Висновки

У роботi запропоновані новi вирiшення завдання щодо вдосконалення рекламно-інформаційної діяльності пiдприємства в системі маркетингових комунікацій. В роботі дослiджено комерцiйно-господарську дiяльнiсть ТОВ «Весмастер». Загалом підприємство працювало успішно, оскільки за всі роки аналізованого періоду отримувало прибутки.

Було проведене маркетингове дослідження дiяльностi ТОВ «Весмастер» шляхом опитування споживачів продукції та послуг підприємства за допомогою попередньо розробленої анкети. Було висунуто пошукове питання: «Чому спостерігається зменшення обсягу реалізації продукції та надання послуг підприємства в 2011 році?», на яке попередньо сформульовані 3 гіпотези: недостатній обсяг реклами, відсутність системи знижок та слабкість по відношенню до конкурентів. В результаті проведення маркетингових досліджень було встановлено, що підтвердились перші дві гіпотези і, частково, третя з висунутих гіпотез.

Отже, однією з причин скорочення обсягів реалізації продукції та надання послуг ТОВ «Весмастер» у 2011 році стали недостатні обсяги реклами. Зокрема, із споживачів 40% не бачили рекламу ТОВ «Весмастер». Але навіть ті 60% покупців, що бачили її, оцінили досить низько. Зокрема, якість реклами оцінена на 3,05 бала, інформативність була оцінена на 3,6 бала. Також реклама була оцінена як не дуже цікава і отримала 2,45 бала. Але найкраще була оцінена зрозумілість реклами даної фірми – 3,7 бали. Це свідчить, що реклама є достатньо зрозумілим, незважаючи навіть на інші недоліки.

Гіпотезу про недостатні цінові знижки підтверджує наступне. Половина споживачів (50%) вважає найкращим розмір цінової знижки при купівлі наступної одиниці продукції підприємства у 5% - інтервал цінової знижки визначений від 4 до 6%, тобто найкращим з думки 50% покупців. Отже, запровадження цінової знижки при купівлі наступної одиниці продукції підприємства дозволила б збільшити не тільки кількість покупців, але й підвищити лояльність до фірми.

Гіпотезою, яка підтвердилася частково є слабкість підприємства по відношенню до конкурентів. Респонденти в ході опитування таким підприємство не визнали, хоча й відмітили більшу відомість окремих його конкурентів.

З метою покращення ситуації на ТОВ «Весмастер» запропоновані заходи із збільшення обсягу надання реклами та запровадження застосування програми лояльності для покупців. Було розроблено план використання окремих носіїв застосування реклами, розрахований рекламний бюджет та визначена ефективність проведення рекламної кампанії. Запропонована до запровадження система кумулятивних знижок для споживачів продукції та послуг підприємства. Реалiзувавши запропоновані заходи пiдприємство зможе покращити результати фiнансової дiяльностi та пiдвищити свою конкурентоспроможнiсть на ринку.

Додаток А

Шановні споживачі!

ТОВ "Весмастер" проводить маркетингове дослідження з метою вивчення можливості вдосконалення нашої продукції та послуг. Ваша думка є дуже важливою для нас та буде обов’язково врахована в нашій подальшій діяльності. З цією метою просимо відповісти Вас на питання, які наведені нижче. Підкресліть відповідь, яка найбільшою мірою відповідає вашій думці.

1. Чи купуєте Ви ваговимірювальне обладнання?

• Так

• Ні

2. Якщо “Так”, то яких продавців ваговимірювального обладнання Ви знаєте?

• ТОВ «Весмастер»

• «Сведа ЛТД»

• НBО «Безмен»

• ТОВ «Баркод-сервіс»

• ТДС Лтд

3. Наскільки добре Ви знайомі з продукцією та послугами ТОВ «Весмастер»?

• Дуже добре знайомий

• Добре знайомий

• Не дуже добре знайомий

• Не знайомий

4. Яку продукцію (послуги) ТОВ «Весмастер» Ви купуєте (споживаєте)?

• Ремонт ваг різних видів

• Платформові ваги

• Торговельні ваги

• Автомобільні ваги

• Виготовлення дозаторів

• Технічне обслуговування ваг

5. Що найбільшою мірою зацікавить Вас, щоб наступного разу Ви знову звернулися до нашого підприємства?

• Знижка за платіж готівкою

• Знижка на сервісне обслуговування

• Знижка на купівлю наступної одиниці продукції

• Інше (будь-ласка, зазначте) _______________________

6. Якими повинні бути розміри цінової знижки на купівлю наступної одиниці продукції підприємства?

• 1-3%

• 4-6%

• 8-10%

7. Чи бачили Ви рекламу ТОВ «Весмастер»?

• Так

• Ні

8. Якщо “Так”, то оцініть її за 5-бальною шкалою.

Параметр	Бали
Якість
Інформативність
Цікавість
Зрозумілість

9. Чи важливе є для Вас сервісне обслуговування при купівлі електронних ваг? Оцініть, будь-ласка, за 5-бальною шкалою.

Варіанти відповідей	Ступінь важливості (оцінка)
Надзвичайно важливе
Дуже важливе
Важливе
Не дуже важливе
Не важливе

10. Дайте оцінку рівню сервісного обслуговування ТОВ «Весмастер».

Рівень сервісу	Оцінка в балах
Високий
Середній
Низький
Не можу визначитися

11. Дайте оцінку діяльності ТОВ «Весмастер».

1 2 3 4 5

Якість продукції     

Ціна     

Асортимент додаткових послуг     

Загальна атмосфера фірми     

Місце розташування     

Компетентність працівників     

Рівень обслуговування     

Асортимент продукції та послуг     

12. Ваш рід занять:

• Інженер з постачання

• Представник керівного складу підприємства

• Власник підприємства

• Торговий представник

• Інший варіант_____________________