Тема 7. Информация о товаре

Информация о товаре: понятие, задачи, требования. Правовое регулирование содержания информации для потребителей. Информация о товаре. Информация о предприятии торговли. Содержание, требования, места расположения.

Виды информации: маркировка, нормативные и технические документы, реклама, каталоги, проспекты, буклеты и др. Носители информации о товарах: упаковка, ярлык, этикетка, контр-этикетка, кольеретка, товарный знак (торговая марка), листовка-вкладыш, технический паспорт, руководство по эксплуатации и др.

Маркировка товаров: понятие, виды, содержание. Информация о продовольственных и непродовольственных товарах.

Информационные знаки: виды, назначение. Товарные знаки. Национальные и транснациональные знаки, знаки качества. Манипуляционные, предупредительные и эксплуатационные знаки. Экологические знаки.

Штриховой код: назначение, структура, виды. Идентификация товаров с помощью штрихового кодирования. Алгоритм расчёта контрольного числа штрихового кода. Автоматизированная технология товародвижения на основе штрихового кодирования.

В результате освоения темы студент должен

знать:

− содержание информации для потребителей;

− нормативно-правовые документы, регламентирующие содержание информации;

− особенности информации об отдельных товарных группах;

уметь:

− оценивать соответствие информации о товаре установленным

требованиям;

− читать основные информационные знаки;

владеть: − навыками оценки качества продукции на соответствие требованиям маркировки.

Литература: [1], [3], [13], [14], [20], [21].

Вопросы и задания для самопроверки

1. Приведите содержание обязательной информации о товаре.

2. Какие виды товарной информации Вы знаете?

3. В чём заключаются особенности информация о продовольственных товарах?

4. В чём заключаются особенности информация о непродовольственных товарах?

5. Охарактеризуйте маркировку как средство идентификации.

6. Какие носители товарной информации Вы знаете?

7. В чём заключается информационное сопровождение

товародвижения?

8. Какие виды маркировки Вы знаете?

9. Какие требования предъявляются к информации для потребителей.

10. Что такое эксплуатационные и манипуляционные знаки?

11. В чём заключаются особенности товародвижения с использованием штрихового кодирования?

Тема 8. Правовое регулирование товароведной деятельности

Законодательство РФ в области защиты прав потребителей. Основные нормативные акты РФ.

Права потребителей. Имущественная ответственность при нарушении прав потребителей: сроки, размеры, виды. Порядок представления исков. Мировое соглашение.

Защита прав потребителей при продаже товаров. Понятие недостатка и существенного недостатка товаров. Сроки предъявления претензий. Условия устранения недостатков или замены товара. Последствия нарушения прав потребителей при продаже товаров.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Сроки выполнения работ. Права потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы. Сроки предъявления претензий.

Государственные и общественные организации по защите прав потребителей: права, функции.

В результате освоения темы студент должен

знать законодательство в области защиты прав потребителей;

уметь принимать решения в коммуникации с потребителями;

владеть навыками разрешения конфликтных ситуаций в области защиты прав потребителей.

Литература: [1], [3], [12], [21], [22], [26].