- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •Введение
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •1.1. Этика
- •Происхождение морали
- •Контрольные вопросы
- •1.2. Деловая этика
- •Важнейшие элементы деловой этики:
- •Контрольные вопросы
- •1.3 Профессиональная этика
- •Истоки профессиональной этики
- •2. Профессионализация трудовой деятельности человека
- •Классификация профессиональной этики
- •Профессиональная этика как категория рациональной морали
- •Контрольные вопросы
- •2.Деловое общение и его формы
- •2.1. Деловое общение
- •Виды общения
- •По уровням общение делится на:
- •Функции общения:
- •Формы делового общения:
- •Особенности делового общения:
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Деловая беседа
- •Правила служебных бесед
- •Правила, которые необходимо применять в любой беседе с любым партнером: Правила для говорящего:
- •Правила для слушающего:
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Собеседование при устройстве на работу
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Деловые встречи, собрания, совещания, переговоры
- •Проводите собрание с учетом следующих правил:
- •Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.
- •Контрольные вопросы
- •2.5. Публичные выступления
- •Рекомендации по применению приемов публичной речи:
- •Нежелательные приемы в публичной речи:
- •В ходе выступления запрещается:
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Презентация
- •Подготовка презентации включает:
- •В работе с аудиторией рекомендуются следующие приемы презентации:
- •Контрольные вопросы
- •2.7. Выступления по радио и телевидению
- •Особенности таких выступлений:
- •В ходе проведения интервью выделяют 3 фазы:
- •Можно выбрать одну из трех стратегий поведения в телеинтервью:
- •Контрольные вопросы
- •3. Деловой этикет
- •3.1. Этикет: понятие, структура, разновидности и функции
- •Этикет: понятие и содержание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Невербальный этикет в процессе делового общения
- •Классификация невербальных средств общения:
- •Примеры жестов:
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Этикет общения по телефону
- •Структура делового телефонного разговора:
- •Основные положения телефонного этикета
- •Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните:
- •Когда на звонок отвечаете вы:
- •Первым заканчивает разговор:
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Этикет деловой переписки
- •Обязательные атрибуты делового письма:
- •Как правильно составить деловое письмо?
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Личное резюме
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Этикет оборудования рабочего места
- •Десять правил работы в офисе:
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Служебный этикет
- •Формула увольнения
- •Контрольные вопросы
- •4. Конфликты
- •4.1. Понятие конфликта, его структура и причины
- •Контрольные вопросы
- •4.2. Разрешение конфликта
- •Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
- •Использование конфликта
- •Контрольные вопросы
- •4.3. Конфликт как проявление стресса
- •4.4. Конфликт как нарушение правил общения
- •Тактика критики в коммуникативных просчетах.
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •6.2. Деловая этика разных культур
- •Англо-германская модель общения
- •Германия
- •Великобритания
- •Французская модель общения
- •Особенности общения на Востоке
- •Китайская модель делового общения
- •Японская модель делового общения
- •Арабо-мусульманская модель делового общения
- •Контрольные вопросы
- •7. Имидж делового человека
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Словарь основных понятий
- •Источники
Японская модель делового общения
В японском менталитете отмечаются следующие черты:
основная ценность -- группа; внимание к отдельной личности необходимо только благодаря той ценности, которую она представляет для группы; личность проявляется не через индивидуальные достоинства, а через коллективное совершенство и силу; лозунг: «найди группу, к которой бы ты принадлежал»;
в конфликтной ситуации в качестве ответа японцы, как правило, выбирают молчание;
основная цель – гармония; общению уделяется ровно столько времени, сколько необходимо для установления отношений, позволяющих достичь этой цели;
трудолюбие;
сильно развитое эстетическое чувство; приверженность традициям; склонность к заимствованиям; дисциплинированность; преданность авторитету, строгая субординация; чувство долга;
вежливость;
аккуратность;
самообладание;
бережливость;
любознательность;
стремление к согласованным действиям в коллективе.
Японские моральные устои имеют сходство с протестантской этикой в той части, что благочестивая жизнь, бережливость и упорный труд считаются угодными Богу, и вознаграждаются благополучием, достатком и уважением людей.
В Японии характерна культовая веротерпимость.
Император глубоко почитается и является символом страны и единства народа.
Такое глубоко национальное явление, как самурайская этика, является воплощением духа благородства, предпочтение смерти бесчестию, верность долгу и своим благодетелям.
Попытки установления деловых контактов с помощью телефона и переписки малоэффективны. Если посылать информацию, то как можно более исчерпывающую.
Подобно китайцам, японцы долго готовятся к переговорам и долго согласовывают решения.
Договорившись о встрече, японец минута в минуту появится на месте.
Выполнение обязательств строго соблюдается и то же ожидается от партнера.
Переговоры начинаются с церемоний – светской беседы. Цель – прощупывание партнеров и установление «отношений сотрудничества».
Терпение считается одной из основных добродетелей. В том числе и в бизнесе.
Главная добродетель – готовность к компромиссу ради общего согласия («гармония»).
Когда японцы встречаются с явной уступкой, они вероятнее всего ответят тем же.
Угрозы в переговорах с японцами малоэффективны.
Сами же японцы редко используют угрозы и манипулирование как приемы недостойные и нечестные. Впрочем, к слабому партнеру угрозы могут применяться.
Стремление избежать риска определяет не столько желание победы, сколько опасение проиграть.
Терпение и стремление к взаимопониманию даст гораздо лучшие результаты, нежели конфронтационный стиль.
Сдержанность в жестах приветствуется.
Частое кивание головой скорее означает «я вас внимательно слушаю», чем «я согласен с вами».
Рукопожатие не принято. Прикосновения к себе не любят.
Важнейшим элементом хорошего тона являются поклоны. Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно кланяться сорок пять раз и более.
При представлении вручайте и берите визитные карточки обеими руками; в знак уважения внимательно прочитайте их.
Прямой пристальный взгляд считается проявлением бестактности и доминирования.
Готовьтесь к тому, что в традиционном японском ресторане придется разуваться.
Подарки – обычное дело. Но не посылайте слишком дорогие подарки, чтобы не ставить в затруднительное положение японца, поскольку он должен ответить адекватным подарком. Чтобы не смущать партнера не разворачивайте подарок в его присутствии. Попутно заметим, что в Японии любой подарок должен быть красиво упакован.
Очень благоприятное впечатление вы произведете, показывая, что помните и уважаете партнера. Посылайте почтовые открытки с благодарностями за сделку, поздравлениями, информацию о себе и фирме.