36. Неформализуемые этапы системного анализа. Выявление целей

Неформализуемые этапы системного анализа: формулирование проблем, выявление целей, формирование критериев.

Системный анализ– универсальный междисциплинарный подход, который используется для выявления проблем и нахождения путей их устранения.

Формулирование проблемы.

Проблема– это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которая требует разрешения. Некое отрицательное или нежелательное явление.

Пример: недостаточная пропускная способность автомобильных дорог в городе.

Как правило, проблема не существует одна, а имеется некоторая совокупность проблем, которые её окружают. Совокупность взаимосвязанных проблем называют проблематикой.

Для того чтобы определить по возможности более полно структуру проблематики, необходимо составить список заинтересованных лиц, которые могут влиять на сущность проблематики. В этот перечень рекомендуется включать:

· клиентов (лица, которые ставят проблему, заказывают и оплачивают системный анализ);

· лиц, принимающих решения, или ЛПР (лица, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы);

· участников, активных и пассивных (лица, которые участвуют в решении/те, на ком отразятся последствия);

Выявление целей.

При формировании проблемы в неявной форме говорится, что нам не нравится, а при формулировании целей – чего мы хотим достичь.

Цель– формулировка того, что мы хотим достичь в будущем. Антипод проблемы.

Существует 2 системы ценностей, в рамках которых могут быть сформулированы цели: Технократическая система ценностей(Превосходство над природой), Гуманистическая система ценностей(Гармония с природой)

Основные трудности при выявлении целей.

1. Цель – описание желаемого будущего, в чем легко допустить неточности или ошибиться.

2. То, что для одного уровня иерархии является целью, для другого может быть средством.

3. Формирование целей человека определяется системой его ценностей, а они бывают различными и даже противоречивыми.

4. Т.к. проблема может быть представлена в виде проблематики, то и цель практически никогда не бывает единственной.

5. При множественности целей существует опасность их неправильного ранжирования.

6. Цели меняются со временем.

Рекомендации по формулированию целей.

1. Включать в рассмотрение цели, противоположные заявленным, а также цели двойственные (например, минимизация страданий от болезни не есть максимальное удовольствие при лечении).

2. Выявлять не только желаемые цели, но и нежелательные по последствиям цели. Это позволит предвидеть возникновение новых проблем как можно раньше.

3. Допускать всякие цели.

4. Единственным ограничением при формировании целей является то, что цели должны излагаться в номинальной шкале, т.е. быть названием. Употребление более сильных шкал – это признак целей более низкого уровня или переход от целей к критериям.

Опасность смешения целей.

В системном анализе необходимо учитывать динамичность целей. Сроки старения целей зависят от многих факторов. Как правило, цели более высоких уровней долговечнее.

В социальных системах цели высших уровней часто формулируются как интересы будущих поколений, а сроки целей нижних уровней связаны с настоящими действиями и действиями в ближайшем будущем.

Принципы ранжирования целей, т.е. определения приоритетности целей в системе:

1. По степени важности для организации.

2. По последовательности достижения.

3. По срокам достижения.

4. По выгоде, ожидаемой в процессе реализации цели.

При формулировании глобальной цели очень важно предусмотреть промежуточные цели, т.к. они могут изменить глобальную цель или сделать невозможным её достижение.

Формирование критериев.

Критерии – количественные характеристики модели качественных целей.

Критерии могут быть:

· философские,

· психологические,

· познавательные,