6.7. Діловий туризм

По оцінках експертів ВТО, частка ділового туризму у світі складає близько 20 %.

Діловий туризм досить багатогранний і по сформованій міжнародній практиці охоплює широке коло поїздок:

• індивідуальні ділові поїздки (відрядження) співробітників корпорацій і компаній з метою переговорів, участі у виробничих нарадах, презентаціях, збутова діяльність і т.д. ;

• конгресне обслуговування - поїздки на конгреси, конференції, семінари;

• виставочне обслуговування - виставки, ярмарки, біржі;

• інсентив-туризм (заохочувальний) - форма заохочення компаніями своїх співробітників у виді організації для них безкоштовної туристичної поїздки;

• обслуговування делегацій - поїздки на спортивні змагання команд, гастролі, поїздки офіційних делегацій.

Для того щоб туристична пропозиція зацікавила клієнта, особливо такого клієнта, що подорожує досить часто і є досвідченим і вимогливим туристом, необхідно чітко представляти собі його потреби, побажання, звички при споживанні туристичного продукту і переваги по обслуговуванню.

Розробку нового продукту, у тому числі організацію конгресу, ділової зустрічі, необхідно починати з маркетингових досліджень.

На початковому етапі аналізуються можливості організації прийому з погляду матеріальної бази (готель, ого місткість, рівень обслуговування, оснащення, наявність спеціальних залів для засідань і переговорів, транспорт і ін.), інфраструктури й інших можливостей надання послуг.

На основі аналізу можливостей прийому і матеріальної бази визначається, який ринок відповідає цим конкретним умовам. Це може бути ринок великих конгресів і симпозіумів, а може бути і ринок ділових зустрічей однієї компанії, що служить, чи фірми і т.д..

Екскурсійна, соціальна і культурна програми будуються виходячи з розкладу ділових заходів і вільного часу, що залишилося, а також за побажанням клієнтів.

Розташування. Ділова клієнтура висуває визначені вимоги до готелів. Основними з них є:

• місцезнаходження в центрі міста;

• сполучення всіх рис домашньої обстановки (із властивим їй затишком) з рисами офісу - повним набором послуг зв'язку, оргтехніки, комп'ютерної техніки і т.д. ;

• готелі повинні мати у своєму розпорядженні зручну і надійну систему резервування;

• швидке оформлення після прибуття і при виїзді;

• прийнятна ціна;

• зручні для клієнта форми платежу з наданням копії рахунка для звіту перед компанією;

• цілодобове обслуговування в номерах і ін.

Насамперед при організації зустрічей і конгресів готель повинний забезпечити безпеку і приватність зустрічей.

Конгресне обслуговування - один зі специфічних видів туристичного обслуговування. Конгресний туризм є одним з найбільш вигідних видів туризму у світі, тому що приносить приймаючій країні досить великі доходи, порівняно з багатьмя іншими видами туризму.

Крім того, конгресний туризм має ще дві великих переваги перед іншими видами подорожей:

1) конгресний туризм дає можливість використовувати матеріальну базу в періоди міжсезоння чи в несезон;

2) бронювання місць для учасників конгресів здійснюється задовго до проведення заходу.

Конгреси й інші заходи подібного роду організуються в місцях, де, крім відповідної матеріальної бази (готелю високого класу, що надають великий набір послуг, наявність конгрес-центрів), маються і можливості для відпочинку, розваг, занять спортом.

Інсентив-туризм - цим терміном позначається заохочувальний туризм, який динамічно розвивається в даний час.

Інсентив-тур має деякі відмінні риси в порівнянні зі звичайними поїздками:

• це тур, що звичайно узгоджується з туристичною фірмою за 1-2 року до початку поїздки, тому що програма реалізації заохочень компанією розрахована на тривалий період;

• цей тур організується так, що учасник поїздки відгороджений від усяких проблем, пов'язаних з підготовкою і проведенням туру, до того ж туристи, що подорожують за інсентив-туром, найбільш вимоглива публіка з питань якості обслуговування;

• поїздки, як правило, організуються в несезон - з жовтня по квітень (за винятком різдвяних свят і Нового року);

• 90 % співробітників, нагороджених туристичною поїздкою, відправляються в неї разом із дружиною (чоловіком);

• у програму таких поїздок часто включаються ділові заходи, презентації, обмін досвідом, навчання.

Усе це ріднить інсентив-туризм із діловим обслуговуванням на туристичному ринку.

Програми поїздок складаються з урахуванням категорії працівників.

На вибір напрямку поїздки впливають наступні фактори:

• рівень цін повинний бути придатним; ціна поїздки повинна відповідати якості наданих послуг;

• турцентр повинний бути модним, привабливим для відвідування, пропонувати цікаву програму перебування;

• наявність висококласних готелів (4, 5 зірок), ресторанів, спортивного і медичного устаткування, розваг, можливості для покупок;

• наявність зручних транспортних зв'язків по всьому маршруті;

• вигідний обмінний курс валют у місці перебування;

• наявність добре зпрекомендовавшої себе турфірми, здатної організувати і надати якісне обслуговування.

Переважною формою подорожі на ринку інсентив-туризму є груповий туризм, на частку якого приходиться понад 70 % усіх поїздок. Близько 30 % інсентив-поїздок здійснюється на індивідуальній основі чи в складі невеликих груп. Тривалість інсентив-турів - у середньому 5-6 днів.

Харчування в діловому турі не залежно від його виду, як правило, повний пансіон.

Розважально-пізнавальні, лікувальні та спортивно-оздоровчі програми, як правило, в тур не влючаються. Але місце розташування готелю повинне дозволяти туристу у вільний час самостійно організувати свою програму.