- •Глава I. Режиссируемая тематика межличностного
- •5.2. Майданы, Интернет и «самозомбирование»…………………………………..
- •Глава II. Доказательство суждений и умозаключений
- •Глава III. Актуальные вопросы защиты от манипуляций
- •Глава II. Режиссируемая тематика межличностного общения
- •1. Новая информационная война
- •2. Технология «Навешивание ярлыков» как пример
- •3. Технология манипулирования «Окно Овертона»
- •4. Политическая и экономическая ситуация в Украине
- •5.1. Организация и тактика украинских «цветных»
- •5.2. Майданы, Интернет и «самозомбирование»
- •5.3. «Свободные» украинские сми и «евромайдан»
- •5.4. Голоса киевского «евромайдана»: объективное,
- •6. «Евромайдан»: как «демократично» убивали «Беркут»
- •Глава II. Доказательство суждений и умозаключений
- •1. Логичность доказательства
- •2. Отстаиваемый тезис: что будет доказываться
- •3. Аргументы: с помощью чего будет отстаиваться тезис.
- •4. Демонстрация аргументов: способы аргументации
- •5. Вопросы и ответы как часть дискуссии
- •5.1. Виды и формы вопросов
- •5.2. Структура, виды и формы ответов
- •6.Опровержение оппонентов
- •7. Умышленные и неумышленные логические ошибки
- •Глава III. Актуальные вопросы защиты от манипуляций
- •1. Откровенные манипуляции и защита от махинаторов
- •3. Защита от зряшных дискуссий в деловых
- •4. Противодействие открытой манипуляции
- •5. Исключение манипуляций и налаживание
- •5.1. Общий взгляд на логику и технологии деловых бесед
- •1. Планирование беседы
- •3. Развитие контакта с его технологией поддержания и развития межличностного общения в заранее запланированных целях.
- •5.2. Планирование процесса и места делового общения
- •5.3. Начало беседы: налаживание психологического контакта
- •5.4. Основная часть беседы: закрепление и развитие
- •5.5. Активное слушание: правила, реакции, “сохранение
- •5.6. Фиксация результатов беседы, завершение беседы и
5. Исключение манипуляций и налаживание
личного делового общения
5.1. Общий взгляд на логику и технологии деловых бесед
Общение управленца или консультанта (менеджера, экономиста, юриста, инженера и т.д.) с людьми (подчиненными, приглашенными на беседу сторонними людьми, партнерами, клиентами, руководителями) занимает большую часть рабочего времени.
Далее мы рассматриваем случаи деловых бесед с лицами, которые не подчинены инициатору беседы и, часто, вообще прямо не заинтересованы каким-то образом в такой встрече. Речь идет о партнере из иной организации, о коллеге из другого подразделения, о возможном кандидате в сотрудники вашей организации (здесь интерес всех к беседе имеется), о работнике из организации-конкурента, о журналисте и т.п.
И вам важно продуктивно использовать общение, исключить случаи манипулятивного воздействия со стороны собеседника, создать обстановку доверительности, располагающую к продуктивному общению. В этой связи в теории и известном практическом опыте имеются некоторые рекомендации, которые приводятся ниже.
В самом общем виде доверительная беседа состоит из следующих основных этапов:
1. Планирование беседы
2. Начало беседы с ее технологией налаживания доверительного общения с собеседником и устранения его настороженности, предубежденности (т.е. решение задачи вступительной части беседы).
Она, как правило, может включать в себя:
а) создание правильного пространственного размещения собеседника и управленца;
б) учет подсознательного (позы и жесты) в закреплении первого впечатления собеседника и развитии доверительного психологического контакта;
в) обращение за помощью как к профессионалу или (в крайнем случае) как знатоку в сфере непрофессионального увлечения ("хобби"); обращение за помощью как к очевидцу в уточнении фактов, событий;
(г) предложение конкретной помощи партнеру в связи со сложной ситуацией, в которой оказался партнер (или члены его семьи, ближайшие родственники, друзья);
д) предложение о совместной мыслительной деятельности при анализе важного для организации, для лично его события;
е) предложение партнеру принять на себя функции "морального арбитра" при изложении конфликтной ситуации (в его или аналогичной организации) с возможными неприятными для какой-то стороны последствиями и т.д.
2. Выход из ситуации при неудаче в решении задач вступительной части беседы (технология "сохранения лица" партнера).
3. Развитие контакта с его технологией поддержания и развития межличностного общения в заранее запланированных целях.
Эта технология обычно предусматривает следующее:
1) удержание позиции равноправного партнерства;
2) демонстрация открытости и особой доверительности к партнеру;
3) активное слушание и накопление позиций согласия;
4) соблюдение логики дискуссии, характерной для доверительного общения и недопущения манипуляции со стороны собеседника;
5) использование "стимулирующих" беседу вопросов;
6) проявление искреннего внимания к нуждам партнера, сопереживание его проблемам;
7) тактичная демонстрация высоких этических качеств и принципиальной позиции по спорным вопросам;
8) использование способов фиксации важных результатов беседы, не нарушающих развитие контакта.
Завершающий этап. На этом этапе используется обычно следующая технология завершения первого делового контакта:
1) завершение беседы без унижения личного достоинства партнера;
2) завершение беседы и создание условий для возможности продолжения контактов;
3) самостоятельное подведение управленцем, консультантом итогов общения.
Содержание ряда из перечисленных приемов этих технологий настолько очевидны из их названия, что не требуют особого пояснения.
Например: " обращение за помощью как к профессионалу или знатоку в сфере его "хобби"; "обращение за помощью как к очевидцу в уточнении фактов, событий"; "предложение конкретной помощи партнеру в связи со сложной ситуацией, в которой оказался партнер, его организация или близкие ему люди"; "предложение о совместной мыслительной деятельности при анализе важного для организации партнера, для него лично события (т.е. синтез предыдущего)".
Другие методы и приемы требуют отдельного разговора. Именно о них и пойдет далее разговор.