Когда использовать опросы и интервью

Использование опросов и интервью зависит от природы исследования и его цели. Рекомендуется избегать использование структурированных (стандартизованных) интервью и опросов в силу их костности. Вместо них, исследователи могут рассматривать возможность использования нестандартизованных интервью (как полуструктуризованных, так и неструктуризованных), в поле своей деятельности (Fowler & Mangione, 1990). Неструктуризованное интервью обычно используется в казуальных и предварительных (то есть когда гипотеза возникает из полученных в данном контексте данных) исследованиях.

Если исследователь проверяет выдвинутую теорию (обычно это гипотеза) и при этом поднимает свои или уже полученные кем-то другим данные, тогда он может положиться на анкетирование или структурированное интервью. В таких ситуациях темы довольно специфичны, а для ответов на вопросы используются шкалы. Тем не менее этот метод не должен стать безличным, здесь также приветствуются открытые вопросы, которые обеспечат исследователя информацией, необходимой ему позже, а также возможность респонденту пояснить выбор своего ответа. Одно из преимуществ структурированного интервью над анкетой – потенциальная возможность для дискуссии и шлифовки вопросов, которые обеспечат их ясность. Согласно Lee (1999) структурированное интервью также полезны в тех случаях, когда респонденты имеют развитых навыков для объяснения своего выбора или терпения записывать ответы в менее структурированных интервью. Телефонные опросы – ещё одна возможность для сбора структурированной информации. Преимуществом этого метода является сравнительно меньшие затраты на сбор информации, нежели интервью тет-а-тет. Опросы, составленные исследователем лично, дешевле интервью, однако нужно отметить, что средний отклик на почтовую рассылку ниже, нежели при обычном интервью (Bryman, 2004). Больше информации о быстроте откликов смотрите в Главе 3.

Интервью могут использоваться с разными целями. Вот три из них:

1. Если в анкете необходимо уточнить вопрос, выбираются люди, которые могут дать о феномене нужную информацию. Например, это могут быть неформальные лидеры, имеющие хорошо развитые и ясно сформулированные взгляды; люди преклонного возраста, за спиной которых с годами накопился уже сравнительно большой опыт; новые работники со своим свежим взглядом; недовольные, которые уходят и т.д.

2. Интервью может быть проведено у так называемой перспективной выборки, то есть группы лиц, обладающих определенным опытом в интересующей исследователя сфере (Schmitt & Klimoski, 1991). Перспективная выборка может представлять собой целые группы, такие как рабочая группа. В этом случае, интервью чаще всего используется для сбора информации аналитические приёмы.

3. Опрос ключевых фигур используется по причине большой эффективности. Если опросить каждого человека невозможно (выборка слишком большая), тогда обращаются к ключевым фигурам, которые также дают доступ не только к нужной информации, но и другим людям и даже спонсорам. Информацию получают посредством устных бесед формального или неформального характера. Ключевая фигура может снабдить общей картинкой представлений об объекте. Часто они занимают особое место в культуре или организации и, возможно, уже знакомы с исследователем. Они обладают особыми знаниями, статусом и коммуникативными навыками, которые позволяют поделиться с исследователем знаниями и навыками, видеть проблему с недоступного на данный момент угла зрения (Gilchrist, 1992). Ключевыми фигурами являются те, кто даёт всю необходимую информацию о предмете исследования, но при этом осведомлен больше, чем генеральная совокупность потенциальных опрашиваемых.