2.2 Маркетингові дослідження діяльності тов «Весмастер»

В ході аналізу, проведеного в попередньому параграфі, ми з’ясували, що за останній 2011 рік звітного періоду відбулось скорочення обсягів реалізації продукції ТОВ «Весмастер».Тому, з метою виявлення причин цього явища, у даному розділі ми провели маркетингові дослідження. Було сформульоване пошукове питання та розроблені три гіпотези, які наведені у таблиці 3.1

Таблиця 3.1 – Пошукове питання та гіпотези з проблеми

Пошукове питання	Гіпотеза
Чому на підприємстві в 2011 році спостерігається скорочення обсягів реалізації продукції та надання послуг?	Недостатні обсяги реклами Недостатні цінові знижки Слабкість по відношенню конкурентів

З метою підтвердження чи спростування відповідних гіпотез була розроблена анкета та проведене опитування із вибіркою у розмірі двадцяти респондентів (додаток А). Проаналізуємо результати анкетування по кожному питанню анкети.

Питання 1: Чи купуєте Ви ваговимірювальне обладнання?

Отже, 100% опитаних купують ваговимірювальне обладнання. Отримані результати пов’язані з тим, що попередньо була сформована вибірка респондентів, які є споживачами продукції підприємства. Задача полягала у перевірці правильності сформованої вибірки.

Таблиця 3.2 - Аналіз споживачів ваговимірювального обладнання

Варіанти відповідей	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей у загальному обсязі, %
Так	20	100
Ні	0	0
Разом	20	100

Питання 2: Якщо “Так”, то яких продавців ваговимірювального обладнання Ви знаєте?

Таблиця 3.3 - Аналіз обізнаності споживачів

Назва підприємства	Кількість відповідей	Частка споживачів, поінформованих про підприємство, %
ТОВ «Весмастер»	8	17,4
«Сведа ЛТД»	9	18,4
НBО «Безмен»	20	40,8
ТОВ «Баркод-сервіс»	6	12,2
ТДС Лтд	6	12,2
Разом	49	100

Отже, за підсумками відповідей респондентів можна зробити висновок, що найвідомішим серед споживачів є НВО «Безмен», на другому місці знаходиться «Сведа ЛТД», а досліджуване підприємство – ТОВ «Весмастер» за відомістю знаходиться на третьому місці.

Питання 3: Наскільки добре Ви знайомі з продукцією та послугами ТОВ «Весмастер»?

Таблиця 3.4 - Аналіз обізнаності споживачів із продукцією ТОВ «Весмастер»

Варіанти відповідей	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей у загальному обсязі, %
Дуже добре знайомий	1	5
Добре знайомий	8	40
Не дуже добре знайомий	11	55
Не знайомий	0	0
Разом	20	100

Зобразимо частку відповідей у загальному обсязі за допомогою рисунку 3.1.

Рисунок 3.1 – Частка відповідей в загальному обсязі

Отже, із рисунка 3.1 можна зробити висновок, що більшість споживачів (55%) не дуже добре знайома із продукцією фірми ТОВ «Весмастер». Але при цьому 40% респондентів – добре знайомі. Тому з метою покращення обізнаності споживачів із продукцією ТОВ «Весмастер» потрібно більш широко використовувати рекламу.

Питання 4: Яку продукцію (послуги) ТОВ «Весмастер» Ви купуєте (споживаєте)?

Отже, можна зробити висновок, що найбільшим попитом серед споживачів користується ремонт ваг різних видів (37,5%) і технічне обслуговування ваг (20%). Це можна пояснити тим, що майже всі користуються сьогодні електронними вагами, які потрібно час від часу ремонтувати та обслуговувати. Тому керівництву підприємства необхідно приділити особливу увагу даним видам продукції. Стосовно інших видів продукції підприємства варто відмітити, що, за виключенням торгівельних ваг, вона є досить дорогою, тому й приносить прибуток підприємству, хоча й, звичайно, не користується такою популярністю.

Таблиця 3.5 - Аналіз купівлі продукції та споживання послуг підприємства

Назва товару (послуги)	Кількість відповідей	Частка відповідей у загальному обсязі, %
Ремонт ваг різних видів	15	35,7
Торгівельні ваги	7	16,7
Платформові ваги	3	7,1
Технічне обслуговування ваг	8	19,0
Автомобільні ваги	7	16,7
Виготовлення дозаторів	2	2,4
Разом	42	100

Питання 5: Що найбільшою мірою зацікавить Вас, щоб наступного разу Ви знову звернулися до нашого підприємства?

Таблиця 3.6 - Аналіз напрямків підвищення лояльності споживачів

Назва напрямку	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей у загальному обсязі, %
Знижка за платіж готівкою	6	30
Знижка на сервісне обслуговування	6	30
Знижка на купівлю	8	40
Інше	0	0
Разом	20	100

Отже, із аналізу відповідей респондентів на дане питання можна зробити висновок, що споживачі продукції (послуг) підприємства при визначенні напрямків підвищення їх лояльності розділились практично порівну по всіх видах запропонованих призів. Але все ж більшість покупців схиляються до отримання знижки при купівлі наступної одиниці продукції (40%). Тому керівництву підприємства потрібно врахувати це побажання покупців.

Питання 6: Якими повинні бути розміри цінової знижки на купівлю наступної одиниці продукції підприємства?

Таблиця 3.7 - Аналіз ставлення споживачів до розміру цінових знижок

Розміри цінових знижок	Кількість відповідей	Середній розмір цінової знижки	Накопичена частота
1 - 3	5	2	5
4 - 6	10	5	15
8 - 10	5	9	20
Разом	20

Проаналізуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за допомогою наступних формул.

середнє значення: ; (3.1)

дисперсiя: ; (3.2)

середньоквадратичне вiдхилення: (3.3)

де Хі – значення і-го фактора;

–середнє значення у вибірці;

f_і – вага і-го фактора у вибірці.

Отже, середній розмір цінової знижки становить 5,25%.

Проведемо розрахунок моди, медіани та квартилів за формулами, наведеними нижче.

Значення моди в інтервалі:

, (3.4)

де Х₀ та h – відповідно, нижня межа та ширина модального інтервалу;

f_mo, f_mo-1, f_mo+1 – частоти, відповідно, модального, передмодального та післямодального інтервалів.

Значення медіани у інтервалі:

, (3.5)

де f_i – частота медіанного інтервалу;

Sf_me-1 – кумулятивна частота передмедіанного інтервалу.

Перший квартиль вибірки:

, (3.6)

Третій квартиль вибірки:

, (3.7)

На основі вищенаведених формул отримаємо наступні значення:

- модальний інтервал від 4 до 6% - М_о=5%;

- медіанний інтервал від 4 до 6% - М_е=5%;

- перший квартиль при інтервалі від 4% до 6% - Q₁=4,2%;

- третій квартиль при інтервалі від 4% до 6% - Q₃=5,7%.

Отже, для споживачів найбільш прийнятним є середній розмір цінової знижки на купівлю наступної одиниці продукції підприємства у розмірі 5%. При цьому значення дисперсії є невеликим (3,6%), що свідчить про незначні розбіжності в поглядах опитаних щодо даного питання.

Мода свідчить, що серед покупців найчастіше зустрічаються ті, для яких розмір цінової знижки у 5% на купівлю наступної одиниці продукції є найбільш прийнятним.

Медіана показує, що половина покупців згідна на цінову знижку в 5%.

Перший квартиль свідчить про те, що лише чверть респондентів влаштовує цінова знижка в 4,2%.

За третім квартилем 75% опитаних згідні із ціновою знижкою більше ніж 5,7%.

Отже, підприємство може встановити цінову знижку в розмірі 5% і вишче, але для ТОВ «Весмастер» найбільш вдалою є цінова знижка в 5% при купівлі наступної одиниці продукції підприємства.

Питання 7: Чи бачили Ви рекламу ТОВ «Весмастер»?

Таблиця 3.8 - Аналіз поінформованості про наявність реклами у ТОВ «Весмастер»

Варіанти відповідей	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей у загальному обсязі, %
Так	8	40
Ні	12	60
Разом	20	100

Зобразимо частку відповідей у загальному обсязі за допомогою рисунка 3.8:

Рисунок 3.2 – Частка відповідей в загальному обсязі

Отже, із рисунка 3.2 можна зробити висновок, що лише 40% опитаних бачили рекламу ТОВ «Весмастер», але більша частина - 60%. не поінформовані про рекламу даного підприємства. Це свідчить про недостатні обсяги реклами.

Питання 8: Якщо “Так”, то оцініть її за 5-бальною шкалою

Зобразимо частку параметрів у загальному обсязі за допомогою рисунку 3.3:

Рисунок 3.3 – Частка параметрів в загальному обсязі

Таким чином як видно із рисунку 3.3 можна побачити, що покупцями найвище були відзначені інформативність і зрозумілість, які в середньому були оцінені по 3,67 балів кожен. Частка цих параметрів в загальному обсязі склала по 28,571%. При цьому найнижче була оцінена цікавість – 2,42 бала (із часткою в загальному обсязі 18,831%). В цілому реклама отримала низьку оцінку.

Проведемо аналіз оцінки параметрів реклами ТОВ «Весмастер» (табл. 3.9).

Таблиця 3.9 - Аналіз оцінки респондентами якості реклами

Оцінка	Кількість відповідей
1	0
2	2
3	7
4	3
5	0
Разом	12

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =3,0833;

- σ²=0,4097;

- σ=0,6401.

Отже, якість реклами оцінена в середньому в 3,0833 бала. Значення дисперсії (0,4097) свідчить про те, що респонденти практично не виявили розбіжностей при оцінці даного параметра. Середньоквадратичне відхилення склало 0,6401 бала при середньому значенні 3,0833.

Проведемо аналіз оцінки інформативності реклами ТОВ «Весмастер» (таблиця 3.10).

Таблиця 3.10 - Аналіз оцінки респондентами інформативності реклами фірми.

Оцінка	Кількість відповідей
1	0
2	0
3	4
4	8
5	0
Разом	12

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =3,6667;

- σ²=0,2222;

- σ=0,4714.

Отже, дисперсія дорівнює 0,2222. Це свідчить про те, що респонденти практично не виявили розбіжностей при оцінці даного параметра. Середньоквадратичне відхилення склало 0,4714 бала при середньому значенні інформативності 3,6667 бала.

Проаналізуємо оцінку цікавості реклами реклами ТОВ «Весмастер» (таблиця 3.11).

Таблиця 3.11 - Аналіз оцінки респондентами цікавості реклами

Оцінка	Кількість відповідей
1	0
2	7
3	5
4	0
5	0
Разом	12

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =2,4167;

- σ²=0,2431;

- σ=0,4930.

Отже, дисперсія склала 0,2431. Це свідчить про те, що респонденти практично не виявили розбіжностей при оцінці даного параметру. Середньоквадратичне відхилення дорівнює 0,4930 бала при середньому значенні параметра «цікавість» в 2,4167 бала.

Проведемо аналіз оцінки зрозумілості реклами ТОВ«Весмастер» (таблиця 3.12)

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =3,6667;

- σ²=0,3889;

- σ=0,6236.

Таблиця 3.12 - Аналіз оцінки зрозумілості реклами

Оцінка	Кількість відповідей
1	0
2	0
3	5
4	6
5	1
Разом	12

Отже, дисперсія склала 0,3889 що свідчить про практичну відсутність розбіжностей у оцінці споживачами даного параметра. При цьому середньоквадратичне відхилення дорівнює 0,6236 бала при оцінці зрозумілості рекламного ролика в 3,6667 бала.

Таким чином підприємству потрібно або вдосконалити існуючу рекламу, або перейти до використання інших видів реклами.

Питання 12: Чи важливе є для Вас сервісне обслуговування при купівлі ваговимірювального обладнання?

Таблиця 3.13 - Аналіз важливості сервісу при купівлі ваговимірювального обладнання

Варіанти відповідей	Ступінь важливості (оцінка)	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей в загальному обсязі, %
Надзвичайно важливе	5	2	10
Дуже важливе	4	10	50
Важливе	3	5	25
Не дуже важливе	2	3	15
Не важливе	1	0	0
Разом	-	20	100

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =3,55;

- σ²=0,7475;

- σ=0,8646.

Зобразимо частку відповідей у загальному обсязі за допомогою рисунка 3.10

Рисунок 3.4 - Частка параметрів в загальному обсязі

Отже, як видно з рисунка 3.4 – 50% споживачів вважають, що сервіс є дуже важливим. При цьому середнє значення у вибірці складає 3,55, тобто більшість респондентів велику увагу приділяють сервісу. Значення дисперсії (0,7475) свідчить про практичну відсутність розбіжностей у оцінці цього параметра респондентами. Середньоквадратичне відхилення склало 0,8646. Подібні результати відповідей респондентів є очевидними, оскільки продукція підприємства відноситься до товарів високої складності та потребує додаткового налаштування і сервісного обслуговування.

Питання 13: Дайте оцінку рівню сервісного обслуговування ТОВ «Весмастер»

Таблиця 3.14 - Аналіз оцінки рівня сервісу споживачами на ТОВ «Весмастер»

Рівень сервісу	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей в загальному обсязі, %
Високий	11	55
Середній	9	45
Низький	0	0
Не можу визначитись	0	0
Разом	20	100

Отже, можна зробити висновок, що 55% споживачів вважають, що рівень сервісу на ТОВ «Весмастер» є високим, а 45% вважають його середнім. Загалом результат для підприємства є достатньо сприятливим, проте завжди потрібно прагнути до вдосконалення

Питання 14: Дайте оцінку діяльності ТОВ «Весмастер»

Отже, серед споживачів найвищу оцінку отримали якість та асортимент продукції ТОВ «Весмастер», 4,85 і 4,7 бала відповідно. Частка цих параметрів у загальному обсязі склала: якості товару 16,55%, асортименту продукції 16,04%. Найгірше оцінили споживачі ціну на продукцію підприємства порівняно із конкурентами – 1,8 бала (із часткою в загальному обсязі в 6,14%).

Проведемо аналіз оцінки респондентами параметрів підприємства ТОВ «Весмастер». Проаналізуємо оцінки респондентами рівня обслуговування на ТОВ «Весмастер» (таблиця 3.15).

Зобразимо частку параметрів у загальному обсязі за допомогою рисунку 3.5:

Рисонок 3.5 - Частка параметрів оцінки ТОВ «Весмастер» в загальному обсязі

За даними таблиці 3.15 розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =4,4;

- σ²=0,44;

- σ=0,6633.

Таблиця 3.15 - Аналіз оцінки респондентами рівня обслуговування на ТОВ«Весмастер»

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	10	50
4	8	40
3	2	10
2	0	0
1	0	0
Разом	20	100

Розрахуємо середньозважену величину оцінки рівня обслуговування за наступною формулою:

(3.8)

де Оі – середньозважена величина оцінки за і-ю характеристикою;

Д_j - частка відповідей по варіантам оцінок, %.

ВО_j- варіанти оцінок: дуже добре–5; добре–4; ні те ні інше - 3; погано – 2; дуже погано – 1;

j - кількість варіантів оцінок, j=1n

і – порядковий номер характеристики, яка приймає участь в оцінці іміджу, і=1n.

Підставивши розраховані значення до формули 3.8 отрмаємо О₁=4,4. Отже, 50% опитаних вважають, що на ТОВ «Весмастер» рівень обслуговування є високим. При цьому дисперсія склала 0,44, що свідчить про практичну відсутність розбіжностей у оцінці споживачами рівня обслуговування на даному підприємстві. Середньоквадратичне відхилення склало 0,6633 при середньому значенні 4,4.

Проаналізуємо оцінку якості товарів ТОВ «Весмастер» (таблиця 3.16).

Таблиця 3.16 - Аналіз оцінки респондентами якості продукції ТОВ «Весмастер»

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	17	85
4	3	15
3	0	0
2	0	0
1	0	0
Разом	20	100

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =4,85;

- σ²=0,1275;

- σ=0,3571.

Розрахуємо середньозважену величину оціки якості продукції за допомогою формули (3.8) – О₂=4,85.

Таким чином, 85% опитаних вважають якість продукції ТОВ «Весмастер» високою. При цьому дисперсія складає 0,1275, це свідчить про те, що респонденти практично не виявили розбіжностей при оцінці якості продукції даного підприємства. Середнє квадратичне відхилення склало 0,3571 при середньому значенні в 4,85 бала.

Проведемо аналіз оцінки асортименту продукції та послуг ТОВ «Весмастер» (таблиця 3.17).

Таблиця 3.17 - Аналіз оцінки асортименту продукції та послуг ТОВ «Весмастер»

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	14	70
4	6	30
3	0	0
2	0	0
1	0	0
Разом	20	100

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =4,7;

- σ²=0,21;

- σ=0,4583.

Середньозважена величину оціки якості продукції за допомогою формули (3.8) – О₂=4,7.

Таким чином, 70% респондентів оцінюють асортимент продукції і послгу ТОВ «Весмастер» як широкий при дисперсії 0,21. Це свідчить про те, що респонденти практично не виявили розбіжностей при оцінці асортименту продукції даного підприємства. Середньоквадратичне відхилення склало 0,4583 при середньому значенні 4,7 бала.

Проведемо аналіз оцінки респондентами рівня цін порівняно із конкурентами.

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =1,8;

- σ²=0,46;

- σ=0,6782.

Таблиця 3.18 - Аналіз оцінки рівня цін ТОВ «Весмастер» порівняно з конкурентами

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	0	0
4	0	0
3	3	15
2	10	50
1	7	35
Разом	20	100

Середньозважена величину оціки якості продукції за формулою (3.8) – О₂=1,8.

Отже, 50% покупців оцінили ціни як зависокі. При цьому дисперсія склала 0,46. Це свідчить про практичну відсутність розбіжностей у оцінці споживачами рівня цін даного підприємства, порівняно із конкурентами. Середньоквадратичне відхилення дорівнює 0,6782 при середньому значенні 1,8 бала.

Аналіз оцінки респондентами асортименту додаткових послуг на ТОВ «Весмастер».

Таблиця 3.19-Аналіз оцінки додаткових послуг порівняно з конкурентами

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	0	0
4	0	0
3	8	40
2	7	35
1	5	25
Разом	20	100

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =2,15;

- σ²=0,6275;

- σ=0,7921.

Середньозважена величина оцінки асортименту додаткових послуг за формулою (3.8) – О₅=2,15.

Таким чином, рівень асортименту додаткових послуг 40% покупців оцінюють як середній. При цьому дисперсія дорівнює 0,6275, що свідчить про практичну відсутність розбіжностей у оцінці споживачами асортименту додаткових послуг на даному підприємстві. Середнє квадратичне відхилення склало 0,7921 при середньому значенні 2,15 бала.

Проаналізуємо оцінку респондентами рівня компетентності працівників фірми.

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =4,45;

- σ²=0,2475;

- σ=0,4975.

Середньозважена величина оцінки рівня компетентності працівників за формулою (3.8) – О₆=4,45.

Таблиця 3.20 - Аналіз оцінки рівня компетентності працівників ТОВ «Весмастер»

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	9	45
4	11	55
3	0	0
2	0	0
1	0	0
Разом	20	100

Таким чином, 55% респондентів оцінили компетентність працівників на ТОВ «Весмастер» як високу, але не ідеальну. При цьому дисперсія склала 0,2475. Це свідчить про те, що респонденти практично не виявили розбіжностей при оцінці компетентності працівників даного підприємства. Середньоквадратичне відхилення дорівнює 0,4975 при середньому значенні 4,45.

Проаналізуємо оцінку респондентами місця розташування фірми.

Таблиця 3.21 - Аналіз оцінки респондентами місця розташування ТОВ «Весмастер»

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	0	0
4	4	20
3	8	40
2	7	35
1	1	5
Разом	20	100

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =2,75;

- σ²=0,6875;

- σ=0,8292.

Середньозважена величина оцінки рівня компетентності працівників за формулою (3.8) – О₇=2,75.

Отже, місце розташування ТОВ «Весмастер» було оцінене 40% опитаних як середньої зручності і 35% як досить незручне.

Дисперсія склала 0,6875, що свідчить про практичну відсутність розбіжностей у оцінці споживачами місця розташування даного підприємства. При цьому середньоквадратичне відхилення дорівнює 0,8292 при середньому значенні 2,75 бала. Проте для підприємства подібного типу місцерозташування не має вирішального значення.

Нарешті, здійснемо аналіз оцінки загальної атмосфери ТОВ «Весмастер».

Таблиця 3.22 - Аналіз оцінки респондентами загальної атмосфери ТОВ «Весмастер»

Оцінка	Кількість відповідей, чол.	Частка відповідей,%
5	6	30
4	12	60
3	2	10
2	0	0
1	0	0
Разом	20	100

Розрахуємо середнє значення у вибірці, дисперсію та середньоквадратичне відхилення за формулами (3.1), (3.2) і (3.3):

- =4,2;

- σ²=0,36;

- σ=0,6.

Середньозважена величина оцінки рівня компетентності працівників за формулою (3.8) – О₈=4,2.

Таким чином, загальна атмосфера на ТОВ «Весмастер» була оцінена 60% як досить приємна. При цьому дисперсія дорівнює 0,36, що свідчить про відсутність розбіжностей у оцінці споживачами загальної атмосфери на даному підприємстві. Середньоквадратичне відхилення склало 0,6 при середньому значенні цього параметра в 4,2 бала.

Споживачі рівню обслуговування дали високу оцінку (4,4 бала), але оскільки рівень обслуговування має важливе значення, то підприємству необхідно і надалі приділяти особливу увагу даному параметру і не тільки втримувати його на сталому рівні, але й удосконалювати. Якість товарів та послуг даного підприємства отримала оцінку 4,85, тобто даний параметр, на думку респондентів, не є ідеальним, але все ж наближається до високої оцінки. Асортимент продукції та надання послуг ТОВ «Весмастер», на думку опитаних, має оцінку 4,7, тобто є досить широким. Асортимент включає різноманітне ваговимірювальне обладнання та послуги з їх сервісного обслуговування. Параметр “ціни, порівняно із конкурентами” отримав найнижчу оцінку у 1,8 бала, тобто більшість опитаних вважають ціни на продукцію та послуги підприємства занадто високими. Високі ціни на продукцію та послуги даної фірми пов’язані із високою трудомісткістю процесу. Асортимент додаткових послуг отримав у опитаних оцінку 2,15. Тому підприємству для покращення даного параметра потрібно розширити асортимент додаткових послуг. Рівень компетентності працівників отримав оцінку 4,45, тобто респонденти вважають даний показник достатньо високим завдяки висококваліфікованим кадрам даної фірми. Місце розташування за зручністю отримало низьку оцінку – 2,75. Хоча для підприємства подібного профілю місце розтащування і не має вирішального значення. Загальна атмосфера фірми має оцінку в 4,2 бала. Тобто досить приємна, хоча і далека від ідеальної.

Отже, в цілому імідж підприємства ТОВ «Весмастер» можна оцінити як позитивний, за виключенням оцінки цін на продукцію фірми та асортименту додаткових послуг.

Питання 15: Ваш рід занять

Таблиця 3.23 – Аналіз споживачів за родом занять

Рід занять	Кількість відповідей, чол.	Частка в загальному обсязі, %
Інженер з постачання	2	10
Працівник керівного складу підприємства	5	25
Власник підприємства	8	40
Торговий представник	5	25
Інше	0	0
Разом	20	100

Отже, 40% опитаних за родом занять є власниками підприємства, а найменша частка респондентів – 10% – є інженерами з постачання.

В результаті проведення маркетингових досліджень, шляхом анкетування двадцяти респондентів, було встановлено, що підтвердились перші дві гіпотези і, частково, третя з висунутих гіпотез.

Отже, однією з причин скорочення обсягів реалізації продукції та надання послуг ТОВ «Весмастер» у 2011 році стали недостатні обсяги реклами. Про це свідчить те, що 55% покупців не дуже добре знайомі із продукцією даного підприємства і лише 5% – дуже добре знайомі.

Із споживачів 40% не бачили рекламу ТОВ «Весмастер». Але навіть ті 60% покупців, що бачили його, оцінили досить низько. Зокрема, якість реклами підприємства оцінена на 3,05 бала, тобто як середня, при цьому дисперсія складає 0,3475, тобто думки споживачів практично не відрізняються стосовно цього параметра. Інформативність була оцінена на 3,6 бала, тобто наближається до доброї. Також реклама була оцінена як не дуже цікава і отримала 2,45 бала. Але при цьому найкраще була оцінена зрозумілість реклами даної фірми – у 3,7 бала. Це свідчить про те, що реклама є достатньо зрозумілою, незважаючи навіть на інші недоліки.

Гіпотезу про недостатні цінові знижки підтверджує наступне. За допомогою моди було визначено, що половина споживачів (50%) вважає найкращим розмір цінової знижки при купівлі наступної одиниці продукції підприємства у 5%. Модальним було визначено інтервал цінової знижки – від 4 до 6%, тобто найкращим з думки 50% покупців. Отже, запровадження цінової знижки при купівлі наступної одиниці продукції підприємства дозволила б збільшити не тільки кількість покупців, але й підвищити лояльність до фірми.

Гіпотезою, яка підтвердилася частково є слабкість підприємства по відношенню до конкурентів. Респонденти в ході опитування таким підприємство не визнали, хоча й відмітили більшу відомість окремих його конкурентів.

З метою покращення ситуації на ТОВ «Весмастер» та підвищення обсягів реалізації його продукції та надання послуг, можна порекомендувати підприємству збільшувати обсяги реклами та запровадити застосування програми лояльності для покупців. Детально заходи по покращенню ситуації на даному підприємстві будуть описані у наступному розділі даної роботи.