Основные функции страховых брокеров:

• оценка предмета С, т.е. определение того, в каком именно С нуждается клиент и от каких именно рисков;

• проведение сравнительного анализа услуг и финансового состояния ряда страховщиков;

• подбор клиенту наиболее подходящего, с точки зрения СБ, страховщика;

• оформление ДС документально (при согласии страхователя);

• контроль за своевременным поступлением С взносов от страхователя к страховщику;

• оказание консультационных услуг и содействие в получении страхователем С выплат при наступлении С случая.

Рассмотрим основные функции СА.

Как уже говорилось ранее, в отличие от СБ, СА обычно выступает как представитель страховщика, который наделяет его полномочиями по заключению ДС. СА несёт ответственность по ведению операций перед страховщиками, которых он представляет, однако и страховщики принимают на себя ответственность по всем ДС, заключённым СА.

Конечно, основная функция СА – это подготовительная работа и заключение ДС от имени страховщика, причём СА действует строго в рамках полномочий, предоставленных ему СК. Однако его функции сводятся не только к подписанию ДС от имени страховщика, они на самом деле гораздо шире.

Основные функции страхового агента:

• предоставление страхователю информации о СК;

• консультирование страхователя в вопросах С, осуществляющего СК, разъяснение страхователю возможностей заключения ДС с различными условиями и помощь в выборе оптимального варианта ДС с целью максимального покрытия С риска и минимизации расходов страхователей по восстановлению убытков;

• продажа страхователю С услуги, подписание ДС от имени СК;

• предоставление страховщику точной информации о принимаемых от страхователя рисках с целью регулирования тарифов;

• обслуживание страхователя по ДС после его заключения.

Взаимодействие между СА, страхователем и страховщиком строятся на контрактной основе, где оговариваются права и обязанности сторон. СА выступает поверенным лицом СК и совершает порученные ему действия от имени и за счёт страховщика, поэтому он обязан исполнять поручения строго в соответствие с его указаниями.

Успешное заключение ДС с потенциальным страхователем во многом зависит от профессиональных качеств СА: умения найти общий язык с индивидуальными и коллективными страхователями, организации бесед по С тематике, участия в распространении наглядной агитации и рекламы.

Работа в качестве СА требует от кандидата на эту должность не только глубоких знаний в области предлагаемых видов С, психологии страхователя, но и обладать такими качествами, как доброжелательность, вежливость, умение поддержать беседу и располагать к себе собеседника.

Например, в США критериями проф. выбора являются:

• коммуникабельность;

• быстрота реакций, т.е. умение быстро, с учётом конкретной ситуации, ответить на любой вопрос;

• финансовое положение клиента, т.е. отсутствие претензий со стороны налоговой службы;

• общий уровень культуры, т.е. неформальный подход к профессии, как минимум – среднее образование;

• внешняя привлекательность, отсутствие вредных привычек, культура речи, отсутствие выраженных дефектов лица;

• вежливость.

4 вопрос: Внутренняя система и внешнее окружение страхового рынка

Страховой рынок (СР) – сложная многофакторная динамическая система. Под системой следует понимать группу регулярно взаимодействующих и взаимозависящих отдельных составных частей, образующих единое целое.

Группа составных частей - это страховые продукты, система тарифов, инфраструктура страховщиков по взаимодействию с клиентурой и др.

Эта система взаимодействует со средой, её окружающей, посредством внешних связей, которые способствуют влиянию как самой системы на среду, так и наоборот: среды на систему.

Выделение системы и среды чисто условное, оно позволяет более точно определить место и целевую функцию конкретного СР в общей рыночной системе .

Таким образом, СР предполагает диалектическое единство 2-х систем: внутренней системы и внешнего окружения (системы).

Внутренняя система полностью управляется страховщиком. Внешняя система (окружение) состоит из элементов, которыми страховщик может управлять и из элементов, не поддающихся его контролю. При этом внешняя среда окружает внутреннюю и ограничивает её возможности.