2. Назовите определение менеджмента качества.

Для ответа на этот вопрос, изначально целесообразно дать определение понятию менеджмент . Менеджмент – профессия с собственными специфическим инструментами и навыками управления различного рода деятельностью .Таким образом поставленный вопрос можно представить как качество управления или эффективность управления . В свою очередь понятию эффективность управления можно дать однозначное определение . Эффективность управления – один из основных показателей совершенствования управления , определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов затраченных на достижение этих результатов .

3. В чем заключается сущность понятия эффективность управления ?

Ответ на этот вопрос можно представить как продолжение ответа на второй вопрос . Эффективность – это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействий управляемой и управляющей системы , интегрированный результат взаимодействия компонентов управления . Эффективность управления показывает , в какой мере управляющий орган реализует цели , достигает запланированных результатов и проявляется в эффективности производства . Другими словами чем меньше производство понесло затрат и издержек при достижении поставленной цели тем выше эффективность управления. Так же можно заметить , что эффективность управления это один из основных критериев процветания организации . Неправильно найденное , руководством , решение может повлечь за собой увеличение издержек, текучку кадров и даже развал предприятия .

4. Какие факторы влияют на эффективность управления ?

Анализ категории эффективности управленческого труда позволяет сделать вывод ,

что проявления эффективности являются группы показателей , которые могут

выступать в качестве измерителя , критерия эффективности.

В качестве критерия эффективности управления используются обобщающие

показатели , характеризующие конечный результат : объем производства , прибыль ,

рентабельность , затраченное время и т.д. В общем от эффективности управления

зависит вся внутренняя система организации . Неправильное распределение

финансовых, трудовых и материальных ресурсов незамедлительно отразятся на

вышеуказанных показателях .

5. Какая система используется для оценки эффективности менеджмента ?

Результат управления может быть не только экономическим , но и социальным ,

социально-экономическим .При оценки эффективности управления необходимо

комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей .

Количественные показатели деятельности системы управления включают : комплекс

трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления ( численность ,

сокращение трудоемкости процессов управления) и т.д.; финансовые показатели

деятельности системы управления ; показатели экономии времени .

Качественные показатели деятельности системы управления включают : повышение

научно-технического уровня управления ; повышение квалификации менеджеров ;

повышение уровня обоснованности принимаемых решений ; формирование

организационной культуры ; управляемость системы ; удовлетворенность трудом ;

завоевание общественного доверия ; усиление социальной ответственности

организации ; экологические последствия деятельности организации .