Глава вторая. Интернет-сайты как наиболее популярный и удобный канал сбыта.

Информационные и телекоммуникационные технологии развиваются все стремительнее, данный процесс приобретает характер информационной революции глобального масштаба, которая оказывает влияние на все сферы жизни – политику и экономику, науку и культуру, сервис и туризм. Современный социум – это общество информационного типа, общество знаний, в котором люди имеют свободный доступ к интересующим их сведениям и желание сэкономить время. Эти два фактора являются ключевыми при выборе клиентом способа приобретения турпродукта. Речь идет о приобретении турпродукта посредством интернета: сайты гостиниц, авиакомпаний, онлайн бронирование.

2.1. Онлайн-бронирование.

Онлайн-бронирование — это бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах, билетов (авиа, железнодорожных, автобусных и т.п.), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей и т. д.

Общие принципы онлайн-бронирования.

1. Поиск доступных предложений.

Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Например, для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.

2. Заполнение формы с контактной и платежной информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: ФИО, телефон, E-mail, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 (CVC2).

3.Осуществление платежа. Обычно при прохождении платежа деньги сначала блокируются на карте пользователя, а затем, при условии подтверждения правильности всех данных, списываются.

4. Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет, ваучер на заселение и другие. Системы бронирования гостиниц – это системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования; бронирование номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони, т.е. более чем за одну минуту.

2.2.Виды бронирования.

На сайтах гостиничного и туристического бизнеса можно встретить два вида бронирования:

1.Истинное онлайн-бронирование - вид бронирования, при котором клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.

2.Псевдоонлайн-бронирование (также «бронирование по запросу») - вид бронирования, при котором клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. «Бронирование по запросу» не является «онлайн-бронированием», так как между ними такая же разница, как между магазином с продавцом и магазином самообслуживания.