- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •Введение
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •1.1. Этика
- •Происхождение морали
- •Контрольные вопросы
- •1.2. Деловая этика
- •Важнейшие элементы деловой этики:
- •Контрольные вопросы
- •1.3 Профессиональная этика
- •Истоки профессиональной этики
- •2. Профессионализация трудовой деятельности человека
- •Классификация профессиональной этики
- •Профессиональная этика как категория рациональной морали
- •Контрольные вопросы
- •2.Деловое общение и его формы
- •2.1. Деловое общение
- •Виды общения
- •По уровням общение делится на:
- •Функции общения:
- •Формы делового общения:
- •Особенности делового общения:
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Деловая беседа
- •Правила служебных бесед
- •Правила, которые необходимо применять в любой беседе с любым партнером: Правила для говорящего:
- •Правила для слушающего:
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Собеседование при устройстве на работу
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Деловые встречи, собрания, совещания, переговоры
- •Проводите собрание с учетом следующих правил:
- •Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.
- •Контрольные вопросы
- •2.5. Публичные выступления
- •Рекомендации по применению приемов публичной речи:
- •Нежелательные приемы в публичной речи:
- •В ходе выступления запрещается:
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Презентация
- •Подготовка презентации включает:
- •В работе с аудиторией рекомендуются следующие приемы презентации:
- •Контрольные вопросы
- •2.7. Выступления по радио и телевидению
- •Особенности таких выступлений:
- •В ходе проведения интервью выделяют 3 фазы:
- •Можно выбрать одну из трех стратегий поведения в телеинтервью:
- •Контрольные вопросы
- •3. Деловой этикет
- •3.1. Этикет: понятие, структура, разновидности и функции
- •Этикет: понятие и содержание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Невербальный этикет в процессе делового общения
- •Классификация невербальных средств общения:
- •Примеры жестов:
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Этикет общения по телефону
- •Структура делового телефонного разговора:
- •Основные положения телефонного этикета
- •Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните:
- •Когда на звонок отвечаете вы:
- •Первым заканчивает разговор:
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Этикет деловой переписки
- •Обязательные атрибуты делового письма:
- •Как правильно составить деловое письмо?
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Личное резюме
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Этикет оборудования рабочего места
- •Десять правил работы в офисе:
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Служебный этикет
- •Формула увольнения
- •Контрольные вопросы
- •4. Конфликты
- •4.1. Понятие конфликта, его структура и причины
- •Контрольные вопросы
- •4.2. Разрешение конфликта
- •Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
- •Использование конфликта
- •Контрольные вопросы
- •4.3. Конфликт как проявление стресса
- •4.4. Конфликт как нарушение правил общения
- •Тактика критики в коммуникативных просчетах.
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •6.2. Деловая этика разных культур
- •Англо-германская модель общения
- •Германия
- •Великобритания
- •Французская модель общения
- •Особенности общения на Востоке
- •Китайская модель делового общения
- •Японская модель делового общения
- •Арабо-мусульманская модель делового общения
- •Контрольные вопросы
- •7. Имидж делового человека
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Словарь основных понятий
- •Источники
2. Профессионализация трудовой деятельности человека
Историческая закономерность в данном случае такова: как только некая отрасль человеческой деятельности выделялась в самостоятельную профессию, или подходила к новому рубежу развития, неизбежно начиналось формирование этической составляющей регуляции поведения людей в рамках конкретной профессии. Это связано с тем, что в силу углубляющейся профессионализации труда перед специалистами все чаще возникают нравственные коллизии решить которые, опираясь только на профессиональные знания, невозможно, т.е. когда никакими другими средствами – административными, техническими – нельзя заменить характерного для морали измерения меры поступка, совершаемого личностью.
Таким образом, выяснить происхождение профессиональной этики – это проследить взаимосвязь моральных принципов общества с разделением общественного труда и возникновением профессий.
Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, развилась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писанных, так и в неписанных кодексах поведения.
Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует в форме традиции.
Классификация профессиональной этики
Для каждой профессии особое значение приобретают профессиональные моральные нормы – это правила, образцы, порядок внутренней регуляции личности на основе этических идеалов.
Наиболее известны такие исторически сложившиеся виды, как медицинская, педагогическая, воинская, управленческая.
Начиная с конца Х1Х века, различные профессиональные сообщества начинают составлять собственные моральные кодексы, конкретизируя абстрактные принципы применительно к той или иной профессии: отдельно выделяются и находятся в процессе формирования журналистская этика, этика милицейской службы, этика научных исследований, психологической и психотерапевтической помощи и др.
Ныне существует более тысячи профессий, и их количество постоянно увеличивается. Гуманизация отношений между людьми актуализирует значимость представителей гуманитарных профессий – педагогов, психологов, журналистов, библиотекарей, музейных работников, деятелей искусства. Профессиональная этика в гуманитарной области связана с приращением гуманитарных ценностей. Гуманитарий как профессионал создает и пропагандирует социально значимые идеи.
Профессиональная этика как категория рациональной морали
Любая профессиональная деятельность ориентирована на успех, а значит, на соображения целесообразности.
С другой стороны, существует моральный аспект, который не всегда согласован, а иногда вступает в противоречие с целесообразностью. Моральные принципы, которые призваны согласовывать (соединять) целесообразность и нравственность называются рациональной моралью.
Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции деловых отношений между людьми. Профессионализм опирается на нравственные качества работника и вступает элементом профессиональной пригодности.