9 Управление качеством продукции

9.1 Механизм управления качеством продукции

9.1.1 Стадии жизненного цикла продукции и формирование качества

Жизненный цикл продукции - это последовательность этапов существования продукта. Принято выделять следующие стадии (согласно последней версии ИСО 9000 - процессы) жизненного цикла продукции (ЖЦП):

1) маркетинг, поиск и изучение рынка;

2) проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;

3) материально-техническое снабжение;

4) подготовка и разработка производственных процессов;

5) производство;

6) контроль, проведение испытаний и обследований;

7) упаковка и хранение;

8) реализация и распределение;

9) монтаж и эксплуатация;

10) техническая помощь и обслуживание;

11) утилизация после обслуживания.

Процесс формирования качества на различных стадиях жизненного цикла продукции принято представлять в виде «петли качества» («круга качества», «спирали качества»).

Чаще всего считают, что качество продукции формируется на стадии ее изготовления (производства) и зависит от состояния технологического оборудования, качества поставляемого сырья, материалов, тары и от качества труда изготовителей. Но если морально устаревшие требования к изделию заложены в задание на проектирование и в соответствии с таким заданием разработано изделие, оно будет неконкурентоспособным на рынке даже при низких ценах и отличном качестве изготовления. Именно по таким причинам сегодня не конкурентоспособны паровозы, проигрыватели грампластинок.

Качество изделий формируется и на стадии их использования. Неправильное использование (эксплуатация) приводит к неэффективному использованию (например, употребление желе неохлажденным) и утере качества. Кроме того, в последнее время стали обращать внимание на экологическую безопасность продукции. Глобальное значение приобрела проблема утилизации использованных и ставших ненужными физически изношенных или морально устаревших изделий, начиная от атомных подводных лодок до одноразовой полимерной тары. Следовательно, качество продукции складывается из свойств, проявляющихся на всех стадиях жизненного цикла продукции.

На формирование качества влияют объективные факторы (конструкция изделия, технический уровень производственной базы, механизация и автоматизация производства, технология и технологические средства контроля и др.) и субъективные (профессиональное мастерство, заинтересованность в результатах труда, психологический склад человека и т.д.).

Объективные факторы, влияющие на качество продукции, связаны с условиями работы человека и условиями производства продукции. Из числа объективных факторов можно выделить технические, организационные, экономические факторы.

Технические факторы связаны с характером принимаемых технических решений и с использованием технических средств при производстве, транспортировании и потреблении продукции. К ним относят конструкторское обеспечение, технологическое обеспечение, метрологическое обеспечение (технический уровень производственной базы, совершенство технологии изготовления, условия хранения и транспортирования и т.д.).

Организационные факторы связаны с характером организации производства (например, разделением и специализацией труда, формами и методами контроля), ритмичностью производства и др.

Экономические факторы связаны с характером экономических воздействий на качество продукции при ее производстве, транспортировании, реализации. Это материальное обеспечение, нормативное обеспечение, финансовое обеспечение качества продукции (уровень заработной платы, уровень и структура себестоимость изготовления и др.).

На качество продукции оказывают влияние также факторы социального характера (правовое обеспечение, организационное обеспечение, кадровое обеспечение). Их можно отнести одновременно как к субъективным, так и к объективным факторам. Многообразие факторов, влияющих на качество, представлено на рисунке 9.1. Наличие многочисленных и разнообразных факторов, оказывающих влияние на качество изготовляемой продукции, обусловливает необходимость взаимоувязывания этих факторов и управления ими.