Методичка 4 курс 1 семестр / рабочая тетрадь по ИСУ 2012Плачкова-Ильиных. Рабочая тетрадь
.pdf
«Абревиатура ТРИЗ (TRIZ) происходит от русского названия – «Теория решения изобретательских задач»». ТРИЗ – научная технология творчества. Благодаря своей высокой эффективности и универсальности ТРИЗ получила международное признание, успешно применяется и развивается во многих областях деятельности человека...»
М. Гафитулин, Президент Международной ассоциации ТРИЗ.
9. ПРИЕМЫ ТЕОРИИ РЕШЕНИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКИХ ЗАДАЧ (ТРИЗ) В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
При исследовании систем управления фирмой возникают ситуации, когда использование традиционных методов не позволяет вскрыть, увидеть скрытые дефекты управления, которые необходимо своевременно выявлять. Для решения подобных задач используется методика анализа - получившая название "диверсионный " подход.7
Сущность диверсионного подхода заключается в том что вместо вопроса "Какие нежелательные явления возможны?" задается вопрос "Как обеспечить получение нежелательных явлений, используя все имеющиеся
ресурсы?"
9.1. Задача8. Диверсионный анализ. Крупная оптовая фирма исследуя деятельность одного из «горячих» участков - отдела сбыта для региональных покупателей ставит задачу предотвращения нежелательных явлений в деятельности подразделения проводя диверсионный прогноз работы.
Региональные клиенты предварительно делали заказ по телефону, приезжали на своих машинах, изучали текущий прайс-лист, корректировали заказ, оформляли свой заказ, оплачивали наличные в кассе, ждали, пока им на складе соберут заказ и погрузят в их машину. В это время они получали документы на товар. Клиентам в радиусе 50 км фирма давала машину Иногда клиенты оплачивали заказ предварительно через банк. В случае изменения заказа в сторону увеличения, они доплачивали наличные в кассу, а в случае уменьшения суммы (это было редко) излишек им перечислялся на их счет. Необходимо выявить скрытые дефекты во взаимодействии
регионального клиента и фирмы.
Решение
Порядок действий:
1.Выявить функции, выполняемые Клиентом.
2.Поставить для каждой функции диверсионную задачу «Как затруднить выполнение этой функции? (в идеалесделать невозможным)».
3.Дать диверсионные ответы «Как это сделать ?».
4.Выдвинуть предложения «Как предотвратить "диверсию?»".
7Злотин Б.Л. ТРИЗ сегодня//Журнал ТРИЗ 1, том 2, с. 7.
8Нечунаев Г.В.cobalt@comtv.ru
31
Пример
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 28 |
|
|
Как |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
затрудни |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Функция |
ть |
|
Как это сделать? |
|
|
|
|
||||
выполне |
|
|
|
Предложения |
|||||||
клиента |
|
|
|
|
|||||||
|
ние этой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
функции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оплатить |
|
Обеспеч |
- |
Иметь |
одно |
окошко |
для |
всех |
- |
Иметь |
достаточное |
счет |
в |
ить |
клиентов |
|
|
|
|
количество окошек и резервного |
|||
кассе |
|
очередь |
- |
Вывести |
из |
строя машинку |
для |
кассира |
|
||
|
|
в кассу |
пересчета денег |
строя, |
|
|
- |
Иметь |
запасные устройства |
||
|
|
- |
Вывести |
из |
прибор |
для |
для пересчета и проверки денег |
||||
|
|
|
|||||||||
|
|
|
проверки денег |
|
|
|
|
|
|
||
Процедуры решения задачи
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 29 |
|
|
Как |
|
|
|
|
|
|
|
Функци |
затруднить |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ия |
выполнение |
|
Как это сделать? |
|
Предложения |
|||
клиента |
этой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
функции? |
|
|
|
|
|
|
|
Узнать |
Сделать |
|
- |
Поручить |
заниматься |
|
|||
о |
|
плохую |
|
рекламой непрофессионалу |
|
||||
сущест |
рекламу. |
|
- |
Заниматься |
рекламой |
|
|||
вовании |
Разместить |
«между |
делом» |
на |
|
||||
фирмы |
рекламу |
в |
общественных началах |
|
|
||||
из |
|
нечитаемом |
|
- |
Не |
выяснять |
какие |
|
|
реклам |
издании |
|
издания читают клиенты |
|
|||||
ы, |
из |
Плохо |
|
- |
Обеспечить отсутствие |
|
|||
разгово |
работать |
с |
сотрудника, |
|
|
|
|||
ра |
|
коллегой |
|
ответственного |
|
за |
|
||
|
|
Клиента. |
|
качество рекламы |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
32
Выводы и предложения:_____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
33
9.2. Задача. Разрешение противоречий по ТРИЗ
Проблема:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_____________________________________________________________
АП
ТП
ФП
Рис.5
1-й шаг. Сформулировать «административное» противоречие (известно ЧТО (цель), но неизвестно КАК достичь её) _______________________________________:
___________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2-й шаг: Сформулировать «техническое» противоречие.
- разделяем систему на структурные элементы и выявляем требования к ним:
1-й элемент и требования к нему для достижения цели
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2-й элемент и требования к нему для достижения цели
_____________________________________________________
_____________________________________________________
«Техническое» противоречие:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
3-й шаг: Сформулировать «физическое» противоречие: противоречивые требования предъявить к одному элементу
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Используя рабочие механизмы фонда ТРИЗ |
(основные способы для |
разрешения противоречий): проведение изменений |
во времени, в структуре, |
в пространстве, в отношениях, в воздействиях и др., найти вариант решения проблемы Вариант «время»:__________________________________________________
__________________________________________________________________
Вариант «воздействие»: _____________________________________________
__________________________________________________________________
Вариант «пространство»: ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Решение
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
34
10. ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ
Эксперимент является активной формой исследования систем управления. В управлении возможно проведение эксперимента с математическими моделями систем управления. Такой вид эксперимента называется имитацией.
Под имитацией понимается численный метод проведения экспериментов с математическими моделями, описывающими поведение системы управления для определения интересующих исследователя функциональных характеристик. Анализ результатов имитации основан на использовании математической статистики
Цели проведения эксперимента такого рода могут быть различными – от выявления свойств и закономерностей системы управления до решения конкретных практических задач. Имитация в некоторых случаях выступает единственным способом исследования систем управления без осуществления реального эксперимента.
В системе управления наблюдаются различные виды потоков: потоки задач, вызовов, справок, потоки команд, и требований на занятие определённых ресурсов и т.п.
Под потоком событий понимается последовательность однородных событий, происходящих в случайные моменты времени. Для составления модели процессов необходимо упорядочить во времени моменты наступления каждого из событий процесса.
Применение имитации позволяет сделать выводы о возможных результатах, основанных на вероятностных распределениях случайных величин.
10.1. Задача.9 Сотрудники различных подразделений фирмы, работая с клиентами, обрабатывают документы разного назначения, требующие разного времени на работу с документом. Для решения задач внутрифирменного планирования требуется выяснить производительность работы сотрудников, процент отказов в обработке документов и время простоя работников в каждом подразделении.
Результаты выборочного «фотографирования» рабочего дня сотрудников подразделений представлены в табл. 30-32
Потоки документов в подразделениях
|
|
|
|
|
Таблица 30 |
|
№ подразделений |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
5 |
Обработано документов |
84 |
211 |
102 |
64 |
|
90 |
Не подлежат обработке |
23 |
48 |
36 |
16 |
|
12 |
9 Практическое занятие разработано на основе учебного пособия: Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: Академический Проект, 2004. – 176 с
35
|
|
|
|
|
|
|
|
|
– |
Интервалы между появлением документов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 31 |
|
|
|||||||
|
|
№ |
|
|
|
Интервал между |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
подразде |
|
появлением |
|
|
|
|
5 |
|
|
10 |
|
|
15 |
|
|
20 |
|
|
25 |
|
|
30 |
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
лений |
|
|
документов, мин |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
|
|
16 |
|
|
20 |
|
|
18 |
|
|
14 |
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
2 |
|
|
|
Количество |
|
|
|
|
22 |
|
|
18 |
|
|
32 |
|
|
39 |
|
|
45 |
|
|
55 |
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
19 |
|
|
25 |
|
|
28 |
|
|
11 |
|
|
8 |
|
|
|
11 |
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
документов, шт. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
|
4 |
|
|
|
|
10 |
|
|
8 |
|
|
14 |
|
|
13 |
|
|
11 |
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
|
|
21 |
|
|
27 |
|
|
22 |
|
|
7 |
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Данные «фотографирования» работы подразделений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 32 |
|
|
|||||||
|
|
№ |
|
|
|
|
|
Время обработки одного документа, мин |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
10 |
|
|
15 |
|
|
|
20 |
|
|
|
|
|
25 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
подразделения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
Количество обработанных документов, шт. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
1 |
|
|
|
|
|
23 |
|
|
|
29 |
|
|
17 |
|
|
|
10 |
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
2 |
|
|
|
|
|
20 |
|
|
|
35 |
|
|
11 |
|
|
|
14 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
3 |
|
|
|
|
|
15 |
|
|
|
28 |
|
|
20 |
|
|
|
18 |
|
|
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
4 |
|
|
|
|
|
27 |
|
|
|
23 |
|
|
16 |
|
|
|
15 |
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
5 |
|
|
|
|
|
20 |
|
|
|
35 |
|
|
11 |
|
|
|
14 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
Таблица случайных чисел (выборка) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 33 |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
47 |
43 |
73 |
|
86 |
|
97 |
|
74 |
|
24 |
67 |
62 |
16 |
76 |
|
62 |
27 |
|
66 |
12 |
|
56 |
|
85 |
|
99 |
|
26 |
55 |
|
59 |
|
56 |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
35 |
|
64 |
16 |
22 |
|
77 |
|
94 |
|
39 |
|
84 |
42 |
17 |
53 |
31 |
|
63 |
1 |
|
63 |
78 |
|
59 |
|
33 |
|
21 |
|
12 |
34 |
|
27 |
|
57 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
57 |
|
27 |
34 |
12 |
|
21 |
|
33 |
|
59 |
|
78 |
63 |
1 |
63 |
31 |
|
53 |
17 |
|
42 |
84 |
|
39 |
|
94 |
|
77 |
|
22 |
16 |
|
64 |
|
35 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Решение
Для описания работы сотрудников с документами используем вероятностную модель описания действительности.
Выделить группы вероятностных событий:
интервалы появления документа в подразделении, необходимость обработки документа.
время обработки документа
Моделировать вероятность событий.
2.1. Определить вероятность события А (интервала появления документа в подразделении) и присвоить случайные числа.
Для моделирования интервалов появления документов использовать 1 строку таблицы 33
36
Предположим, что моделируемый счетчик времени начинается с нулевого момента, тогда первый документ появится в момент времени, равный 0. Случайные числа ставить пропорционально вероятности появления события.
Вероятность появления события Р рассчитать по формуле:
P = m , n
где m – число исходов, благоприятных событию. В данном случае событие А
– |
количество документов, поступивших на обработку в заданный интервал; |
|||
n |
– общее количество исходов при данном испытании (общее количество |
|||
документов). |
|
|
|
|
|
Присвоение случайных чисел для интервала появления документа в |
|||
|
|
подразделениях |
|
|
|
|
|
|
Таблица 34 |
|
|
Подразделение 1 |
|
|
|
Интервал между |
Вероятность |
Накопленная |
Номера |
|
появлением |
случайных |
||
|
появления |
вероятность |
||
|
документов |
чисел |
||
|
|
|
||
|
5 |
0,12 |
0,12 |
00-11 |
|
10 |
0,19 |
0,31 |
12-30 |
|
15 |
0,24 |
0,55 |
31-54 |
|
20 |
0,21 |
0,76 |
55-75 |
|
25 |
0,17 |
0,93 |
76—92 |
|
30 |
0,07 |
1,00 |
93-99 |
Подразделение ___(согласно варианту )
5
10
15
20
25
30
2.2. Для установления необходимости обработки документов (событие В) и для продолжительности обработки документов (событие С) выбрать случайное число и в соответствии со значением этого числа определить исход интересующих событий (табл. 35 и 36). Для моделирования события В и события С ─ 2-ую и 3-ю строки таблицы 4.
37
Распределение случайных чисел для документов, поступающих на обработку в фирме
|
|
|
|
Таблица 35 |
|
Документы |
Вероятность |
Накопленная |
Номера |
|
|
обработки |
вероятность |
случайных чисел |
|
|
Подразделение 1 |
|
|
Подлежащие |
0,71 |
0,71 |
00 – 70 |
|
обработке |
|
|
|
|
Не |
подлежащие |
0,29 |
1,00 |
71 - 99 |
обработке |
|
|
|
|
|
Подразделение № |
(согласно варианту) |
||
Подлежащие |
|
|
|
|
обработке |
|
|
|
|
Не |
подлежащие |
|
|
|
обработке |
|
|
|
|
.
Распределение случайных чисел для продолжительности обработки документов
|
|
|
Таблица 36 |
Время обработки, |
Вероятность |
Накопленная |
Номера |
мин |
обработки |
вероятность |
случайных чисел |
|
Подразделение 1 |
|
|
5 |
0,27 |
0,27 |
00 – 26 |
10 |
0,35 |
0,62 |
27-61 |
15 |
0,29 |
0,82 |
62-81 |
20 |
0,12 |
0,94 |
82-93 |
25 |
0,06 |
1,00 |
94-99 |
Подразделение № _ (согласно варианту)
5
10
15
20
25
3. На основании полученных результатов (данные таблиц 35 и 36 ) построить модель процесса обработки документов в фирме в форме таблицы. Заполнить табл. 37 и 38. Расчет выполнить для выборки объемом 25 документов
38
Модель процесса обработки документов в фирме
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 37 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подразделение 1 |
|
|
|
|
|
||||||
№ |
|
|
|
|
Интервал появления |
Необходимость |
|
|
|
Модель обработки |
|
|||||||||||
док |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обработки |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
Случа |
|
Интервал |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжите |
Начало |
|
Конец |
||
|
|
|
между |
|
|
Накоплен |
Случай |
|
|
|
|
|
|
|
обработки |
|
||||||
|
|
йное |
|
|
|
|
Да / нет |
Случайное |
|
льность , |
|
обработки |
||||||||||
|
|
|
появлением |
|
|
ный |
ное |
|
|
документа |
|
|||||||||||
|
|
число |
|
|
|
|
|
|
|
число |
|
мин |
|
документа |
||||||||
|
|
|
документов |
|
|
интервал |
число |
|
|
|
|
|
мин |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
мин |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
3 |
|
|
|
5 |
|
|
5 |
|
35 |
|
|
Да |
57 |
|
|
10 |
5 |
|
15 |
|
2 |
|
47 |
|
|
|
15 |
|
|
20 |
|
64 |
|
|
да |
27 |
|
|
10 |
20 |
|
30 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
21 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
22 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
24 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
25 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ИТОГО: |
|
|
|
|
||
Определить производительность сотрудников П 1-го подразделения при |
||||||||||||||||||||||
обработке документов (док/ мин) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
П = |
|
|
|
|
|
/ 25 = |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
количество документов К , которое будет обработано за 8-часо- |
||||||||||||||||||
Определить |
||||||||||||||||||||||
вой рабочий день (480 мин) : |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
К = 480 / П = |
|
|
|
|
док. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Определить время простоя сотрудников Vпрост |
1-го подразделения |
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Vпрост= |
|
|
|
|
– |
|
|
= |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Определить процент отказов сотрудников 1-го подразделения в обработке документов _______________________________________________________
Выводы по исследуемому подразделению
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Модель процесса обработки документов в фирме
39
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 38 |
|
|
|
Подразделение № ( в соответствии с вариантом ) |
|
|||||||
№ |
|
Интервал появления |
Необходимость |
|
Модель обработки |
|
||||
док |
|
|
|
обработки |
|
|
|
|
|
|
|
Случа |
Интервал |
|
|
|
|
|
Продолжите |
Начало |
Конец |
|
между |
Накоплен |
Случай |
|
|
|
обработки |
|||
|
йное |
Да / |
нет |
Случайное |
льность , |
обработки |
||||
|
появлением |
ный |
ное |
документа |
||||||
|
число |
|
|
число |
мин |
документа |
||||
|
документов |
интервал |
число |
|
|
мин |
||||
|
|
|
|
|
|
мин |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
ИТОГО: 
Определить производительность сотрудников П исследуемого подразделения при обработке документов (док/ мин)
П = |
|
/ 25 = |
|
|
|
Определить количество документов К , которое будет обработано за 8-часо- вой рабочий день (480 мин) :
К = 480 / П = |
|
док. |
|
||
Определить время простоя сотрудников подразделения Vпрост |
|||||
|
Vпрост= |
|
– |
|
= |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Определить процент отказов сотрудников подразделения в обработке документов _______________________________________________________
Выводы по исследуемому подразделению
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
40