Этапы конфликта.

I. Предконфликтная стадия (накапливание противоречий).

II. Собственно конфликт.

III. Завершение конфликта (конфликтное общение завершилось по каким-то причинам).

IV. Стадия после конфликта.

Способы завершения конфликта

Самостоятельно оппонентами С помощью третьих лиц

Затухание Разрешение Урегулирование Устранение

- потеря мотива, - переговоры, - ликвидация оппонента,

- периориентация мотивов, - компромисс, - ликвидация объекта,

- истощение ресурсов. - уступки - ликвидация дефицита

Типология Ф. Глазла:

I. Отвердение позиций (напряжение, стремление его снять посредством переговоров; кооперация преобладает над конкуренцией).

II. Дибаты (возникает поляризация стремлений и чувств, борьба за очки, наличие скрытых транзакций; кооперация и конкуренция чередуются).

III. Действия (слова бесполезны; конкуренция сильнее кооперации).

На этих этапах еще возможно самостоятельное разрешение конфликта сторонами.

IV. Коалиции и поиск союзников.

V. Потеря лица (открытые атаки на имидж, на ситуацию; характеризуется паритетом; союзники не нужны).

VI. Стратегия угроз (требование -> санкции -> потенциал (реализация) санкций).

Окончание этой ступени означает, что оппоненты пришли к точке невозврата. Разрешение конфликта возможно только с вмешательством третьих лиц.

VII. Ограниченные удары на уничтожение (возникает инверсия ценностей: относительно меньший вред себе рассматривается как выигрыш).

VIII. Расщепление (порализация и дезинтеграция системы врага и потеря контроля над собственной системой).

IX. Вместе в пропасть (победа врага посредством разрушения собственной системы).

Конфликт неразрешим; вмешаться можно только физически (изолировать оппонентов).

Цена конфликта (Цк) = Э + Д + С,

Э - энергия, сила; Д - ущерб, нанесенный действями; С - общее ухудшение ситуации.

Цена выхода из конфликта (Цв) = У - П,

У - утраты; П - приобретения.

Внутриличностные конфликты

Состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации, цели, с которыми личность в данный момент не может справиться и выработать приоритеты поведения.

Всегда протикают внутри личност.

Мотивы должны быть равновиликими.

Структура ригидная.

Сопровождается негативным эмоциональным состоянием.

По Фрейду

Внутриличностный конфликт - конфликт между вличениями, потребностями и социальными нормами.

Человек конфликтен по своей природе, т.к. два инстинкта (Эрос и Тонатос).

Структурная модель личности:

1. Бессознательное ("Оно")

Проявления бессознательных мотивов с точки зрения конфликтологии:

- желания, требуещие немедленного удовлетворения,

- обида, требующая мщения,

- зависть, побуждающая к востановлению справедливости,

- недоверие и установление дистанции,

- фантазии величия и всемогущества.

2. "Эго" (зона осознанного восприятия).

К чему стремиться при консультировании:

- способность личности к восприятию реальности, какова бы болезнена она не была,

- контроль импульсов,

- высокая толерантность к тревоге,

- высокая сублиматорная деятельность.

3. "Супер-Эго"

- установки из детства,

- жесткие ценностные ориентации, критический самоанализ и самоограничения,

Психологическая защита - форма проявления внутриличностного конфликта.

Две группы защит:

1. Примитивные (архоичные): примитивная изоляция, отрицание, всемогущий контроль, проекция и интроекция, примитивная идиализация и обесценивание.

2. Вторичные: вытеснение, интеллектуализация, изоляция аффекта, рационализация (обесценивание или нахождение положительных сторон), марализация, компартментализация (раздельное мышление), замещение, регрессия, инверсия, реверсия, идентификация, отреагирование вовне, сексуализация, компенсация, толкование бессилием, включение, избигание, сублимация.

В кризисные периоды защиты не срабатывают.