Преодоление сопротивления переменам

Метод преодоления.	Когда использовать
Коммуникация, обучение.	Техническая перемена Организационное развитие. Изменение культуры Управленческое нововведение и т.д..
Информация (различных типов)	Всегда. Участникам нужна точная информация и анализ, чтобы понимать перемены Создание нового требует информации от других Сотрудники напуганы, бояться ухудшения для себя
Участие (вовлечение)	Всегда. Нужно, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными. У участников есть сила сопротивляться и ее необходимо использовать в «мирных» целях.
Переговоры	Если лицо или группа могут влиять на осуществление нового Новаторы могут потерпеть неудачу в переменах.
Поддержка руководства	Всегда (это очень важно!) Особенно, если: Перемена включает в себя многие отделы или перераспределение ресурсов. Относится к реструктуризации, организационному развитию, реинжинирингу. Участники сомневаются в законности, полезности новшества. Низкая мотивация.
Принуждение	Имеется кризис У инициаторов есть сила Слишком сильное противодействие. Другие действия потерпели неудачу

Традиционная фирма и фирма с высокими показателями: ключевые факторы перемен (сравнение)

Ключевые факторы	Традиционная фирма	Фирма с высокими показателями
Ответcтвенность за успех	Руководитель	Все
Источники улучшений	Шеф и иногда специалисты	Все постоянно
Постановка целей	Высшее руководство	Все стремятся к общей цели и могут её достичь
Роль менеджеров	Контролёры	Преподаватели
Людьми управляет	Контроль со стороны руководителя	Своя собственная ответственность
Основа культуры	Правила	Внутренние ценности
Качество продукции	Проверяется	Вне обсуждения
Потребители	Кого это беспокоит?	Смысл существования!
Повышение квалификации	Ограниченное	Постоянное
Создание новой должности	Единовременная задача	Постоянная работа
Организационная структура	Иерархия сверху – вниз	Рабочие команды
Оплата	Оплата, в основном, за время.	Оплата за результаты
Форма собственности	Государственная или внешняя	Сотрудники – часто совладельцы
Одобрение	Редко	Часто
Принятие решения	Только руководство	Все уровни
Гарантия постоянства работы	Малая гарантия или отсутствует	Минимум сокращений
Отношение в коллективе	Безразличное	Интереси поддержка
Трудовые отношения	Конфликт	Сотрудничество

47