- •1. Менеджмент как вид деятельности. Роль менеджера в управлении фирмой.
- •Требования к менеджеру.
- •Роль менеджера.
- •2. Эволюция управленческой мысли
- •3. Школа человеческих отношений (1930—1950). Поведенческие науки (1950 — по настоящее время)
- •3. Понятие и сущность организации
- •4. Особенности формирования лидерского потенциала в организации
- •5. Маркетинговые исследования в деятельности организации
- •2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.
- •Организация сбора информации включает:
- •4. Систематизация и анализ собранной информации.
- •5. Предоставление полученных результатов исследования.
- •6. Содержание и цели управления финансами.
- •Функции финансового менеджера:
- •7. Сущность и методы управления персоналом
- •8. Сущность и роль кадрового планирования в обеспечении эффективного развития организации.
- •9. Сущность стратегии предприятия и стратегического управления.
- •Классификация стратегий:
- •6) Степень агрессивности поведения организации в конкурентной борьбе:
- •10. Анализ стратегических факторов внешней и внутренней среды.
- •2) Влияние внешней среды на развитие организации.
- •3) Методы анализа внешней и внутренней среды.
- •Pest-анализ
- •Модель 5 сил Портера
- •Анализ цепочки ценностей
- •11. Конкурентные преимущества как залог успешного развития организации.
- •12. Изменения в организации
- •13. Современные концепции менеджмента качества
- •Основные положения концепции tqm
- •Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •14. Структура логистики: логистические системы, логистические звенья и цепи.
- •6 Правил логистики:
- •15. Риски – понятие и виды. Классификация рисков
- •Классификация рисков
- •Основные характеристики рисков
- •16. Страхование как метод управления рисками
- •17. Основные формы деловых коммуникаций.
12. Изменения в организации
Современные организации, действующие в сложной, динамичной среде с высоким уровнем неопределенности, должны непрерывно изменяться. Умение осуществлять эти изменения, перестраиваться, адаптироваться к постоянно меняющейся среде или, что еще более важно, способность изменять саму среду является важнейшей характеристикой сегодняшних организаций, обеспечивающей их конкурентоспособность и выживание в долгосрочной перспективе.
Все изменения в организации можно свести к двум типам: операционным изменениям, связанным с улучшением производственных процессов, процедур, и к трансформационным изменениям, направленным на обновление организации в целом, переориентацию ее функционирования. Основные типы изменений – это изменения миссии и целей, стратегии, технологии, структуры, продукта, людей и культуры.
Существуют плановые и стихийные изменения. Первые осуществляются в соответствии с разработанной стратегией, планом, в котором организация пытается спрогнозировать свои действия с учетом будущих событий. Для этого изучаются тенденции развития внешней среды, ее возможности и угрозы, а также сильные и слабые стороны организации. Цель таких планов – подготовить организацию к возможным изменениям среды, противостоять неблагоприятным воздействиям случайных факторов.
Стихийные (реактивные) изменения – это непредусмотренные ответные действия организации на непредвиденные обстоятельства по мере их возникновения. Поэтому, как правило, они осуществляются в условиях нехватки времени, бывают недостаточно продуманы и не позволяют эффективно адаптироваться к окружению. Часто после таких перемен потребность в управляемых изменениях возрастает.
13. Современные концепции менеджмента качества
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень которых формируется при ее создании с целью удовлетворения установленных или предполагаемых потребностей. Обеспечение качества – это процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а также поддержание этих характеристик при хранении, транспортировке и эксплуатации продукции. Для обеспечения качества требуется необходимая материальная база, обученный и заинтересованный персонал, а также четкая организация работ по обеспечению качества.
Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.
Качество работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.
Управление качеством – это методы и виды деятельности, включающие контроль качества, сбор информации о качестве, разработку мероприятий и их реализацию на всех этапах производства, хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации продукции.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Менеджмент качества - это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работу организации.
Управление организацией, применительно к качеству, означает, что вся деятельность подчиняется установленным целям по качеству, и для достижения этих целей в организации разработана система планов, есть необходимые ресурсы, выполняются действия по достижению поставленных целей.
Менеджмент качества включает в себя четыре основных составляющих:
контроль качества;
обеспечение качества;
планирование качества;
Контроль качества - это деятельность по оценке соответствия объекта контроля установленным требованиям. Деятельность по оценке может включать в себя измерения, испытания, наблюдения, мониторинг, проверку, калибровку и пр. мероприятия, результатом которых является сравнение значений наблюдаемых характеристик с заданными.
Обеспечение качества представляет собой систематическую (регулярную) деятельность, за счет которой можно выполнить установленные требования. Она включает в себя работы по производству, управлению, материальному обеспечению, техническому обслуживанию и пр.
Планирование качества – это действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений. Менеджмент качества называет такие действия постановкой целей в области качества. Также, в планирование качества входит определение процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей.