Заключение

KPI представляет собой особую систему показателей, при использовании которой работодатели могут оценивать эффективность деятельности подчиненных. При этом KPI – ключевые показатели каждого работника - привязывают к общим индикаторам бизнеса (уровню доходности, рентабельности, капитализации). Выделяют разные цели KPI, но главная из них – создать такую ситуацию в компании, в которой сотрудники из различных подразделений могли бы действовать сообща, без противоречий своих деловых поступков друг другу. Деятельность одного специалиста не должна мешать работе другого или замедлять ее. Все сотрудники должны стремиться к единой цели и эффективно трудиться, получая за это бонусы.

С целью роста производительности труда и повышения эффективности деятельности на ряде предприятий производственной группы ОАО «Татнефть» активно используются методы процессного управления. Так, в УК ООО «ТМС групп» формализовано более 14 000 процессов: на каждый процесс заведен паспорт, в котором определены владелец, заказчик процесса, исполнитель контроля, а также аудиторы со стороны заказчика и владельца. Определены ключевые показатели эффективности, форма и периодичность отчетности. Прописана процедура декларации процесса для контроля его эффективности.

ООО «НКТ-Сервис», являющееся объектом исследования данной дипломной работы, имеет развитую производственную базу и инфраструктуру, и эффективную организационную структуру.

Была рассмотрена возможность создания института ключевых процессов путем назначения КВП (ключевых владельцев процессов) на производственных участках. Для каждого КВП определяется система КПЭ (ключевых показателей эффективности), контроль за выполнением которых позволит повысить производительность непосредственно участков производства, а, значит, и предприятия в целом.

Система КПЭ представляет собой иерархически организованную структуру показателей деятельности, характеризующих бизнес-интересы Компании и предназначенных для регулярного планирования и контроля их исполнения.

Основная цель системы КПЭ – перевод перспективных планов и стратегии развития Компании в форму конкретных показателей оперативного управления, оценка текущего состояния в их достижении и создание основы для принятия решений на разных уровнях.

Цели компании могут быть непрозрачны для сотрудников, что приводит к непониманию сущности задач, которые необходимо выполнить и затрудняет выбор инструмента, помогающего достигнуть необходимый результат. Понимание и сближение целей работодателя и работника - кратчайший путь к повышению эффективности предприятия.

Второстепенной целью системы КПЭ является разработка системы материального стимулирования, связывающей интересы работников и Компании.

Работать с КПЭ гораздо легче, если вся работа будет выстраиваться в цепь, начиная от цели Компании и заканчивая целью сотрудника, при этом цель переведенная в КПЭ должна быть реальной и между элементами цепи должна существовать обратная связь.

Инструментом, помогающим довести до каждого работника стратегию компании, является каскадирование целей, что помогает ключевому владельцу процесса понять, что лично он должен делать для достижения общей цели. Таким образом, KПЭ каждого сотрудника вытекают из целей Компании, УО и подразделений и действуют в одном направлении.

В результате получаем информацию об эффективности персонала, то есть насколько результаты деятельности КВП соответствуют поставленным целям.

Внедрение проектного управления позволяет повышать эффективность работы персонала, тем самым достигается целеполагание по КПЭ.

В настоящее время все начальники цехов и начальники отделов аппарата управления ООО «НКТ-Сервис» определены и описаны как КВП. С целью своевременной актуализации реестров КВП, контрольных карт, целеполаганий и паспортов процессов КВП на основании приказа «О введении в действие положения о системе показателей эффективности деятельности УК ООО «ТМС групп» и управляемых организаций» ответственным за поддержание системы КПЭ в ООО «НКТ-Сервис» был назначен заместитель директора ООО «НКТ-Сервис».

Основанием для оценки размера исполнения индивидуальных КПЭ являются утвержденные в установленном порядке Целеполагания по исполнению индивидуальных КПЭ и Контрольная Карта эффективности КВП. Мониторинг по их исполнению производится в соответствии с требованиями действующего «Положения о КПЭ».

В рамках вывода на эффективность КВП применяются различные техники. Проводится индивидуальный опрос всех участников процесса, с целью определения причин неэффективности: КВП; начальника цеха.

Таким образом, система ключевых показателей эффективности позволяет не только систематизировать процесс управления Компанией за счет определения и формирования общего видения целей, но и дает возможность провести оценку эффективности деятельности, определять требуемый состав мероприятий для достижения поставленных задач.