6. Список литературы

Основная литература:

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 318 с.

2. Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность. – М.: «Дашков и К», 2008. – 268 с.

3. Каурова О.В., Балалова Е.И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль: Учеб.пос. – М., 2005. – 288 с.

4. Культура сервиса: Учебное - практическое пособие. Федцов В.Г., М.: «Дашков и К», 2004. – 113 с.

5. Семенов В.М. Сервис промышленных товаров / В.М, Семенов, О.В. Васильев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 208 с.

6. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Под общ. ред. В.К. Романович. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 156 с.

Дополнительная литература:

7. Богданов Е. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004 – 224 с.

8. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. – М., 2006. – 256 с.

9. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: учеб. пособие/ В.Д.Балин, В.К.Гайда, В.К.Гербачевский и др.; Ред. А.А.Крылов, Ред. С.А.Маничев. – 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2005. – 342 с.

10. Основы управления в сфере сервиса: Теория и практика: Учеб. / Под ред. Непомнящих Н.И. – М.: ВЛАДОС, 2008. – 192 с.

11. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учеб. пос. – М., 2007. – 420 с.

32