- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •Введение
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •1.1. Этика
- •Происхождение морали
- •Контрольные вопросы
- •1.2. Деловая этика
- •Важнейшие элементы деловой этики:
- •Контрольные вопросы
- •1.3 Профессиональная этика
- •Истоки профессиональной этики
- •2. Профессионализация трудовой деятельности человека
- •Классификация профессиональной этики
- •Профессиональная этика как категория рациональной морали
- •Контрольные вопросы
- •2.Деловое общение и его формы
- •2.1. Деловое общение
- •Виды общения
- •По уровням общение делится на:
- •Функции общения:
- •Формы делового общения:
- •Особенности делового общения:
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Деловая беседа
- •Правила служебных бесед
- •Правила, которые необходимо применять в любой беседе с любым партнером: Правила для говорящего:
- •Правила для слушающего:
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Собеседование при устройстве на работу
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Деловые встречи, собрания, совещания, переговоры
- •Проводите собрание с учетом следующих правил:
- •Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.
- •Контрольные вопросы
- •2.5. Публичные выступления
- •Рекомендации по применению приемов публичной речи:
- •Нежелательные приемы в публичной речи:
- •В ходе выступления запрещается:
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Презентация
- •Подготовка презентации включает:
- •В работе с аудиторией рекомендуются следующие приемы презентации:
- •Контрольные вопросы
- •2.7. Выступления по радио и телевидению
- •Особенности таких выступлений:
- •В ходе проведения интервью выделяют 3 фазы:
- •Можно выбрать одну из трех стратегий поведения в телеинтервью:
- •Контрольные вопросы
- •3. Деловой этикет
- •3.1. Этикет: понятие, структура, разновидности и функции
- •Этикет: понятие и содержание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Невербальный этикет в процессе делового общения
- •Классификация невербальных средств общения:
- •Примеры жестов:
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Этикет общения по телефону
- •Структура делового телефонного разговора:
- •Основные положения телефонного этикета
- •Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните:
- •Когда на звонок отвечаете вы:
- •Первым заканчивает разговор:
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Этикет деловой переписки
- •Обязательные атрибуты делового письма:
- •Как правильно составить деловое письмо?
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Личное резюме
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Этикет оборудования рабочего места
- •Десять правил работы в офисе:
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Служебный этикет
- •Формула увольнения
- •Контрольные вопросы
- •4. Конфликты
- •4.1. Понятие конфликта, его структура и причины
- •Контрольные вопросы
- •4.2. Разрешение конфликта
- •Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
- •Использование конфликта
- •Контрольные вопросы
- •4.3. Конфликт как проявление стресса
- •4.4. Конфликт как нарушение правил общения
- •Тактика критики в коммуникативных просчетах.
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •6.2. Деловая этика разных культур
- •Англо-германская модель общения
- •Германия
- •Великобритания
- •Французская модель общения
- •Особенности общения на Востоке
- •Китайская модель делового общения
- •Японская модель делового общения
- •Арабо-мусульманская модель делового общения
- •Контрольные вопросы
- •7. Имидж делового человека
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Словарь основных понятий
- •Источники
Источники
Алехина, И. Имидж и этикет делового человека; / Ия Алехина; Изд. 2-е, – М.: Дело, 2001. – 112 с.
Барщевский, М.Ю. Адвокатская этика /М.Ю. Барщевский. – М.: Профтехобразование, 2000. – С.19-46.
Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие./ Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. – М.:ИНФРА-М, 2006. – С.7-51.
Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – С.3-7.
Гуревич, П.С. Философский словарь. / П.С. Гуревич, П. – М.: Олимп; ООО «Издательство АСТ», 1997. – 320 с
Гусейнов, А.А., Апресян, Р.Г. Этика: учеб.пос.для вузов / А.А.Гусейнов, Р.Г.Апресян; – М.: Гардарики, 1998. – 472 с.
Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. / Автор-составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2004. – 431 с.
Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов. /А.П.Егоршин, В.П.Распопов, Н.В.Шашкова, – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – 408 с.
Зеленкова, И.Л., Этика: Учеб. пос. и Практикум / И.Л. Зеленкова, Е.В.Беляева; – Мн.: НТООО «ТетраСистемс», 1997. – 320 с.
Каменская, Е.Н. Этика. Эстетика: конспект лекций / Е.Н. Каменская; – Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 2004. – 256 с.
Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник /А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалоа.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302 с.
Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова /Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2005. - 368 с. – (Высшее образование).
Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво / Ф.А.Кузин; – М.: Прогресс, 1995. – 297 с.
Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учеб, пособие для студ. вузов. Ростов-на - Дону, – 1995. – 416 с.
Пиз Аллан Язык телодвижений / Аллан Пиз – Н.Новгород «Ай Кью», 1991. – 262 с.
Словарь по этике / Под ред.А.А.Гусейнова и И.С.Кона; – Изд. 6-е, – М.: Политиздат,1989.- – 447 с.
Соловьев, Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций; /Э.Я Соловьев; – Мн.: ПКИП «Асар», 1994. – 96 с.
Тимофеев, М. И. Деловое общение: учеб. пособие /М.И. Тимофеев ; – М. : Издательство РИОР, 2004. – 125 с.
Этика: Учебник / Под общей редакцией А.А. Гусейнова и Е.Л.Дубко. – М.: Гардарики, 2004.- 496 с.
Этикет в вопросах и ответах / Авторы-составители: Амелин,Ю.Н., Амелин М.Ю. – Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 2001. – 320 с.
Этикет от А до Я: / Авт.-сост. И.Е. Гусев. – Мн.: Харвест, 1999. – 464 с. – (Энциклопедия домашнего хозяйства).
Этическая мысль: Науч.-публицист. чтения. 1991 / Общ. ред. А.А.Гусейнова. – М.: Республика, 1992. – 446 с.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Дж Честара. Пер. с англ. Л.Бесковой. – М.: Агенство «ФАИР», Информпресс+, 1999. – 336 с.
Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Джон Ягер. – М.: Джон Уайли энд Санз, 1995. – 285 с.