4.9. Технология социальной работы в системе образования

Социальная работа в системе образования - содействие личности в становлении и социализации, восприятии культуры общества, воспитание ответственности за свои поступки.

В российских учебных заведениях нет должности социального работника, поэтому помощь им в воспитании нравственно здорового поколения должны оказывать территориальные социальные службы, имеющие соответствующие подразделения. К ним относятся центры социальной помощи семье и детям, имеющие в своём составе отделения профилактики безнадзорности несовершеннолетних, психолого-педагогической помощи семье и детям, дневного пребывания несовершеннолетних, а также комплексные центры социального обслуживания населения, имеющие аналогичные отделения.

Для дошкольных образовательных учреждений специалист предпринимает меры профилактики и устранения трудностей в судьбе детей. Он выявляет признаки их социального неблагополучия, выясняет причины проблем, организует адресную помощь, выполняет функции посредника между учреждением и семьёй, между ребёнком, его родителями и воспитателями. Эти функции важны при недостаточной заботе родителей или жестоком обращении с детьми. Если проблема выходит за рамки компетенции дошкольного учреждения, следует обратиться в соответствующие социальные инстанции. В случаях депривации ребёнка, угрозы его дезадаптации нужна помощь с привлечением специализированных социальных служб. Если дети не посещают дошкольных учреждений, нужно проверить условия семейного воспитания и организовать работу с родителями.

В общеобразовательных школах специалист взаимодействует с социальными педагогами и дирекцией, чтобы следить за посещаемостью, успеваемостью, поведением, социальным положением учеников из дисфункциональных семей.

Устранение причин девиантного поведения учеников не входит в обязанности учителей. Специалист же, посещая семью, помогает родителям использовать возможности детских учреждений дополнительного образования для пробуждения у ребёнка интереса к какому-либо виду полезной деятельности и контроля за его времяпровождением. Если семья маргинальна или конфликтна, рассчитывать на её поддержку не приходится. Ребёнка и семью подключают к работе соответствующих отделений территориальных социальных служб. Специалист содействует восстановлению временно исключённых учеников, переводу их в школы, где система образования в большей степени соответствует особенностям ребёнка, защищает права детей беженцев, переселенцев, национальных меньшинств, а также права детей, с которыми родители жестоко обращаются, курирует и поддерживает детей, находящихся на надомном обучении.

В начале процесса он проводит диагностику социальных отклонений и условий жизни учеников, их социальную диспансеризацию. На основании диагностики планируется и реализуется адресная социальная помощь проблемным школьникам и подключение к социальным службам детей из социальных категорий риска.

Проблемы контингента учебных заведений системы начального и среднего профессионального образования свойственны всем подросткам. В функции специалиста входят диагностика проблем учащихся, их социальная диспансеризация, работа с проблемными семьями, оказание адресной социальной помощи путём взаимодействия со специалистами других социальных сфер.

Специалист организует социальную помощь в форме посильной трудовой занятости учащихся для того чтобы у них были социально приемлемые способы заработка на личные расходы и досуг. Социально-правовое консультирование возможно в форме занятий вне программы для осознания учащимися своих прав и обязанностей в образовательной системе и в обществе. Такие занятия являются средством профилактики их противоправных действий.

В высших учебных заведениях социальную работу можно организовать в форме социально-психологического центра, входящего в состав отделения психолого-педагогической помощи территориальной социальной службы.

Центр может содействовать занятости студентов из малообеспеченных семей организацией заказов от учебных заведений, предприятий, социальных органов на проведение исследований, выполнение работ и оказание услуг. Путём формирования группы поддержки из студентов-старшекурсников центр может оказывать социально-психологическую помощь и консультировать иногородних студентов, проживающих в общежитиях и частном секторе. Помощь студенческим семьям связана с содействием в поиске легальных способов заработка и устройства, в получении законных льгот и преимуществ. Для категорий студенческой молодёжи, нуждающихся в социальной защите, - инвалидов, детей-сирот, детей из многодетных семей, студентов, имеющих детей, - проводят социальную диспансеризацию, организуют срочную социальную помощь и помощь в трудоустройстве.

4.10. Технология социальной работы в системе здравоохранения.

Медико-социальная работа – это комплексная медицинская, психолого-педагогическая, психолого-социальная и социально-правовая деятельность с целью достижения максимально возможного уровня здоровья и адаптации людей, у которых нарушения здоровья сочетаются с социальным неблагополучием.

Её выполняют специалисты по социальной и медико-социальной работе в различных медицинских учреждениях. С медицинскими учреждениями связаны отделения медико-социальной помощи на дому центров социального обслуживания населения. Эта деятельность во многом имеет профилактический характер, в чём состоит её преимущество перед медицинскими мероприятиями сферы здравоохранения.

Первичная профилактика включает макросоциальную работу: социально-экономическую диагностику территорий, пропаганду здорового образа жизни среди населения, распространение идей активного здоровья, предупреждение вредных привычек с помощью средств массовой информации.

Патогенетическая работа - абилитационные или реабилитационные мероприятия, предупреждающие инвалидизацию или снижающие тяжесть нарушений здоровья у инвалидов. Её задача - повышение возможностей адаптации, реализация социофункциональных ресурсов. Одновременно проводят социальное консультирование и определяют потребность в других мерах социальной защиты.

Наиболее важные направления медико-социальной работы – планирование семьи, охрана материнства и детства, социально-психологическое консультирование стариков, страдающих тревожностью или дегенеративными расстройствами, социально-консультативная помощь людям с онкологическими заболеваниями, индивидуальная и групповая психолого-социальная терапия наркоманов, оккупациональная (восстановительная патогенетическая) терапия людей с нарушениями движений.

Технология социальной работы в наркологических учреждениях.

В работе с группами риска наркомании используют профилактические программы. Отделения медико-социальной помощи детям и подросткам в наркологических диспансерах проводят самостоятельные программы профилактики наркозависимости для детей из семей наркоманов и для детей из семей риска, включающие патронаж детей, их периодические обследования в отделениях, консультативную помощь и коррекционные занятия. Программы для взрослого населения предусматривают:

• выявление принадлежности к конкретной группе риска;

• профилактику декомпенсации психосоциального статуса;

• сопровождение и патронаж;

• коррекционную работу, - групповые и индивидуальные занятия по формированию копинг-стратегии, вовлечение в благополучную социальную среду, социокультурные мероприятия и другие меры социального оздоровления.

Работу проводят не только с представителями групп риска, но и с членами семей наркоманов. Применяют семейную терапию на основе экологического подхода с учётом статуса семей.

Медико-социальные программы для часто и тяжело болеющих клиентов осуществляют:

• содействие в обеспечении долгосрочного лечения;

• медико-социальную экспертизу;

• семейное консультирование;

• семейную терапию;

• содействие включению в анонимные группы взаимопомощи.

Программы работы с наркоманами, имеющими социальные проблемы, содержат:

• диагностику характера и степени социальной дезадаптации;

• выявление неблагополучного социального окружения и его оздоровление;

• содействие в проведении наркологического лечения и реабилитации;

• содействие в реализации социофункционального потенциала включая профессиональное обучение и трудоустройство;

• правовую помощь и юридическое консультирование, для предупреждения общественно опасных действий.

Технология социальной работы в онкологических учреждениях.

Работа с группами риска онкологических заболеваний включает определение территориальных факторов риска, информирование населения о состоянии среды обитания и наиболее простых массовых мерах профилактики развития заболеваний с учётом выявленных факторов риска, социально-гигиенический мониторинг населения и целевые профилактические программы медико-социальных мероприятий.

Работа с членами семьи и ближайшим окружением пациента предусматривает организацию встреч их с выздоровевшими больными и с волонтёрами, социально-психологическое и правовое консультирование, содействие в социальном обеспечении, информирование о методах ухода за больным, организацию групп психологической поддержки и самопомощи для родственников, переживающих утрату.

В программы работы с онкологическими больными входит обучение их аутотренингу, социально-психологическое сопровождение, содействие созданию групп взаимопомощи в больницах и на территории проживания, контроль за соблюдением прав, обучение и координация работы волонтёров.

4.11. Технология социальной работы в организациях.

Направления работы в организациях - психолого-социальная диагностика кандидатов при приёме на работу и повышение мотивации сотрудников на работу в организации психолого-социальными методами вмешательства.

Во многих организациях эти функции выполняют менеджеры по персоналу. На крупных предприятиях созданы социальные отделы, которые ведают социальной инфраструктурой предприятия, - медпунктами, поликлиниками, детскими садами, профилакториями, подсобными хозяйствами, а также проводят мероприятия по созданию и укреплению корпоративной культуры.

Психолого-социальная диагностика кандидатов.

Способы диагностики при отборе персонала - испытания, центры оценки и собеседования.

Разработаны методы испытаний, помогающие определить, насколько эффективно кандидат сможет выполнять конкретную работу. Один из видов испытаний - оценка выполнения задач предполагаемой работы. Демонстрируются, например, навыки стенографии, умение работать на станке, владение устной и письменной речью. Возможно испытание социально-психологических качеств: уровня интеллекта, мотивации, активности, откровенности, уверенности в себе, эмоциональной устойчивости, внимания к деталям.

Центры оценки - службы, которые оценивают способность к выполнению деятельности в данной организации методами социально-психологического моделирования. Кандидату, например, предлагают выполнение роли управляющего гипотетической компанией. В течение трех часов он отвечает на письма, памятные записки, реагирует на различную информацию. Он принимает решения, общается в письменной форме с подчиненными, наделяет полномочиями, проводит совещания, устанавливает приоритеты. В других случаях имитируется собрание организации без председателя. Кандидатов оценивают по умению выступать, настойчивости, навыкам межличностных отношений. Используют также устные доклады группе слушателей, исполнение заданной роли, психологические тесты, тесты по определению уровня интеллекта, официальные интервью.

Собеседования - наиболее широко применяемый приём отбора кадров. Заранее составляют программу, которая зависит от числа кандидатов и места проведения. В процессе собеседования личностные качества претендентов выявляют скрытым опросом по правилам проведения интервью. После опроса составляют аналитическую таблицу на всех кандидатов и ключевые требования к ним. Против имени каждого проставляют балльную оценку по соответствующему признаку, что вносит объективность в процесс собеседования. Структурированные интервью со стандартизированными вопросами и ответами повышают точность метода.

Развитие корпоративной культуры является способом профилактики текучести кадров, конфликтов и распада организации.

Корпоративная культура - система взаимоотношений, правил поведения, традиций и ритуалов, характеризующих социальную и социально-психологическую сферу организации.

Персонал организации представляет собой вторичную социальную группа, где формальной иерархии противостоит иерархия неформальная, и установились относительно стабильные социальные взаимодействия. Стабильность производственных коллективов зависит от развития одной из форм группового поведения, - взаимного альтруизма, от взаимопомощи, оказываемой членами группы друг другу.

Существенно «социальное лицо» или «имидж» группы. Оно должно иметь легко узнаваемые особенности, отличающие данную группу от других. Если «социальное лицо» вызывает у других групп чувство уважения, желание подражать, члены коллектива гордятся принадлежностью к нему, повышаются их сплочённость и патриотизм. На этой основе проводят мероприятия, направленные на мобилизацию социальных и духовных стимулов, удерживающих и сплачивающих членов трудового коллектива:

- создание и реклама привлекательного имиджа организации;

- разработка и реализация мер по соблюдению корпоративной этики, правил поведения сотрудников в организации и за её стенами;

- внедрение идеологии и практики взаимопомощи среди работников;

- развитие социальной поддержки и социальной инфраструктуры;

- создание традиций, помогающих неформальным контактам работников.

Привлекательный имидж организации прежде всего создаёт её внешняя деятельность: корректность отношений с партнёрами, выполнение обязательств, социальные проекты, спонсорская активность.

Вторая составляющая - реклама социальной значимости профессии и программ поддержки социальной сферы, культуры, спорта.

Третья составляющая - поддержка учебных заведений, готовящих кадры для расширения структуры и сферы влияния организации. Она может иметь форму целевых стипендий для студентов, с которыми заключается контракт, обязывающий их отработать определённое время в организации после завершения обучения. Возможна финансовая поддержка учебного заведения при условии проведения учебной и производственной практики студентов в организации, что обеспечивает отбор перспективных кандидатов на трудоустройство.

Внедрение культуры отношений внутри организации осуществляют менеджеры по персоналу и социальные психологи, приглашаемые для развития направления. Отечественный опыт показывает, что групповые занятия по развитию социальных контактов, включая моделирование конфликтных производственных ситуаций, могут дополняться работой с руководящим составом организации методами терапии через лидера. Навыки рабочих взаимодействий и административной этики, выработанные у управленцев, значительно быстрее усваивают подчинённые, копирующие поведение своих начальников. Этика служебных отношений распространяется на внешние контакты с вышестоящими организациями, проверяющими органами, партнёрами и потребителями.

Взаимопомощь сотрудников обеспечивает выполнение моральных обязательств как элемента корпоративной культуры. Нужна предварительная выработка идеологии взаимопомощи, её норм и правил, определяющих неформальные взаимодействия в коллективе. Для этого применяют не только тренинг взаимодействий, но и метод развития взаимопомощи в группе. Метод содействует психологической поддержке и реальной помощи при преодолении специфических трудностей, возникающих у членов коллектива. Распространение системы взаимопомощи происходит через неформальную иерархию. Реальные возможности развития взаимопомощи создают частые внутригрупповые контакты, которые следует обеспечить, построив систему производственных отношений в целом. Возможны утренние планёрки, на которые собирают весь коллектив. Профсоюзная работа тоже является одной из систем взаимопомощи.

Система взаимопомощи дополняется официальной системой социальной поддержки сотрудников. Её формами могут быть дополнительное медицинское страхование, медицинская диспансеризация, дополнительное социальное страхование, за счёт которого проводится лагерный отдых детей, оздоровительный отдых и санитарно-курортное лечение работников. На крупных предприятиях создаётся собственная социальная инфраструктура, - медицинские пункты, детские сады, спортивные лагеря, базы отдыха.

Создание и закрепление традиций, обеспечивающих сплочение коллектива и патриотическое отношение к своему предприятию осуществляют специалисты по социальной работе, создающие целевую программу развития этого элемента корпоративной культуры. Отдельные направления программы могут быть включены в коллективный договор с профсоюзом. К мероприятиям программы относят выявление активистов и отбор помощников среди актива, мотивированных идеями социального развития организации. Содействует проведению программы организация художественных, музыкальных, спортивных кружков. Их достижения демонстрируются на праздниках в организации по поводу юбилейных дат, награждения сотрудников и других событий. Они представляют лицо организации на фестивалях, смотрах, соревнованиях. Программы празднования различных памятных дат разрабатываются с участием психологов и претворяются в жизнь активом трудового коллектива. Традиции чествования сотрудников и этапов становления организации внедряются при активном участии руководства организации и профсоюзных лидеров.