17. Основные формы деловых коммуникаций.

Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций.

Цель коммуникации

Коммуникация людей в организациях — это их взаимодействие друг с другом преимущественно с целью:

• получения или сообщения информации, необходимой для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей;

• собственно воздействия, т. е. управления поведением людей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим особенностям жизнедеятельности организации;

• удовлетворения потребности в общении.

Деловая коммуникация – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т.д.).

Деловая коммуникация выполняет следующие функции:

• инструментальную (социальный механизм управления);

• интегративную (объединение деловых партнеров);

• функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал);

• трансляционную (передача конкретных способов деятельности);

• социального контроля (регламентация поведения и деятельности);

• социализации (развитие навыков культуры делового общения);

• экспрессивную (эмоциональные переживания).

Виды коммуникаций

1. Непосредственная и опосредованная коммуникация:

• непосредственная коммуникация предполагает общение персонала организации «здесь и теперь», т. е. в режиме актуального времени и взаимодействия;

• опосредованная коммуникация характеризуется общением персонала организации через посредника, «вчера и там», например через приказ или распоряжение, факс, телефон, письмо или диск.

Формальная и неформальная коммуникация:

• формальные (должностные) взаимоотношения персонала в организации определяются должностными инструкциями и функциональными обязанностями, контрактами;

• неформальные взаимоотношения складываются на основе личных симпатий, общих интересов и вкусов людей. Эти взаимоотношения, как правило, выходят за рамки организации.

Управляемая и неуправляемая коммуникация:

• управляемой коммуникацией можно назвать взаимодействие между людьми, зафиксированное в их должностных инструкциях, опосредованное технологическими и производственными процессами, которое заранее спланировано, организовано, поддается контролю и учету;

• неуправляемая коммуникация возникает на основе функционирования организации как открытой системы и вследствие потребности людей в общении.

1. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из книгохранилища мировой культуры. Несмотря на развитость вербальных коммуникаций, их удельный вес в процессе человеческого общения, по мнению ученых, не превышает 10%.

2. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи.

Деловые коммуникации могут быть прямые (предполагающие непосредственный контакт) и косвенные (возникающие в случаях, когда между партнерами существует какая-либо пространственно-временная дистанция). Существует два вида устного делового общения:

1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама).

2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Деловая коммуникация может осуществляться в следующих формах:

• деловые переговоры;

• деловая беседа;

• интервью;

• совещание.