1.2 Требования к уровню освоения дисциплины

Дисциплина «Сервисная деятельность» опирается на знания, полученные при изучении социально-экономических, математических и некоторых общепрофессиональных дисциплин, таких, как социология, математика, философия, психология, экономическая теория, статистика, информатика, политология, экономика отрасли. Данная дисциплина является необходимой для изучения дисциплин: планирование на предприятии, анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия, организация производства на предприятиях в сфере услуг, организация предпринимательской деятельности, логистика, бизнес-планирование, стратегический менеджмент, а также для выполнения заданий производственных практик и дипломного проектирования.

В результате изучения дисциплины и в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего и профессионального образования по специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» студенты должны:

иметь представление:

• о законах функционирования предприятия в сфере сервиса;

• о принципах организации работы сервисного предприятия;

знать:

• определение сервисной деятельности и ее основных понятий;

• факторы формирования и функционирования сферы услуг;

• состав и содержание комплекса сервисных услуг;

• варианты организации управления сервисной деятельностью на предприятии.

уметь:

• принимать управленческие решения;

• организовывать коммуникационные отношения предприятия;

• разрабатывать план маркетинга в сфере сервиса.

приобрести навыки:

• решения управленческих задач;

• коммуникативной работы с клиентами;

• проектирования различных ситуаций в сфере сервиса.

1.3 План учебного процесса по дисциплине

Учебный процесс по дисциплине «Сервисная деятельность» планируется и осуществляется в соответствии с утвержденными учебными планами по очной форме обучения на базе среднего общего образования со сроком обучения 5 лет (соо 5 лет), на базе среднего профессионального образования со сроком обучения 3 года (спо 3 года) и заочной форме обучения на базе среднего общего образования со сроком обучения 6 лет (соо 6 лет), на базе среднего профессионального образования со сроками обучения 3,5 и 4 года (спо 3,5 года и спо 4 года) и на базе высшего профессионального образования со сроками обучения 2,5 и 3 года (впо 2,5 года и впо 3 года), выписка из которых представлена в табл. 1.

Таблица 1 – Выписка из учебного плана по специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии сферы обслуживания»

Форма обучения	Семестр	Распределение по семестрам				Объем работы в часах
		Экзамен	Зачет	Курс. работа	Контр. работа	Всего часов	С преподавате-лем			Самостоятельная работа
							Всего	Лекции	Практические занятия
Дневная на базе соо 5 лет	3	-	+	-	-	100	51	34	17	49
Дневная на базе спо 3 года	3	-	+	-	-	100	34	17	17	66
Заочная на базе соо 6 лет	6	-	+	-	+	100	10	6	4	90
Заочная на базе спо 3,5 года	5	-	+	-	+	100	8	4	4	90
Заочная на базе спо 4 года	6	-	+	-	+	100	10	6	4	90
Заочная на базе впо 2,5 года	3	-	+	-	+	100	10	6	4	90
Заочная на базе впо 3 года	6	-	+	-	+	100	10	6	4	90