Составление вопросов

Предложенный метод конструирования интервью и опросов носит наименование ТПП (TAP) процедуры (Foddy, 1993). На английском языке, слово «Tap» – обозначает пробку или затычку, и предложенная методика как бы напоминает исследователю, что он должен достучаться до респондента правильно составленным списком опроса, при этом слово «достучаться» на английском языке можно обозначить словом «tapping», что означает открыть бутылку, достать затычку, что позволит респонденту предоставить исследователю надежную и обоснованную информацию. Аббревиатура ТПП (ТАР) состоит из:

– Тема (Topic): она должна быть ясно обозначена, чтобы каждый респондент хорошо понимал, о чем идёт речь.

– Применимость (Applicability): нужно добиться того, чтобы предлагаемые вопросы подходили каждому респонденту. Опрашиваемые не должны давать ответы на те вопросы, о которых ничего не знают.

– Перспектива (Perspective): перспектива как проекция – ответ должен быть таким, чтобы его можно было перенести к уже обозначенной обощенной группе.

Foddy (1993, стр 184-185) систематизировал основные принципы, которые должны быть использованы при составлении опросов и интервью, которые используют вышеуказанный метод. При составлении каждого отдельного вопроса, исследователь должен:

1. Убедитесь в том, чтобы тема была ясно обозначена;

2. Разъясните, какую информацию вы хотите получить и почему;

3. Убедитесь в том, что на вопросы достаточно просто отвечать, для этого:

– избегайте пустых слов, то есть таких, которые слишком общие или абстрактные и ответ на них размоет общую картину; и

– избегайте слов, которые редко используются в повседневной жизни или являются профессиональными жаргонизмами: они могут быть непоняты никому из респондентов.

4. Убедитесь, что вопросы имеют отношение к респондентам, для этого:

– используйте соответствующие фильтры;

– старайтесь не задавать вопросов, на которые знаете, что респондент может не знать или не помнить ответ;

– избегайте гипотетических вопросов.

5. убедитесь, что ваши вопросы не предвзяты:

– убедитесь, что в вопросе сохранен баланс (например: «Некоторым людям, нравится X, а некоторым – не нравится X. Вам нравится X? Вам не нравится X?».

– убедитесь, что список возможных ответов – полон;

– убедитесь, что он сбалансирован; и

– избегайте использование слов, которые могут возбудить реакцию на стереотипное мышление.

6. Устранить запутанность, что позволит респонденту легко понять значение вопроса, для этого:

– избегайте задавать два вопроса за раз;

– избегайте использование слов, которые имеют несколько смыслов;

– проверьте, может ли вопрос быть сформулирован ещё проще;

– избегайте использования слишком многих многозначительных слов в одном вопросе

– избегайте сложных предложений и деепричастных оборотов в инструкциях к опросам: если они будут слишком сложными для «быстрого схватывания», то объяснение пропустят, приступив сразу к ответам на вопросы. Также инструкция должна находиться в начале, а не в конце опросника.

– убедитесь, что вопрос короток настолько, насколько это возможно;

– избегайте использования предложений с единичным и двойным отрицанием.