5. Лояльность.

Одновременно инструмент управления человеческими отношениями в организации, как одна из составляющих культуры, и результат благоприятного развития человеческих отношений.

Понимание лояльности может меняться:

- от формального соблюдения законности,

- через готовность учитывать интересы организации

- к эмоциональной вовлеченности и интересу

- гордости за организацию и свою причастность к ней, к ее делам

- идентификации себя с организацией

- готовности поступиться собственными интересами ради нее.

И два уровня «опасных» для сотрудника и организации:

- преданность организации («для меня нет лучше…»)

- организационный патриотизм («в мире нет лучше организации!..»)

По мнению М.И. Магуры (1998), лояльность является составной частью приверженности.

Приверженность работников своей организации является психологическим состоянием, которое определяет ожидания, установки работников, особенности их рабочего поведения и то, как воспринимают организацию. Приверженность организации предполагает:

• Идентификацию (гордость организацией, присвоение работниками организационных целей);

• Вовлеченность (желание принимать личные усилия, вносить свой вклад как член организации для достижения ее целей);

• Лояльность (эмоциональная привязанность к своей организации, желание оставаться ее членом).

В другой своей статье (1997) он пишет, что лояльность – это готовность всегда отстаивать интересы своей организации.

К.В. Харский (2003) считает, что лояльность сотрудника - это способность и готовность смириться с одними требованиями и глубоко принять другие. Лояльность , или на уровне обыденного сознания – верность, сопровождает человека всю жизнь. Основа лояльности – желание быть полезным, избегание того, что может навредить, демонстрация приверженности. К.В. Харский выделяет следующие атрибуты лояльности, такие как:

1. честность по отношению к объекту лояльности;

2. верность;

3. разделение с объектом лояльности основных убеждений, ценностей;

4. радение за успех объекта лояльности;

5. открытая демонстрация лояльности к кому-либо или чему-либо;

6. готовность предупредить об опасности;

7. готовность идти на жертвы, если это необходимо объекту лояльности;

8. чувство гордости за свою компанию, гордость за принадлежность к числу ее сотрудников;

9. стремление наилучшим образом выполнить миссию, возложенную на человека объектом лояльности.

С. Гармаева выделяет дополнительные атрибуты лояльности:

1. идентификация сотрудников с организацией, ощущение сотрудником себя как частицы крупной системы;

2. готовность сотрудника выполнять свои обязанности;

3. сотрудник способен терпеть ограничения, накладываемые организацией;

4. соблюдение норм, инструкций.

Лояльные сотрудники используют все резервы и ресурсы для достижения максимальных результатов в работе.

6. Использование различных видов власти и влияния.

Виды и инструменты власти.

Вид власти	Источник/механизм власти	Инструменты власти
Политическая	Перераспределение благ, доступ к благам и информации	Вознаграждение, принуждение, информирование, манипулирование
Должностная/статусная	Полномочия, встречные обязательства	Принуждение, признание, договор (психологический контракт)
Экспертная/профессиональная	Компетенция, статус, информация	Информирование, ответственность, убеждение, заражение, самопродвижение
Материально-финансовая	Источник благ, ресурсов	Вознаграждение, отказ в доступе, психологическая угроза, игнорирование
Духовно-нравственная/ харизмы	Авторитет, харизма, групповая поддержка	Формирование благосклонности (обаяние), заражение, импульс к подражанию, внушение
Традиционная	Традиции, законы, общественное мнение	Ценности, стереотипы, нормы поведения, принуждение
Психологическая Прямая косвенная	Социальное поведение, деловое общение, коммуникативная компетентность	убеждение, просьба, совет, договоренность, заражение, самопродвижение, соревнование, конфронтация внушение, заражение, формирование благосклонности, вовлечение, манипулирование, игнорирование, шантаж
Агрессивная/девиантная	Грубость, агрессия, сила, оружие	Принуждение, нападение, неопределенность

Виды влияния (по Е.В.Сидоренко):

Виды влияния	Определение
Убеждение (аргументация) информирование совет	Высказывание и обсуждение доводов в пользу определенного решения, позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции.
Самопродвижение	Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при решении каких-либо вопросов.
Просьба	Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребность или желание инициатора воздействия.
Внушение	Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и создание предрасположенности (установки) к определенным действиям.
Формирование благосклонности вознаграждение	Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги.
Пробуждение импульса к подражанию	Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения, манер, образа мыслей) также может быть произвольным и непроизвольным.
Заражение	Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока неизвестным) перенимают это состояние или отношение. С обеих сторон это может происходить как непроизвольно, так и произвольно.
Манипуляция	Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий , необходимых для достижения инициатором собственных целей.
Игнорирование	Умышленное невнимание по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям.
Принуждение	Приневоливанье человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений.
Нападение	Внезапная атака на чужую психику совершаемая с сознательным намерением или без такового.

Виды противостояния влиянию (по Е.В.Сидоренко)

Виды	Определение
Контраргументация	Сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения.
Психологическая самооборона	Применение речевых форм и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, принуждения, манипуляции.
Информационный диалог	Прояснение позиции партнера и собственной позиции с помощью техник активного слушания, сообщений и предложений.
Конструктивная критика	Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата или принятым нормам и требованиям.
Конфронтация	Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.
Энергетическая мобилизация	Намеренная активизация факторов, производящих, питающих, восстанавливающих индивидуальную энергию; в частности, преобразование любых отрицательных эмоций в гнев.
Творчество	Создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды, либо преодолевающее его.
Уклонение	Стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных встреч и столкновений.
Отказ	Выражение адресатом своего несогласия выполнить желание инициатора.

АССЕРТИВНОСТЬ – это готовность к прямому, уверенному выражению чувств, мыслей, предложений о легитимных изменениях в поведении или мнении партнера, установлении обратной связи.

Ассертивное поведение– умение адекватно проявлять и высказывать партнеру свои мысли, чувства, эмоции без нагнетания напряжения; уверенное, эффективное коммуникативное поведение, противоположность манипуляции.

Ассертивные люди отличаются прямотой, честностью и экспрессивностью, уверены в себе, имеют высокую самооценку и стремятся завоевать уважение других людей.

Ассертивное поведение обычно (но не всегда) включает в себя пять стадий:

1. Объективное описание поведения партнера (причин конфликта).

2. Адекватное выражение своих чувств по этому поводу.

3. Сопереживание (внимание к состоянию и/или позиции другого).

4. Предложение альтернативных вариантов решения проблемы с учетом их последствий, как позитивных, так и негативных.

5. Информация о последствиях для партнера изменения или не изменения поведения, вызвавшего противоречие.

РАБОТА С ВЛИЯНИЕМ (по Е.В.Сидоренко)

1. Работа начинается с минимальных средств.

2. Противодействие прекращается:

• Либо когда инициатор перешел к корректному взаимодействию;

• Либо когда адресат влияния принял решение капитулировать, уйти.

3. Переход к более мощным средствам противодействия совершается только в том случае, если инициатор не реагирует на менее мощные.

4. Помним, что во многих случаях прекращение взаимодействия является лучшей защитой.

5. Иногда возможна открытая капитуляция.