Виды конфликтов

I. По уровням проявления

1. Психологические (внутренние)

2. Социальные

- социально-психологические:

* межличностные

* в малой группе

* организационные

- трудовые

- социальные (больших социальных групп): политические, экономические.

II. По сфере проявления

1. Экономические

2. Идеологические

3. Производственные и т.д.

III. По предмету спора

1. Реалистичные (подлинные, предметные).

2. Нереалистичные (аффективные, индуцированные) - нет прямого предмета конфликта, цель - снятие напряжения.

IV. По форме протикания

1. Открытые (осознаваемые, манифестные).

2. Скрытые (латентные) - существование которых не осознается или игнорируется.

V. По критерию реальности (Дойч)

1. Подлинный (истинный).

2. Случайный (зависит от легко изменяемых обстаятельств).

3. Смещенный

4. Неверно приписанный конфликт.

5. Латентный (скрытый).

6. Ложный.

VI. По исходу

1. Конструктивные.

2. Днструктивные.

Структура конфликта

Конфликт = условия, на которые действуют факторы

оппоненты, конфликтная ситуация, инценденты

Образ конфликтной ситуации А Образ конфликтной ситуации В

А Интересы В

Позиция стороны А Позиция стороны В

Факторы конфликта

1. Информационные факторы

- отсутствие, искажение, избыток, сокрытие, непонимание, недооценка, нежелательное обнородование информации.

2. Структурные (объективные) факторы

- факты, явления, события, процессы, которые трудно или невозможно изменить.

3. Ценностные факторы

- принципы, система убеждений, вероисповедание, профессиональные взгляды.

4. Фактор отношений

- неудовлетворенность людей отношениями: основой отношений (добровольные или принудительные), сущьностью отношений (зависимые, взаимозависимые), несоответствием реальных отношений ожидаемым, важностью и ценностью отношений, совместимостью отношений, длительностью отношений, вкладом в отношения.

5. Поведенческие факторы

- конкретное, агрессивное, странное поведение, проявление эгоизма, насилия.

Мягкие факторы: информационные, фактор отношений, поведенческие.

Жесткие факторы: ценностные, структурные.

Иллюзии конфликта - факторы, которые поддерживают энергию, усиление конфликта:

1. Иллюзия выигрыша / проигрыша.

2. Иллюзия, связанная с осуждением, обвинением партнера.

3. Иллюзия самооправдания.

4. Иллюзия зеркального восприятия.

Условия конфликтов

I. Оппоненты (участники конфликта)

Стороны характеризуются:

- силой (стороны различаются статусом, возрастом и т.д.)

- личностными или групповыми особенностями (как воспринимается ситуация, как будет себя вести человек (стратегия поведения),как воспринимается партнер и как видим себя в ситуации).

II. Предконфликная ситуация

Те взаимоотношения, которые сложились задолго до конфликта.

Характеристики предконфликтной ситуации:

- противоположные или кажущиеся противоположными цели,

- за целями лежат глубокие неосознаваемые интересы - потребности - человека (мотивы поведения).

III. Инцидент

Бывают:

1. По форме поведения:

- вербальные;

- невербальные;

- бездействие.

2. По особенностям возникновения:

- объективные;

- субъективные;

- случайными.

3. По влиянию на развитие конфликта:

- конструктивные;

- диструктивные.

Характиристика инцидентов:

- создание прямых или косвенных помех для осуществления планов,

- не выполнение стороной своих обязанностей, игнорирование потребностей партнера,

- захват или удержание того, что по мнению данной стороны должно находиться у нее,

- нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации,

- унижающие человеческое достоинство действия (словестные, мелочный контроль),

- угрозы или принуждающие действия,

- физическое насилие.

Конфликтогены - слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту:

1. Упреки и обвинения партнера.

2. Угрозы, приказания, требования (авторитарный тон).

3. Критика, замечания, неприятие человека.

4. Отрицательная оценка.

5. Сравнение, навязывание конкурентных отношений.

6. Катигоричность, безаппиляционность.

7. Родительский или снисходительский тон.

8. Прозвища, клички, ярлыки.

9. Допросы, загоняющие в угол.

10. Грубость, раздрожительность.

11. Установка на борьбу.

12. Негатив, катастрофа, апатия.

13. Агрессия.

14. Возражение, с точки зрения "ты неправ".

15. Спор как таковой.

16. Насмешки, издевки и поддевки.

17. Непрошенный, навязанный совет.

18. Мусорные слова.

19. Перебивание, резкая немотивированная смена темы разговора.

20. Монолог.

21. Неблагодарность.

22. Привлечение внимания, хвастовство.

23. Слова должники (должен, обязан, все должны).

24. Утаивание важной информации или отказ от обсуждения.

25. Перекладывание ответственности.

26. Просьба одолжить деньги.

27. Манипуляции.

Синтон - действия, вызывающие положительные реакции.

1. Снятие вины с партнера и извинение за свои ошибки.

2. Просьбы.

3. Поиск достоинств.

4. Безоценочность.

5. Поддержка в том, что в следующий раз получится лучше.

6. Субъективность мнения (мне кажется, я так думаю).

7. Отношение на равных.

8. "Добрый ярлычок".

9. Доверие.

10. Мягкость, уравновешенность.

11. Установка на факты.

12. Позетив, улыбка, эмоциональный отклик.

13. Забота и поддержка.

14. Конструктивная критика и конструктивная обратная связь.

15. Дискуссия и обсуждение.

16. Юмор на себя, на мир или ситуацию.

17. Уточнение, нужен ли совет.

18. Ответственность за слова, осознание последствий сказанных слов.

19. Выслушивание, способность дать человеку выговориться.

20. Диалог.

21. Благодарность, отметить поступок.

22. Внимание к партнеру.

23. Слова пожелания.

24. отказ от ухода, открытость, искренность.

25. Разделение ответственности.

26. Планировать бюджет самому.

27. Просьба о помощи.

Три перворичины конфликтогеннов:

- стремление к превосходству;

- проявление агрессивности;

- проявление эгоизма.