- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •Введение
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •1.1. Этика
- •Происхождение морали
- •Контрольные вопросы
- •1.2. Деловая этика
- •Важнейшие элементы деловой этики:
- •Контрольные вопросы
- •1.3 Профессиональная этика
- •Истоки профессиональной этики
- •2. Профессионализация трудовой деятельности человека
- •Классификация профессиональной этики
- •Профессиональная этика как категория рациональной морали
- •Контрольные вопросы
- •2.Деловое общение и его формы
- •2.1. Деловое общение
- •Виды общения
- •По уровням общение делится на:
- •Функции общения:
- •Формы делового общения:
- •Особенности делового общения:
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Деловая беседа
- •Правила служебных бесед
- •Правила, которые необходимо применять в любой беседе с любым партнером: Правила для говорящего:
- •Правила для слушающего:
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Собеседование при устройстве на работу
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Деловые встречи, собрания, совещания, переговоры
- •Проводите собрание с учетом следующих правил:
- •Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.
- •Контрольные вопросы
- •2.5. Публичные выступления
- •Рекомендации по применению приемов публичной речи:
- •Нежелательные приемы в публичной речи:
- •В ходе выступления запрещается:
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Презентация
- •Подготовка презентации включает:
- •В работе с аудиторией рекомендуются следующие приемы презентации:
- •Контрольные вопросы
- •2.7. Выступления по радио и телевидению
- •Особенности таких выступлений:
- •В ходе проведения интервью выделяют 3 фазы:
- •Можно выбрать одну из трех стратегий поведения в телеинтервью:
- •Контрольные вопросы
- •3. Деловой этикет
- •3.1. Этикет: понятие, структура, разновидности и функции
- •Этикет: понятие и содержание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Невербальный этикет в процессе делового общения
- •Классификация невербальных средств общения:
- •Примеры жестов:
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Этикет общения по телефону
- •Структура делового телефонного разговора:
- •Основные положения телефонного этикета
- •Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните:
- •Когда на звонок отвечаете вы:
- •Первым заканчивает разговор:
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Этикет деловой переписки
- •Обязательные атрибуты делового письма:
- •Как правильно составить деловое письмо?
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Личное резюме
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Этикет оборудования рабочего места
- •Десять правил работы в офисе:
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Служебный этикет
- •Формула увольнения
- •Контрольные вопросы
- •4. Конфликты
- •4.1. Понятие конфликта, его структура и причины
- •Контрольные вопросы
- •4.2. Разрешение конфликта
- •Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
- •Использование конфликта
- •Контрольные вопросы
- •4.3. Конфликт как проявление стресса
- •4.4. Конфликт как нарушение правил общения
- •Тактика критики в коммуникативных просчетах.
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •6.2. Деловая этика разных культур
- •Англо-германская модель общения
- •Германия
- •Великобритания
- •Французская модель общения
- •Особенности общения на Востоке
- •Китайская модель делового общения
- •Японская модель делового общения
- •Арабо-мусульманская модель делового общения
- •Контрольные вопросы
- •7. Имидж делового человека
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Словарь основных понятий
- •Источники
Контрольные вопросы
1. Какой стандарт формата писем имеет деловая корреспонденция?
2. Каковы обязательные атрибуты делового письма?
3. По каким темам группируются письма, носящие деловой характер?
4. При написании писем, какие два условия должны быть всегда соблюдены?
5. Как правильно составить деловое письмо?
3.5. Личное резюме
Личное резюме должно содержать информацию о наличии у вас образования и опыта работы, а также о тех ваших личных качествах, которые в идеале должны соответствовать требованиям нанимателя.
Все хотят иметь исполнительных и ответственных работников, вот об этом и надо будет написать. Составьте резюме по всем правилам и напечатайте в нескольких экземплярах на качественной бумаге, желательно на лазерном принтере. Оформите его так, чтобы вам самой было приятно взять этот документ в руки.
Какие конкретно сведения принято сообщить в резюме:
Имя, отчество, Фамилия.
Возраст (число, месяц и год рождения).
Образование (среднее, высшее).
Квалификация.
Если вы закончили какие-то курсы или проходили производственную практику во время обучения в колледже или институте, напишите об этом.
Знание языков. Даже если вы просто изучали язык в школе и не очень в этом преуспели, то есть кое-что понимаете, но разговаривать не можете, напишите «английский или французский со словарем». Многие фирмы заявляют знание иностранного языка как обязательное условие, хотя в практической работе язык вам не понадобится. Впрочем, если вы хотите получить хорошую работу, языком придется заняться всерьез.
Умение работать на компьютере. Это умение необходимо почти на любой работе, даже официантки в некоторых барах должны вносить сведения о заказе в компьютер. Впрочем, с компьютером теперь умеет обращаться каждый школьник, и если по какой-то причине вы не владеете компьютерной грамотностью, немедленно отправляйтесь на курсы. Без базового знания компьютера сегодня - никуда!
Наличие водительского удостоверения. Если его нет, просто пропустите этот пункт.
Последнее место работы, а затем в обратном хронологическом порядке все места, заканчивая самым первым. В вашем списке может не оказаться ни первого, ни последнего места, но когда-то же надо начинать.
Номер контактного телефона.
Семейное положение (можно не указывать).
В заключительной части укажите, что обладаете некоторыми качествами, которые могут быть важны для работы. Если вам свойственны пунктуалъностъ, исполнителъностъ или коммуникабельность - не стесняйтесь охарактеризовать себя с лучшей стороны. Но если, на самом деле, вы не очень пунктуальны, не вводите никого в заблуждение, найдите в себе что-то такое, что позволит вам выполнять предполагаемую работу наилучшим образом, и напишите об этом. Недостаток опыта можно слегка компенсировать выдающимися личными достоинствами.
Все это постарайтесь уместить на одной стороне листа формата А-4. С левой стороны оставьте около 5 см, чтобы лист можно было подшить в папку, а справа оставьте 2 см, для пометок. К резюме приложите письмо с просьбой о приеме на работу на конкретную должность. Главная цель этого письма - привлечь внимание потенциального работодателя и побудить в нем желание узнать вас поближе. Как этого добиться? Во-первых, продемонстрируйте внимание к человеку, который будет читать ваше письмо, обращайтесь не просто к начальнику отдела кадров или директору фирмы, а к конкретному лицу, имя-отчество которого вы можете узнать, позвонив секретарю. Во-вторых, укажите в письме источник информации, откуда вы получили сведения о вакансии, и продемонстрируйте, если это возможно, осведомленность об успехах предприятия или организации, в которой вы хотели бы работать.
Напишите что-нибудь в таком роде:
Уважаемый Сергей Сергеевич! В агентстве «Работа» мне сообщили о конкурсе на замещение вакантной должности консультанта в ... Возглавляемое вами предприятие является лидером в такой-то сфере (известно в нашем городе как ... в общем, возможны варианты), поэтому для меня является большой честью предложить свою кандидатуру…
Затем перечислите те ваши способности и особенности характера, которые дают вам право претендовать на желаемое место. Закончите письмо выражением надежды на скорую личную встречу. Если вашим письмом заинтересуются, вас пригласят на собеседование. Когда вы звоните по объявлению на фирму, где есть свободная вакансия, вас могут сразу пригласить на собеседование, в этом случае, разумеется, вам не нужно писать письмо, но своё резюме вы должны взять с собой.