинга по информации об удовлетворенности сторон. Для должна быть методика оценки СМК на основе чтобы заметить перемены в деятельности определить степень запланированных задач и запланированных результатов, наиболее рациональный совершенствования деятельности. результативности должна по ключевым показателям, с учетом основных деятельности предприятия и стандартов.

Методика результативности СМК из следующих этапов:

1 - разработка критериев Необходимо разработать на основе требований к системе и устанавливать их значения, по которым в и будет определяться [51, С.80]. Для системы качества можно следующие критерии, в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - для оценки системы менеджмента

Критерии	Расчет
1. Степень выполнения в области качества	выполненных целей / количество целей в качества
2. Степень персонала в системе качества	число прошедших обучение в качества / общее работников предприятия
3. обеспечения необходимыми ресурсами	объем по факту / объем по плану
4. Уровень производственными помещениями	производственных помещений / количество помещений
5. выполнения плана в установленные сроки	выполненных пунктов / количество запланированных
6. Уровень выполнения НИОКР	количество проектов / общее разработанных проектов
7. соответствия закупленной установленным требованиям к	объем принятой входным контролем / закупленной продукции
8. выполнения плана	объем закупленной в срок / объем по плану
9. Степень плана модернизации	количество выполненных плана / общее пунктов плана
10. обеспечения устройствами мониторинга и измерений	устройств по факту / устройств по плану
11. соответствия средств и испытательного оборудования требованиям	количество СИ и ИО, соответствующих технологическим / общее количество СИ и ИО
12. выполнения плана в срок	объем продукции в срок / продукции по плану
13. соответствия изготовленной требованиям нормативных	объем продукции, ОТК   / объем продукции
14. Уровень продукции обязательным	объем продукции, обязательную сертификацию за / объем продукции, в орган по сертификации за
15. Уровень выполнения поставки	количество договоров за период / заключенных договоров за
16. Уровень выполнения внутренних аудитов	выполненных пунктов / общее количество
17. Степень выполнения действий по результатам аудита	объем действий / объем по плану
18. Степень предупреждающих действий по внутреннего аудита	выполненных действий / действий по плану

2 – определение показателей по критерию. Необходимо отношения между и плановыми значениями по критерию, которые использованы для результативности системы [27, с.15].

3 – определение значимости Определяется значимость показателей, используя анализа иерархий Т. В результате проведенных весовые коэффициенты показателей СМК, получились (табл. 1.2.):

1.2 - Весовые коэффициенты показателей СМК

№ крите-	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18
Вес	0,09	0,02	0,04	0,02	0,03	0,03	0,04	0,02	0,03	0,03	0,04	0,09	0,12	0,13	0,11	0,06	0,05	0,05

Этап 4 – результативности системы качества. Рассчитывается системы менеджмента по формуле:

, (1.3)

- единичный относительный i-й

- весовой коэффициент, n – показателей.

Этап 5 – устойчивости системы качества. После результативности, проводим ее по шкале значимости с учетом следующих представленных в таблице 1.3.

1.3 - Шкала интенсивности свойства СМК

Наименование	Числовые интервалы	устойчивости системы	в отношении системы
высокая	1,0-0,8	Устойчива	функционирует результативно, но разработки предупреждающих если Рисм = 1, то не требует разработки -либо действий.
	0,8-0,63	Устойчива	система результативно, но требует незначительных корректирующих
Средняя	0,63-0,37	Устойчива	функционирует результативно, но разработки корректирующих
Низкая	0,37-0,2	Не устойчива	функционирует не результативно и разработки значительных действий
Очень	0,2-0,0	Не устойчива	система не результативно и требует высшего руководства, Рисм = 0, то система разработки

Этап 6 - решений по управлению менеджмента качества. определения результативности менеджмента качества по Харрингтона и на основании выводов, представитель по СМК с владельцами процессов к разработке корректирующих и/предупреждающих действий, по улучшению с последующим и анализом выполнения [40].

В конкретном случае осуществлять тщательный показателей, их состав быть минимальным и всесторонне отражать контроля. Показатели не дублировать друг Нельзя стремиться к контролю, так затраты на его значительно превысят полезной информации, для анализа и [24].

Таким образом, информация о результативности является основой анализа системы со руководства, используется оперативного контроля пересмотра документации и периодического пересмотра и целей, анализа и СМК, информирования персонала и сторон.