3.1 Принятие управленческих решений

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый руководитель (менеджер) должен достаточно хорошо знать:

1. методологию управленческого решения;

2. методы разработки управленческих решений;

3. организацию разработки управленческого решения;

4. оценку качества управленческих решений;

5. способы выбора необходимой информации.

Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. А так как это требует затрат времени можно говорить о процессе принятия решения.

Под управленческим решением следует понимать обдуманный подход к осуществлению определенных действий, прямо или косвенно связанных с достижением целей, стоящих перед организацией и ее членами, либо, наоборот, к отказу от них.

Существуют разные определения управленческого решения:

1. Управленческое решение – это результат управленческой деятельности менеджера, выбор возможного варианта действий.

2. Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления в его заключительной стадии.

3. Управленческое решение – это команда, подлежащая выполнению, поступающая от управляющей системы к управляемой.

Необходимость принятия решений обусловлена существованием проблем, связанных с деятельностью организации, т.е. сложных практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть и что должно быть. Например, такой разрыв может существовать между ожиданиями по отношению к организации со стороны ее членов, деловых партнеров, общества в целом и ее способностью эти ожидания удовлетворить.

Обычно бывают, неясны причины возникновения проблем, либо пути их преодоления, либо то и другое одновременно, а поэтому поиск решения требует проведения специальных исследований, на основе которых можно понять структуру самих проблем и взаимосвязь их отдельных элементов. Эффективно работающий руководитель понимает, что выбранное им в результате всестороннего анализа и экономического обоснования альтернативное решение может иметь недостатки, однако, с учетом всех факторов оно представляется наиболее эффективным с точки зрения конечного результата.

Таким образом, управленческое, решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Проанализировав деятельность компании Арцах-Русь, можно отметить то, что предприятие работает, наращивая выпуск продукции, тем не менее современные реалии указывают на то, что к результатам финансовой деятельности предприятия необходимо относиться с большим вниманием, отслеживая каждое их изменение.

ООО «Арцах – Русь» необходима диверсификации деятельности в связи с необходимостью увеличения прибыли.

Вопрос диверсификации занимает одно из ведущих мест при рассмотрении проблем эффективного функционирования предприятий и адаптации их к изменяющимся условиям существования.

Диверсификация означает вход компании в новую сферу производственных отношений, куда она может внести эффективный менеджмент или новый способ управления деятельностью фирмы. Конечно же, цель диверсификации – добиться в будущем повышения показателей экономической эффективности при полном использовании ресурсов

Диверсификация, это основа повышения эффективности деятельности предприятия.

В основе диверсификации, прежде всего, лежат экономические выгоды для предприятий, проявляющиеся, в частности, в ослаблении воздействия кризисных факторов, таких как усиление конкуренции, глобализация экономики, падение рентабельности основного вида бизнеса и т. д. и смягчении их последствий.

В качестве основного направления диверсификации деятельности ООО «Арцах – Русь» предлагается создать Интернет – магазин, это позволит привлечь большее количество клиентов, улучшить показатели хозяйственной деятельности предприятия, укрепить конкурентные позиции, без больших финансовых вложений.

Так что же такое Интернет-магазин (виртуальный магазин)?

Виртуальный магазин — это реализованное в сети Интернет пред­ставительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество террито­риально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информа­цией через электронные средства связи при полном (или минималь­ном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее бо­лее гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой ин­формацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество лю­дей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертексто­вых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Создание интернет магазина - очень актуальное направление современного бизнеса. Мы живем в век бурного развития современных информационных технологий. Цифровая техника, оргтехника и т.п. Охватывает нас везде, она давно уже превратилась из заморской особенности в привычный предмет интерьера и ближайшего товарища в обыденной жизни. Дома, на работе, в дороге, - практически повсюду мы применяем и средства общения-коммуникации, электронные устройства и новейшие технологии. При таких условиях очень не удивительно, что все больше людей выбирает и покупки осуществлять посредством сети Интернет.

Еще совсем недавно создание индивидуального интернет-магазина было приятным дополнением к аргументам в пользу высокого позиционирования компании, расширения потребительской аудитории и некоторого увеличения объемов продаж. Сегодня же подавляющее большинство компаний во всех сферах деятельности распространяют свой оффлайн бизнес на интернет-среду. Этот процесс стал не только общепризнанным трендом, но и необходимостью, вызванной как экономической ситуацией, так и изменением характера поведения потребителя в эпоху Интернета.

Проследим тенденции на рынке. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли, ставших своеобразным подведением финансовых итогов прошлого года, оборот электронной торговли в России за 2008 г. составил 128,31 млрд руб. против 95,35 млрд руб. в 2007 г. (источник: internet.cnews.ru).

Какие же факторы обуславливают рост электронной коммерции?

- Во-первых, высокий интерес к интернет-шоппингу со стороны активных пользователей. По данным исследовательского центра «Ромир», 96 % пользователей интернета посещают онлайн-магазины, причем каждый третий (37 %) покупал в них что-либо[39].

- Во-вторых, Россияне ищут в сети товары по более низкой цене, т. к. сниженные издержки интернет-магазина позволяют уменьшить стоимость товаров. Так, тенденцию «сравнительных» поисков отмечает Владимир Долгов, генеральный директор Google в России: «Если раньше четверо из десяти российских пользователей интересовались подобной информацией о товаре, то сейчас — более 70 %» [38].

- В-третьих, «полка» товаров в интернет-магазине шире, чем в обычном магазине. В поле зрения широкого круга потребителей оказывается всё: от дисков, парфюмерии, детских товаров до автомобилей и недвижимости. Согласно исследованию «Ромир», российский покупатель больше всего покупает книги и канцтовары — 51 %, на втором месте стоят компьютеры и комплектующие — 43 %, на третьем месте бытовая техника — 42 % [39].

- И, в-четвертых, дешевая реклама. Рост активного внимания к Интернету как площадке для продвижения своих товаров и услуг подтверждают реальные цифры: в 2008 г. по сравнению с 2007 г. онлайн-реклама увеличилась на 35 % (источник: www.rbcdaily.ru). Данный рост будет только увеличиваться за счет относительной дешевизны рекламы в сети и более гибкого процесса управления маркетинговыми стратегиями. Динамика объема онлайн-рекламы — еще один наглядный показатель присутствия потенциальных покупателей в сети.