- •Московский государственный университет природообустройства
- •Isb n5-89231-017-5
- •В в е д е н и е
- •Глава 1. Теоретические положения по всеобщему управлению качеством продукции
- •1.1. Понятия и показатели качества продукции
- •1.2. Смысл управления качеством продукции
- •1.3. Основные понятия о стандартизации продукции
- •1.4. Основные понятия о сертификации продукции
- •1.5. Метрология в управлении качеством продукции
- •Глава 2. Формирование экспертной комиссии по оценке качества продукции.
- •2.1. Общие сведения, сущность и область применения экспертных методов
- •2.2. Анализ правомерности (точности) экспертных методов
- •2.3. Алгоритм, задачи и классификация экспертных методов
- •1. Задачи подготовительного этапа
- •2. Задачи этапа получения индивидуальных экспертных оценок
- •2.4. Краткая классификация экспертных методов по операциям
- •2.5. Формирование экспертной комиссии
- •2.5.1. Задачи, состав и функции рабочей группы
- •2.5.2. Принципы формирования экспертной группы
- •2.6. Структура свойств экспертов и методы получения частных оценок, характеризующих качество экспертов
- •2.6.1. Общие факторы, влияющие на выбор экспертов
- •2.6.2. Самооценка экспертов
- •2.6.3. Взаимооценка экспертов (коллективная взаимная оценка)
- •4. Оценка качества экспертов персоналом рабочей группы.
- •6. Тестовые оценки
- •7. Документальные оценки
- •8. Комбинированные оценки.
- •9. Определение количества экспертов.
- •Глава 3. Выбор приоритетного решения методом экспертного и системного анализа
- •Глава 4. Общие положения по управлению качеством дорожно-строительной продукции
- •4.1. Классификация и показатели качества дорожно-строительной продукции
- •4.2.Общие принципы и методы квалиметрии в дорожном строительстве
- •2.3. Принципы построения моделей качества дорожно-строительной продукции
- •1) Где; (2.9)
- •2) Где; (2.10)
- •3) Где; (2.11)
- •2.4. Методы расчета и порядок установления базовых показателей качества продукции
- •2.5 . Методы определения коэффициентов значимости (весомости) показателей качества продукции.
- •Глава 5. Оценка качества проектной документации (на примере дорожностроительной продукции)
- •Глава 6. Определение статистических характеристик для дюбого из рассматриваемых дифференциальных параметров
- •6.1. Определение статистических характеристик
- •6.2. Определение минимального количества измерений
- •6.3 Оценка ряда измерений на наличие грубых ошибок
- •Глава 7. Определение комплексного показателя качества продукции
- •7.1. Составление квалиметрической модели продукции (на примере дорожно-строительного объекта).
- •7.2. Определение комплексных показателей качества отдельных конструктивных элементов дорог
- •7.3. Определение комплексных показателей качества дорог №1, №2, №3.
- •7.4. Определение комплексного показателя качества дорожно-строительного объекта в целом.
- •7.5. Определение комплексной оценки качества объекта по его стоимости
- •Глава 8. Оценка возможности экономического воздействия на подрядчика за низкое качество работ
- •В рассматриваемом примере, общие издержки Подрядчика, за счет низкого качества выполненных работ, равны 173,58 млн. Руб., что составляет 20,9% от общей стоимости объекта.
- •Глава 1. Теоретические положения по всеобщему управлению качеством продукции
- •Глава 2. Формирование экспертной комиссии по оценке качества продукции.
- •Глава 3.Выбор приоритетного решения методом экспертного и системного анализа
2.4. Краткая классификация экспертных методов по операциям
При формировании экспертной группы качество экспертной группы может учитываться и не учитываться.
Способы определения качества экспертов:
эвристический (по мнению окружающих),
статистический;
тестовый;
документальный;
комбинированный.
Специалист, опрашивающий экспертов (интервьюер) может работать со всей группой вместе или с каждым экспертом в отдельности.
Техника опроса экспертов может быть: в виде интервью, с помощью интервью-анкеты, путем анкетирования, методом смешанного анкетирования.
Мнения экспертов могут быть сугубо индивидуальные, принятые после получения информации о мнении других экспертов. Причем последние могут быть получены в результате открытого обсуждения (дискуссии) или на основе изучения письменных данных (обоснований), которые могут быть персональными или анонимными.
Форма экспертных оценок может приниматься:
количественной;
дихотомической (типа «да» или «нет»).
Если применяются количественные оценки, то применяют шкалы:
интервалов (от...до),
отношений (м. б. в частях или в %),
порядков (ранжирование).
Последние обрабатывают методом предпочтений или парных сравнений.
Итоговые оценки получают методом голосования:
в рамках всей экспертной группы,
способом усреднения оценок.
Если закон распределения близок к нормальному, то применяют соответствующие зависимости теории случайных процессов, используя весь объем экспертных данных, за исключением крайних значений, которые отбрасываются.
При других законах распределения отыскиваются соответствующие закономерности или проводятся дополнительные исследования.
2.5. Формирование экспертной комиссии
Экспертная комиссия состоит из двух - групп: рабочей и экспертной.
При этом, члены экспертной группы дают индивидуальное непосредственное заключение по рассматриваемой проблеме выбора приоритетного направления хозяйственной деятельности (ПНХД).
2.5.1. Задачи, состав и функции рабочей группы
Рабочая группа решает следующие задачи:
подбирает экспертов и формирует экспертную группу,
готовит экспертизу,
оказывает помощь экспертам,
проводит экспертизу,
обрабатывает, оценивает, анализирует результаты,
обобщает мнения отдельных экспертов и выявляет их коллективное мнение.
В состав рабочей группы обычно входят:
организатор рабочей группы (он же председатель экспертной комиссии);
специалист по рассматриваемой проблеме выбора ПНХД:
программист (при необходимости);
технические работники.
Организатор рабочей группы руководит ею на всех этапах.
Требования к организатору:
он должен с высокой квалификацией владеть методологией оценки экспертного анализа;
разбираться в вопросах существа выбора ПНХД;
знать тенденции изменения показателей ПНХД и технико-экономических характеристик по рассматриваемой проблеме;
уметь формализовать задачу.
Функции организатора рабочей группы:
формирует рабочую группу;
разрабатывает программу работ;
непосредственно участвует в опросе экспертов;
анализирует промежуточные и окончательные результаты;
формулирует окончательные выводы и рекомендации.
Специалиста по проблеме ПНХД выбирают из числа высококвалифицированных работников организации, в которой создается экспертная комиссия (группа). Он должен иметь достаточно глубокие знания по конкретному ПНХД, охватывая широкий спектр аспектов данной проблемы.
Основная задача специалиста по ПНХД - анализировать информацию, полученную от экспертов, с целью оперативной корректировке программы дальнейшей работы.
Если решаемая задача по ПНХД достаточно сложная, когда оценка производится по большому количеству показателей (более 20...25 параметров), в состав рабочей группы включают программиста, который:
анализирует информацию экспертов в направлении ее снижения трудоемкости и обработки,
отлаживает существующие компьютерные программы,
при необходимости разрабатывает новые программы.
Функции технических работников, которых готовит организатор, следующие:
подготовка необходимых документов для проведения экспертного анализа;
разъяснение положений анкеты, которые недостаточно хорошо понимаются экспертами, или особенностей задаваемых вопросов;
проведение опроса экспертов;
выяснение отдельных положений в ответах экспертов;
предварительная обработка полученных результатов.
В процессе опроса и выяснения отдельных положений, технический работник не должен выходить за рамки своих функций, чтобы не повлиять на результаты ответов экспертов.
Количество технических работников определяется в зависимости от численности экспертной группы, примерно из расчета: один работник на 6...10 экспертов.